Terms and Conditions

Conditions générales d'utilisation RROJA Jewels

Introduction

Conditions générales du magasin de commerce électronique www.rroja.com

1. Introduction

(a) Le vendeur est spécialisé dans les bijoux et les articles connexes, vendus par l'intermédiaire de la boutique en ligne rroja.com. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats et services entre le vendeur et l'acheteur, sauf indication contraire.

(b) Le "client", au sens des présentes conditions générales, est une personne physique qui conclut un contrat d'achat avec le vendeur sur une base individuelle et privée pour un usage personnel et non pour une autre activité commerciale ou indépendante à laquelle le client participe. Le "contractant", au sens des présentes conditions générales, est une personne physique ou une autre entité juridique qui conclut un accord avec le vendeur à des fins commerciales ou indépendantes.

(c) Tout accord s'écartant des présentes conditions générales, entrant en conflit avec elles ou les complétant est nul, sauf accord préalable entre l'acheteur et le vendeur.

(d) Le vendeur se réserve le droit de changer, réviser ou modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions modifiées remplaceront les présentes conditions générales.

(e) L'utilisation de ce site web (y compris l'accès, la navigation et l'enregistrement sur le site web) confirme l'acceptation et l'engagement des présentes conditions générales et sera soumise à ces conditions à partir de ce moment-là.

2. Conclusion de l'accord

(a) L'offre du vendeur peut être modifiée à tout moment, sans obligation d'en informer le client à l'avance, à la seule discrétion du vendeur. Bien que nous fassions tout notre possible pour que la couleur, le design et le style des produits RROJA Jewels, tels qu'ils sont représentés dans les photos et les images du site web, correspondent au produit original, des limitations techniques, en particulier dans l'affichage des couleurs sur votre ordinateur et votre écran, peuvent entraîner une légère différence entre les produits livrés et les produits affichés. RROJA Jewels n'est en aucun cas responsable des photos ou images incorrectes ou divergentes des produits sur le site Web. Si vous avez des questions sur les produits, vous pouvez toujours contacter le service clientèle via info@rroja.com.

(b) En confirmant la commande, le client accepte les présentes conditions générales. Toutes les commandes sont passées sur le site web rroja.com. Au moment où la commande est passée, le client a conclu un contrat (d'achat) contraignant avec le vendeur. Il l'indique explicitement en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", comme spécifié dans les présentes conditions générales.

(c) Le client sera informé par courrier électronique de la réception de sa commande. Il convient de noter que la réception de l'e-mail susmentionné ne signifie pas que l'accord de livraison a déjà été conclu. L'accord n'est conclu que lorsque la confirmation de la commande est envoyée et/ou que les marchandises sont libérées pour l'expédition.

(d) La libération des marchandises commandées par le vendeur en vue de leur expédition constitue l'acceptation de la commande. Le vendeur a le droit de refuser une commande sans autre explication si les conditions d'annulation sont remplies.

(e) En acceptant la commande, le vendeur est tenu de livrer les marchandises de cette commande au client, à moins que le vendeur, en raison d'une livraison défectueuse du fournisseur, ne puisse obtenir les marchandises commandées ou une partie des marchandises commandées. Ce n'est le cas que si le vendeur a commandé et (pré)payé les marchandises, mais que le fournisseur ne peut les livrer pour des raisons indépendantes de la volonté du vendeur. Le vendeur fera des efforts raisonnables pour obtenir les marchandises commandées. Si cela n'est pas possible, rroja.com remboursera immédiatement le montant de l'achat déjà reçu. Le client en sera immédiatement informé.

(f) Une fois l'accord conclu et la commande passée par voie électronique, une copie de l'accord, accompagnée d'une copie des conditions générales, sera envoyée au client par courrier électronique. Les données stockées sur le site web servent de preuve de l'existence de transactions entre RROJA Jewels et ses clients. En cas de litige entre RROJA Jewels et l'un de ses clients, ces données serviront de preuve du contenu de la transaction.

3. Réserve de propriété et résiliation

(a) Concernant le client : Le vendeur conserve la propriété des biens depuis le contrat d'achat jusqu'au paiement intégral du prix d'achat par le client. En ce qui concerne le contractant : Le vendeur conserve la propriété des biens jusqu'à ce que toutes les obligations de l'accord entre les parties soient remplies.

