Termini e condizioni RROJA Jewels
Introduzione
Termini e condizioni generali del negozio di e-commerce www.rroja.com
1. Introduzione
(a) Il venditore è specializzato in gioielli e articoli correlati, venduti attraverso il negozio online rroja.com. I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti gli acquisti e servizi tra il Venditore e l'Acquirente, se non diversamente specificato.
(b) Il "cliente", ai sensi delle presenti Condizioni Generali, è una persona fisica che stipula un contratto di acquisto con il venditore su base individuale e privata per uso personale e non per qualsiasi altra attività commerciale o freelance a cui il cliente partecipa. Il "contraente", ai sensi delle presenti Condizioni generali, è una persona fisica o un'altra persona giuridica che stipula un contratto con il venditore a fini commerciali o di libera professione.
(c) Qualsiasi accordo che si discosti, sia in conflitto o si aggiunga alle presenti Condizioni Generali è nullo, a meno che non sia stato concordato in anticipo tra l'acquirente e il venditore.
(d) Il venditore si riserva il diritto di cambiare, rivedere o modificare i presenti Termini e condizioni generali in qualsiasi momento. I termini modificati sostituiranno i presenti Termini e condizioni generali.
(e) L'utilizzo di questo sito web (compresi l'accesso, la navigazione e la registrazione sul sito web) conferma l'accettazione e il vincolo alle presenti Condizioni generali e sarà soggetto a tali termini da quel momento in poi.
2. Stipula dell'accordo
(a) L'offerta del venditore può essere soggetta a modifiche in qualsiasi momento, senza l'obbligo di informare il cliente in anticipo, ad esclusiva discrezione del venditore. Sebbene ci sforziamo di far sì che il colore, il design e lo stile dei prodotti RROJA Jewels, come raffigurati nelle foto e nelle immagini del sito web, corrispondano al prodotto originale, le limitazioni tecniche, soprattutto nella visualizzazione dei colori sul computer e sullo schermo, possono far sì che la merce consegnata differisca leggermente da quella visualizzata. RROJA Jewels non è responsabile in nessun caso di foto o immagini errate o divergenti dei prodotti presenti sul sito web. Se avete domande sui prodotti, potete sempre contattare il Servizio Clienti tramite info@rroja.com.
(b) Confermando l'ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali. Tutti gli ordini vengono effettuati sul sito web rroja.com. Al momento dell'ordine, il cliente ha stipulato un contratto vincolante (di acquisto) con il venditore. Ciò viene esplicitamente indicato facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello", come specificato nelle presenti Condizioni generali.
(c) Il cliente sarà avvisato via e-mail una volta ricevuto l'ordine effettuato. Si noti che la ricezione della suddetta e-mail non significa che il contratto di consegna sia già stato concluso. Il contratto è concluso solo quando viene inviata la conferma d'ordine e/o la merce viene rilasciata per la spedizione.
(d) Il rilascio della merce ordinata da parte del Venditore per la spedizione costituisce accettazione dell'ordine. Il Venditore ha il diritto di rifiutare un ordine senza ulteriori spiegazioni se sono soddisfatte le condizioni per la cancellazione.
(e) Con l'accettazione dell'ordine, il venditore è obbligato a consegnare al cliente la merce di questo ordine, a meno che il venditore, a causa di una consegna difettosa da parte del fornitore, non possa ottenere la merce ordinata o parte di essa. Questo è il caso solo se il venditore ha ordinato e (pre)pagato la merce, ma il fornitore non può consegnarla per motivi che esulano dal controllo del venditore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per ottenere la merce ordinata. Se ciò non fosse possibile, rroja.com rimborserà immediatamente l'importo dell'acquisto già ricevuto. Il cliente ne sarà immediatamente informato.
(f) Una volta concluso l'accordo e l'ordine è stato effettuato elettronicamente, una copia dell'accordo, accompagnata da una copia dei Termini e Condizioni Generali, sarà fornita al cliente via e-mail. I dati memorizzati sul sito web servono come prova dell'esistenza di transazioni tra RROJA Jewels e i suoi clienti. In caso di controversia tra RROJA Jewels e uno dei suoi clienti, questi dati serviranno come prova del contenuto della transazione.
3. Riserva di proprietà e risoluzione
(a) Per quanto riguarda il cliente: Il venditore mantiene la proprietà dei beni dal contratto di acquisto fino al pagamento dell'intero prezzo di acquisto da parte del cliente. Per quanto riguarda il contraente: Il venditore conserva la proprietà dei beni fino all'adempimento di tutti gli obblighi previsti dal contratto tra le parti.
(b) Se il cliente non rispetta gli obblighi del contratto (in particolare, il mancato pagamento del prezzo d'acquisto, la fornitura di informazioni errate sulla solvibilità, i procedimenti giudiziari in corso nei suoi confronti o le rivendicazioni sul suo patrimonio derivanti da procedure fallimentari), il venditore ha il diritto di risolvere il contratto in qualsiasi momento e di reclamare la merce per la quale il prezzo d'acquisto non è stato interamente o parzialmente pagato.
(c) Il contraente è autorizzato a rivendere la merce con riserva di proprietà nel corso della normale attività commerciale, ma è obbligato a saldare il debito con il venditore. L'importo di tale debito è costituito dall'importo della fattura e da tutti i costi aggiuntivi al momento della vendita a terzi. Il venditore deve approvare questo trasferimento. Dopo aver completato la cessione, il contraente ha il diritto di riscuotere il credito. Il venditore ha il diritto di reclamare la merce se il contraente non rispetta i termini o paga in ritardo.
(d) Su richiesta del cliente, il venditore è tenuto a svincolare il deposito cauzionale se il suo importo supera il 10% dell'importo residuo. Tuttavia, il venditore conserva il diritto di svincolare il deposito cauzionale.
4. Prezzi e pagamenti
(a) Tutti i prezzi di vendita sono soggetti a modifiche. Il prezzo di vendita si basa sulla quotazione del listino prezzi, meno eventuali sconti applicabili, validi il giorno della consegna, più l'IVA, come indicato dal venditore.
(b) In caso di vendita a distanza, verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive, come indicato nel riepilogo dei costi di spedizione (vedere Spedizioni, paragrafo 6 delle presenti Condizioni generali). Tale importo sarà addebitato in aggiunta al prezzo di vendita della merce ordinata, comprensivo di IVA e altre imposte.
(c) Il cliente può compensare solo in caso di un credito valido che non sia stato negato o contestato dal venditore. La compensazione è possibile solo con crediti derivanti dallo stesso contratto.
(d) In caso di errore di prezzo o di informazioni errate sul prodotto dovute a errori tipografici o di sistema, RROJA Jewels si riserva il diritto di annullare gli ordini con informazioni errate, senza ulteriori obblighi nei confronti del cliente, anche dopo aver ricevuto una conferma d'ordine o un avviso di spedizione.
5. Metodi di pagamento e costi di spedizione
(a) Il cliente può pagare utilizzando i principali fornitori, come iDeal e PayPal. Il venditore si riserva il diritto di escludere determinati metodi di pagamento.
(b) I pagamenti vengono addebitati in euro.
(c) Per quanto riguarda i pagamenti con PayPal: I clienti devono registrarsi su PayPal.nl. Si applicano le Condizioni generali di PayPal. Se non diversamente concordato o descritto nella descrizione del prodotto, la merce sarà consegnata quando l'intero importo del costo sarà accreditato sul conto PayPal del venditore.
(d) Le spese di spedizione consistono nell'importo totale di tutte le spese addebitate dal venditore per la consegna della merce. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Spedizioni".
6. Spedizione
(a) Se non diversamente indicato, tutti i prezzi includono l'IVA (se applicabile) e le spese di spedizione. La spedizione e la consegna sono gratuite. Si noti che in alcuni Paesi possono essere applicati dazi doganali o altre tasse doganali che incidono sui costi di spedizione.