(b) Si le client ne respecte pas les obligations du contrat (notamment le non-paiement du prix d'achat, la fourniture d'informations erronées sur la solvabilité, les procédures judiciaires en cours à son encontre ou les créances sur son patrimoine résultant d'une procédure de faillite), le vendeur a le droit de résilier le contrat à tout moment et de réclamer les marchandises pour lesquelles le prix d'achat n'a pas été entièrement ou partiellement payé.

(c) L'entrepreneur est autorisé à revendre des marchandises avec réserve de propriété dans le cadre de son activité normale, mais il est tenu de régler la dette avec le vendeur. Le montant de cette dette est le montant de la facture et tous les frais supplémentaires en cas de vente à un tiers. Le vendeur doit approuver ce transfert. Après avoir effectué la cession, l'entrepreneur a le droit de recouvrer la créance. Le vendeur a le droit de réclamer les marchandises si l'entrepreneur ne respecte pas les conditions ou paie en retard.

(d) À la demande du client, le vendeur est tenu de libérer le dépôt de garantie si son montant dépasse 10 % du montant restant à payer. Toutefois, le vendeur conserve le droit de libérer le dépôt de garantie.

4. Prix et paiement

(a) Tous les prix de vente sont susceptibles d'être modifiés. Le prix de vente est basé sur l'offre de la liste de prix, moins les remises applicables, valable le jour de la livraison, plus la TVA, comme indiqué par le vendeur.

(b) En cas de vente à distance, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés, comme indiqué dans l'aperçu des frais d'expédition (voir Expédition, paragraphe 6 des présentes conditions générales). Ce montant sera facturé en plus du prix de vente des marchandises commandées, y compris la TVA et les autres taxes.

(c) Le client ne peut procéder à une compensation que dans le cas d'une créance valable qui n'est pas refusée ou contestée par le vendeur. La compensation n'est possible qu'avec des créances découlant du même contrat.

(d) En cas d'erreur de prix ou d'informations incorrectes sur les produits en raison d'erreurs typographiques ou d'erreurs de système, RROJA Jewels se réserve le droit d'annuler les commandes comportant des informations incorrectes, sans autre obligation envers le client, même après avoir reçu une confirmation de commande ou un avis d'expédition.

5. Méthodes de paiement et frais d'expédition

(a) Le client peut payer par l'intermédiaire de différents fournisseurs importants tels que iDeal et PayPal. Le vendeur se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement.

(b) Les paiements sont facturés en euros.

(c) En ce qui concerne les paiements avec PayPal : Les clients doivent s'inscrire sur PayPal.nl. Les conditions générales de PayPal s'appliquent. Sauf accord contraire ou description du produit, les marchandises seront livrées lorsque le montant total du coût sera crédité sur le compte PayPal du vendeur.

(d) Les frais d'expédition correspondent au montant total de tous les frais facturés par le vendeur pour la livraison des marchandises. Pour plus de détails, voir la section Expédition."

6. Expédition

(a) Sauf indication contraire, tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) et les frais d'expédition. Les frais d'expédition et de livraison sont gratuits. Pour certains pays, des droits de douane ou d'autres frais de douane peuvent être exigés, ce qui a une incidence sur les frais d'expédition.

(b) Si les marchandises ne sont pas en stock au moment de la réception de la commande, le vendeur veillera à ce que ces marchandises soient commandées dès que possible et informera rapidement le client de ce retard, en précisant le délai de livraison prévu. Les marchandises sont marquées dans un système indiquant le délai de livraison au moyen de feux de signalisation. Le feu vert indique que les articles sont en stock ou peuvent être produits rapidement.

(c) Le vendeur se réserve le droit, si les circonstances l'exigent, de livrer les marchandises ou des parties de celles-ci séparément. Bien entendu, les intérêts du client seront pris en compte et aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

7. Transfert de responsabilité

(a) Le client est tenu de vérifier le(s) produit(s) livré(s) immédiatement après la livraison pour s'assurer qu'il(s) est (sont) conforme(s) à la commande. En cas de divergence, le client ne doit pas accepter le colis et doit décrire les défauts (par exemple, preuves d'altération, produits endommagés, produits ou articles manquants, ou produits différents de ceux commandés et/ou indiqués dans le document d'expédition) et enregistrer immédiatement une déclaration écrite auprès du transporteur. Il est à noter que le risque de perte accidentelle ou de détérioration fortuite de l'objet, même lors d'opérations de réexpédition, est transféré au client au moment de la remise de l'objet.