(b) Se la merce non è disponibile a magazzino al momento della ricezione dell'ordine, il venditore farà in modo di ordinarla il prima possibile e informerà tempestivamente il cliente di questo ritardo, specificando i tempi di consegna previsti. Le merci sono contrassegnate da un sistema che indica i tempi di consegna attraverso un semaforo. Il semaforo verde indica che gli articoli sono disponibili in magazzino o possono essere prodotti a breve.
(c) Il venditore si riserva il diritto, se le circostanze lo richiedono, di consegnare la merce o parti di essa separatamente. Naturalmente si terrà conto degli interessi del cliente e non verranno addebitati costi aggiuntivi.
7. Trasferimento di responsabilità
(a) Il cliente è tenuto a controllare i prodotti consegnati immediatamente dopo la consegna per determinare la conformità con l'ordine. In caso di discrepanze, il cliente non deve accettare il pacco e deve descrivere eventuali difetti (ad esempio, prove di manomissione, prodotti danneggiati, prodotti o articoli mancanti o diversi da quelli ordinati e/o indicati nel documento di spedizione) e registrare immediatamente una dichiarazione scritta con il vettore. Si noti che il rischio di perdita accidentale o di danni accidentali all'articolo, anche nel caso di transazioni inoltrate, viene trasferito al cliente al momento della consegna dell'articolo.
(b) Per quanto riguarda il contraente: Dal momento del trasferimento della merce e del possesso della stessa da parte del contraente, quest'ultimo è responsabile di qualsiasi perdita o danno alla merce. Se la merce viene consegnata da un terzo (vettore, servizio di consegna, ecc.), il momento è quello in cui la merce viene consegnata a questo terzo. Il rifiuto di accettare la merce da parte del cliente o del contraente equivale a un trasferimento.
(c) Al termine del processo di inoltro dell'ordine, compresa la pagina delle informazioni sul prodotto e la pagina di checkout, il prezzo del prodotto sarà indicato nell'e-mail di conferma che riceverete, al netto delle "spese doganali" (se applicabili), adeguate ai dazi di importazione ed esportazione nel vostro Paese. Effettuando un ordine, l'utente conferma di accettare incondizionatamente questa condizione e che il cliente è responsabile del pagamento di eventuali costi aggiuntivi.
8. Diritto di recesso (abrogazione)
Tutti i nostri prodotti sono considerati “beni realizzati secondo le specifiche del consumatore”, come definito nell’Articolo 2(4) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Ecco perché:
Merce non prefabbricate: la merce non è ancora stata prodotta al momento dell'ordine e verrà prodotta solo dopo che il cliente avrà effettuato le proprie scelte individuali.
Scelta individuale o decisione del cliente: il cliente fa scelte specifiche su caratteristiche importanti dei prodotti, come colore del materiale, contenuto di oro, contenuto di argento, diamanti naturali o coltivati in laboratorio, purezza del diamante e dimensione . Ciò si traduce in un prodotto unico realizzato appositamente per quel cliente.
Queste personalizzazioni specifiche per realizzare il gioiello unico e personale per il cliente. Questo significa che il prodotto è difficile da rivendere ad un altro cliente nel modulo stesso. Pertanto, tale prodotto rientra nell'esenzione di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come definito all'Articolo 16, lettera c) Eccezioni al diritto di recesso, e non è soggetto a 14 giorni di diritto di recesso.
Lo stesso vale per l'acquisto di pietre preziose sfuse.
Ciò significa che non accettiamo resi.
9. Restituzione
Tutti i nostri prodotti sono considerati “beni realizzati secondo le specifiche del consumatore”, come definito nell’Articolo 2(4) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Ecco perché:
Merce non prefabbricate: la merce non è ancora stata prodotta al momento dell'ordine e verrà prodotta solo dopo che il cliente avrà effettuato le proprie scelte individuali.
Scelta individuale o decisione del cliente: il cliente fa scelte specifiche su caratteristiche importanti dei prodotti, come colore del materiale, contenuto di oro, contenuto di argento, diamanti naturali o coltivati in laboratorio, purezza del diamante e dimensione . Ciò si traduce in un prodotto unico realizzato appositamente per quel cliente.
Queste personalizzazioni specifiche per realizzare il gioiello unico e personale per il cliente. Questo significa che il prodotto è difficile da rivendere ad un altro cliente nel modulo stesso. Pertanto, tale prodotto rientra nell'esenzione di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come definito all'Articolo 16, lettera c) Eccezioni al diritto di recesso, e non è soggetto a 14 giorni di diritto di recesso.
Lo stesso vale per l'acquisto di pietre preziose sfuse.
Ciò significa che non accettiamo resi.
10. Garanzia
(a) Il cliente è tenuto a controllare la merce consegnata immediatamente dopo il ricevimento. Eventuali difetti riscontrati devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 14 giorni dalla consegna.
(b) Se la merce consegnata non è conforme al contratto, il cliente deve informare il venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto. Il cliente deve concedere al venditore un termine ragionevole per rimediare al difetto.
(c) I reclami relativi a difetti visibili devono essere presentati per iscritto al venditore entro otto giorni dalla consegna. I difetti nascosti devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta e non oltre sei mesi dalla consegna.
(d) Per far valere i diritti del cliente in caso di difetti, il cliente deve adempiere all'obbligo di ispezione e segnalazione. Il cliente deve segnalare i difetti evidenti nella consegna della merce il più rapidamente possibile, in ogni caso entro 14 giorni; le segnalazioni dopo questo periodo non sono più coperte dalla garanzia. L'immediata restituzione della merce o la tempestiva notifica al venditore dei difetti è considerata un reclamo ai sensi della garanzia, a condizione che venga effettuata entro il periodo di 14 giorni. Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente e a specificare la data di scoperta del difetto.
(e) Se l'acquirente è un imprenditore, la descrizione del prodotto fornita dal produttore è vincolante per determinare se la qualità del prodotto soddisfa i requisiti. Qualsiasi altra descrizione, come annunci, descrizioni e recensioni, non rientra nell'ambito dei requisiti vincolanti della descrizione della merce.
(f) La garanzia per i clienti è valida per un periodo di 2 anni dalla consegna della merce. La garanzia per i contraenti è valida per un periodo di 1 anno dalla consegna della merce. Per i beni usati, si applica un periodo di 1 anno dalla consegna dei beni. Il periodo di 1 anno non si applica se il cliente ha danneggiato la merce intenzionalmente o per grave negligenza. Lo stesso vale per le lesioni fisiche o la perdita di vite umane causate dal prodotto a causa di uso improprio, negligenza grave o dolo.
(g) Il venditore non ha altre disposizioni di garanzia oltre a queste, se non espressamente concordate con il cliente. La garanzia del produttore rimane inalterata.
11. Limitazione di responsabilità
In caso di negligenza minore, la responsabilità del venditore è limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti dal contratto, relativamente al tipo di prodotto. Lo stesso vale per i danni causati da rappresentanti legali o agenti del venditore. Il venditore non è responsabile per i danni conseguenti derivanti dall'inadempimento di terzi. Il venditore è responsabile dell'inadempimento dell'accordo tra lui e il cliente. L'adempimento deriva dal contratto tra il venditore e la controparte e comprende l'adempimento di tutti gli obblighi ivi descritti. Il venditore è responsabile dell'inadempimento degli obblighi descritti nel contratto, nonché degli obblighi sui quali il cliente, data la natura e la descrizione di tali obblighi, aveva il diritto di fare affidamento.
12. Politica sulla privacy
Prima di utilizzare questo sito web, leggere attentamente il testo completo della nostra Informativa sulla privacy, riassunto qui. Quando si forniscono informazioni al Sito o attraverso di esso, si acconsente alla raccolta, all'elaborazione e all'archiviazione dei propri dati come descritto nell'Informativa sulla privacy.
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Categorie di dati personali trattati da RROJA Jewels
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- RROJA Jewels si riserva il diritto di invitare tutti i suoi clienti a partecipare a sondaggi di soddisfazione. La partecipazione è sempre facoltativa.