(b) En ce qui concerne le contractant : À partir du moment où les biens sont transférés et où le contractant est en possession des biens, le contractant est responsable de toute perte ou de tout dommage subi par les biens. Si les marchandises sont livrées par un tiers (transporteur, service de livraison, etc.), le moment est celui où les marchandises sont remises à ce tiers. Le refus d'accepter les marchandises par le client ou le contractant équivaut à un transfert.

(c) Après le processus de commande, y compris la page d'information sur le produit et la page de paiement, le prix du produit sera indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez, hors "frais de douane" (le cas échéant), ajusté aux droits d'importation et d'exportation dans votre pays. En passant commande, vous confirmez que vous acceptez inconditionnellement cette condition et que le client est responsable du paiement de tout coût supplémentaire.

8. Droit de rétractation (abrogation)

Tous nos produits sont considérés comme des « biens fabriqués selon les spécifications du consommateur », tel que défini à l'article 2, paragraphe 4, de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Voici pourquoi:

Produits non préfabriqués : Les produits ne sont pas encore fabriqués au moment de la commande et ne seront fabriqués qu'après que le client aura fait ses choix individuels.

Choix individuel ou décision du client : le client fait des choix spécifiques concernant les caractéristiques importantes des marchandises, telles que la couleur du matériau, la teneur en or, la teneur en argent, les diamants naturels ou cultivés en laboratoire, la clarté des diamants et la taille. . Il en résulte un produit unique conçu spécifiquement pour ce client.

Ces personnalisations spécifiques rendent les bijoux uniques et personnels pour le client. Cela signifie que le produit est difficile à revendre à un autre client sous la même forme. Par conséquent, un tel produit relève de l’exonération des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, telle que définie à l’article 16(c) Exceptions au droit de rétractation, et n’est pas soumis au droit de rétractation standard de 14 jours.

Il en va de même pour l’achat de pierres précieuses en vrac.

Cela signifie que nous n'acceptons pas les retours.

9. Retours

Produits non préfabriqués : Les produits ne sont pas encore fabriqués au moment de la commande et ne seront fabriqués qu'après que le client aura fait ses choix individuels.

Il en va de même pour l’achat de pierres précieuses en vrac.

Cela signifie que nous n'acceptons pas les retours.

10. Garantie

(a) Le client est tenu d'inspecter les marchandises livrées dès leur réception. Tout défaut constaté doit être signalé par écrit au vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.

(b) Si les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat, le client doit en informer le vendeur dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Le client doit accorder au vendeur un délai raisonnable pour remédier au défaut.

(c) Les réclamations concernant les défauts visibles doivent être adressées par écrit au vendeur dans un délai de huit jours à compter de la livraison. Les vices cachés doivent être signalés dans les huit jours suivant leur découverte et au plus tard dans les six mois suivant la livraison.

(d) Pour faire valoir ses droits en cas de défaut, le client doit s'acquitter de son obligation de contrôle et de signalement. Le client doit signaler les défauts évidents de la marchandise livrée le plus rapidement possible, en tout cas dans un délai de 14 jours ; les notifications effectuées après ce délai ne sont plus couvertes par la garantie. Le retour immédiat des marchandises ou la notification rapide des défauts au vendeur est considéré comme une réclamation au titre de la garantie, à condition que cela soit fait dans le délai de 14 jours. Le client est tenu de communiquer en temps utile et de préciser la date à laquelle le défaut a été découvert.

(e) Si l'acheteur est un entrepreneur, la description du produit fournie par le fabricant est contraignante pour déterminer si la qualité du produit répond aux exigences. Toute autre description, telle que les publicités, les descriptions et les critiques, n'entre pas dans le champ d'application des exigences contraignantes de la description des produits.

(f) La garantie pour les clients est valable pour une période de 2 ans après la livraison des marchandises. La garantie pour les entrepreneurs est valable pour une période d'un an après la livraison des biens. Pour les biens d'occasion, la période de garantie est d'un an à compter de la livraison des biens. La période d'un an ne s'applique pas si le client a endommagé les biens intentionnellement ou par négligence grave. Il en va de même pour les dommages corporels ou les pertes de vie causés par le produit en raison d'une utilisation inappropriée, d'une négligence grave ou d'une intention.

(g) Le vendeur n'a pas d'autres dispositions en matière de garantie que celles-ci, sauf accord exprès avec le client. La garantie du fabricant n'est pas affectée.