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Legittimità del trattamento:
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- Per una comunicazione chiara e accurata con voi sullo stato dell'ordine.
- Ai fini della garanzia, entro il periodo di garanzia dei prodotti.
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- Accedere ai propri dati personali trattati da RROJA Jewels, nonché riceverne una copia.
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Per esercitare uno dei diritti di cui sopra, è sufficiente inviare un'e-mail con la richiesta tramite la nostra pagina di contatto o un'e-mail a info@rroja.com. Risponderemo il prima possibile.
In caso di dubbi sulla violazione dei propri diritti, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza, come indicato di seguito.
Le nostre raccomandazioni all'utente in merito alla protezione dei suoi dati personali:
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- Se utilizzate un computer pubblico (in biblioteca o in un internet café), assicuratevi sempre di uscire dal vostro account prima di spegnere il computer.
- RROJA Jewels garantisce di non contattare terzi al di fuori di quanto specificato nella presente informativa sulla privacy.
- RROJA Jewels garantisce di non richiedere ai propri clienti di rivelare la password del proprio sito web. RROJA Jewels non richiede ai suoi clienti di rivelare i dati dei loro conti bancari o di altri strumenti finanziari. Qualsiasi richiesta di questo tipo per telefono, chat o e-mail deve essere ignorata.
Se qualcuno vi ha fatto una richiesta del genere, contattate immediatamente RROJA Jewels.
Come proteggiamo i vostri dati personali?
- RROJA Jewels garantisce che sono state adottate tutte le misure amministrative, tecniche e fisiche per proteggere i dati personali dell'utente da distruzione, perdita, accesso, divulgazione e/o uso accidentale, illegale o non autorizzato.
- RROJA Jewels ha stabilito le proprie regole etiche interne per il trattamento dei dati personali e i nostri dipendenti hanno ricevuto una formazione specifica sui principi del diritto alla protezione dei dati personali e sugli obblighi fondamentali delle aziende in relazione al GDPR.
- Proteggiamo il nostro sito web e gli altri sistemi utilizzando misure tecniche e organizzative contro la perdita, la distruzione, l'accesso, la modifica o la distribuzione dei vostri dati da parte di persone non autorizzate. Nonostante i controlli regolari, non è possibile garantire una protezione completa contro tutte le minacce.
Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati personali?
- RROJA Jewels opera come titolare del trattamento ai sensi del GDPR - (UE) 2016/679 - Art. 26.
- RROJA Jewels elabora i dati personali dei propri clienti. Li trattiamo solo per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.
13. Modifiche alle presenti Condizioni generali
(a) Il venditore si riserva il diritto di modificare o adattare le presenti Condizioni Generali. Il cliente sarà informato almeno 2 settimane prima dell'entrata in vigore delle modifiche tramite una notifica. Tale notifica sarà effettuata sotto forma di pubblicazione delle Condizioni Generali modificate, con l'indicazione della data di entrata in vigore delle modifiche.
(b) Se il cliente non si oppone alle modifiche delle Condizioni generali entro 2 settimane, significa che il cliente ha accettato tali modifiche. Nota: il termine di 2 settimane è vincolante.
14. Disposizioni finali
(1) Alle presenti Condizioni Generali si applicano le disposizioni di legge dei Paesi Bassi, ad eccezione delle disposizioni delle Nazioni Unite sulla vendita di beni. Per i clienti che non hanno stipulato un contratto su base professionale e/o commerciale, si applicano queste norme giuridiche, a condizione che non siano in contrasto con le norme giuridiche del paese di residenza. (2) Se il cliente è una persona fisica che agisce nell'ambito della propria professione o attività commerciale, o una persona giuridica, eventuali controversie saranno sottoposte esclusivamente a un tribunale del distretto in cui ha sede il venditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. Tuttavia, il venditore ha il diritto, in caso di controversia, di citare la controparte davanti a un tribunale del suo luogo di residenza o del luogo in cui ha sede la persona giuridica.