11. Limitation de la responsabilité

Dans le cas de négligence légère, la responsabilité du vendeur est limitée aux dommages directs et prévisibles découlant de l'accord, concernant le type de produit. La même chose s'applique à tout dommage causé par les représentants légaux ou agents du vendeur. Le vendeur n'est pas responsable pour les dommages indirects résultant de la non-exécution par des tiers. Le vendeur est tenu responsable de la non-exécution de l'accord entre lui et le client. La Performance se pose le contrat entre le vendeur et la contrepartie, et comprend la réalisation de toutes les obligations qui y sont décrites. Le vendeur est responsable pour la non-exécution des obligations décrites dans le contrat, ainsi que les obligations sur lesquelles le client, compte tenu de la nature et la description de ces obligations, était en droit de compter.

12. Politique De Confidentialité

Lire attentivement le texte intégral de notre Politique de Confidentialité, en voici un résumé, avant d'utiliser ce site web. Lorsque vous fournissez des informations vers ou à travers le Site, vous consentez à la collecte, du traitement et du stockage de vos données, comme décrit dans la Politique de Confidentialité.

RROJA Jewels traite vos données personnelles en conformité avec les exigences du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL Général de la Protection des Données le Règlement (GDPR), UE-états-unis de Confidentialité en vertu de l'actuelle nationale de protection des données la loi.

Les catégories de données personnelles traitées par RROJA Jewels

Votre contactinformation – les Noms, adresse postale, de mobile ou de numéro de téléphone, adresse e-mail.
Votre adresse IP.
Achat de détails, y compris la méthode de paiement et le numéro de la transaction.
L'ordre de l'histoire.
Les informations échangées avec le service à la clientèle – toutes les communications et la correspondance entre vous et notre service à la clientèle.
Dans des circonstances exceptionnelles, vous pouvez avoir besoin de fournir des données supplémentaires à partir de votre carte d'identité pour attester de votre identité.
Dans un nombre limité de cas, nous pouvons vous demander vos photos, vidéos, ou d'autres informations similaires si vous indiquez votre participation à nos loteries, les campagnes, ou d'autres événements.
RROJA Jewels se réserve le droit d'inviter tous ses clients à participer à des enquêtes de satisfaction. La Participation est toujours facultatif.
RROJA Jewels de ne pas traiter ou stocker des données de cartes bancaires et/ou d'autres instruments financiers.

La légitimité du traitement:

RROJA Jewels traite vos données à caractère personnel nécessaires à l'exécution de votre contrat.
RROJA Jewels traite vos données à caractère personnel nécessaires pour se conformer à l'impôt, financier, et/ou d'autres lois nationales.

À des fins de traitement:

Pour la bonne exécution et la livraison de votre commande.
Pour claire et précise de la communication avec vous sur le statut de la commande.
Aux fins de la garantie pendant la période de garantie des produits.
Satisfaction de la clientèle et les programmes de fidélisation.
Pour fiscales et comptables, les exigences de la législation – à déclarer et à établir notre chiffre d'affaires.
Dans des circonstances exceptionnelles, RROJA Jewels peuvent traiter des données d'identification afin de prévenir la fraude financière ou de vol d'identité.
Comme une exception, RROJA Jewels peut traiter des données supplémentaires, telles que des photos, des vidéos et d'autres médias, pour de nombreuses campagnes ou des loteries, seulement dans les cas où les clients à participer à ces événements.
Pour l'envoi de notre bulletin d'information et de matériel de promotion, le consentement du client est nécessaire. Seulement dans les cas où les clients donnent leur consentement, il est possible d'obtenir cette information.

Période de stockage pour vos données personnelles:

RROJA Jewels conserve vos données personnelles communiquées lors de l'inscription de votre compte sur notre site web aussi longtemps que votre compte reste actif.
RRROJA Jewels conserve vos données personnelles lors de la production et de la livraison des produits, ainsi que le délai spécifié dans la Politique de Retour pour les RETOURS et la garantie sur le produit, mais pas plus de 2 ans ou plus longue que la durée de la Garantie à Vie.
Si nous avons besoin de données supplémentaires afin de vérifier votre identité, nous enregistrons ces données jusqu'à ce que l'obligation légale de conserver ces données ne sont plus présents.
Dans le cas de la collecte de données personnelles pour certaines campagnes, loteries et autres promotions, le délai de traitement est indiquée dans chaque cas, et les participants sont informés.

Les bénéficiaires potentiels de vos données personnelles:

RROJA Jewels ne pas communiquer vos données personnelles à des tiers sauf si la loi l'obligation de le faire ou, sauf pour les exigences opérationnelles mentionnées ci-dessous:

RROJA Jewels fournit votre nom, adresse, et numéro de téléphone de la compagnie de messagerie pour la livraison de votre produit.
Dans des circonstances exceptionnelles, RROJA Jewels peuvent confirmer vos données personnelles avec des Prestataires de Services de Paiement pour prévenir la fraude financière ou de vol d'identité.
RROJA Jewels transferts nécessaires de données personnelles à des prestataires de services financiers et de l'impôt et d'autres autorités publiques, lorsque la législation l'exige.

Vos droits en tant que le sujet des données, à tout moment où vous avez le droit de:

Accéder à vos données à caractère personnel traitées par RROJA Jewels, ainsi que de recevoir une copie de celui-ci.
Demander l'effacement des données personnelles vous concernant (le droit à l'oubli) si vous croyez qu'il n'est plus nécessaire pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées. Veuillez noter que ce droit ne peut être exercé dans le cas particulier de la loi prévoit expressément la rétention d'une durée déterminée.
Demande de rectification de données inexactes personnelles dans les cas où ils ne correspondent pas à la vérité.

Pour exercer ces droits, vous pouvez tout simplement nous envoyer un email avec votre demande via notre page de contact ou un courrier électronique à info@rroja.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Si jamais vous avez des préoccupations que vos droits sont violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, comme indiqué ci-dessous.

Nos recommandations concernant la protection de vos données personnelles:

Gardez votre mot de passe sûr et ne pas les partager avec des tiers.
Si vous utilisez un ordinateur public (dans une bibliothèque ou un café internet), assurez-vous de toujours vous déconnecter de votre compte avant d'arrêter l'ordinateur.
RROJA Jewels s'engage à ne pas communiquer avec des tiers autres que celles spécifiées dans la présente politique de confidentialité.
RROJA Jewels s'engage à ne pas exiger de ses clients à divulguer leur site web mot de passe. RROJA Jewels n'exige pas de ses clients à divulguer des données à partir de leurs comptes bancaires ou d'autres instruments financiers. Toute demande par téléphone, par chat ou e-mail doit être ignorée.

Si quelqu'un a fait une telle demande, adressez-vous à RROJA Jewels immédiatement.

Comment protégeons-nous vos données personnelles?

RROJA Jewels garantit que toutes les tâches administratives, techniques et physiques, des mesures ont été prises afin de protéger vos données personnelles contre les accidents, illégale ou non autorisée, la destruction, la perte, l'accès, la divulgation, et/ou de l'utilisation.
RROJA Jewels a établi ses propres règles de conduite internes pour le traitement des données à caractère personnel, et nos employés ont reçu une formation spéciale sur les principes du droit à la protection des données à caractère personnel et les obligations de base des entreprises à l'égard de GDPR.
Nous sécurisons notre site web et d'autres systèmes par l'utilisation de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Malgré des contrôles réguliers, une protection complète contre toutes les menaces n'est pas possible.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?

RROJA Jewels opère en tant que contrôleur des données au sens de l'GDPR – (UE) 2016/679 – Art. 26.

RROJA Jewels traite les données personnelles de nos clients. Nous les traitons uniquement pour les fins mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

13. Les modifications de ces Conditions Générales

(a) Le vendeur se réserve le droit de modifier ou d'adapter les présentes Conditions Générales de vente. Le client en sera informé au moins 2 semaines avant que les modifications prennent effet par le biais d'une notification. Cette notification doit être faite sous la forme d'une publication de la version modifiée des Conditions Générales, y compris la date à laquelle ces modifications entreront en vigueur.

(b) Si le client ne s'oppose pas à la modification des Conditions Générales et des Conditions dans un délai de 2 semaines, cela signifie que le client a accepté ces changements. Remarque: La période de 2 semaines est obligatoire.

14. Dispositions Finales

(1) Les dispositions légales du pays-bas s'appliquent aux présentes Conditions Générales, à l'exception de l'ONU dispositions sur la vente de marchandises. Pour les clients qui n'ont pas conclu un accord sur un professionnel et/ou commercial, ces règles de droit s'appliquent, à condition qu'ils n'entrent pas en conflit avec les règles de droit du pays de résidence. (2) Si le client est une personne physique agissant dans le cadre de sa profession ou de son entreprise, ou une personne morale, tout litige sera soumis exclusivement à un tribunal dans la circonscription duquel le vendeur est situé à moins d'un accord contraire. Toutefois, le vendeur a le droit, en cas de différends, de convoquer la contrepartie à un tribunal de leur lieu de résidence ou le lieu où la personne morale est établie.