Domande frequenti

Domande frequenti sugli acquisti

Che cosa è una garanzia di due anni? Due anni di garanzia assicura che possiamo fornire il servizio di assistenza gratuito per il tuo prodotto, se ha difetti di produzione, entro due anni. Si prega di rivedere la nostra politica di ritorno per informazioni più dettagliate.

Posso ottenere il mio anello ridimensionata da un gioielliere locale? No, l'utilizzo di un terzo gioielliere invalidare la garanzia di due anni.

Come posso personalizzare un elemento? Il nostro sito vi offre il controllo completo su ogni voce di gioielli che si desidera acquistare. Forniamo una vasta gamma di opzioni per i metalli, pietre preziose, pietre diamanti, e altre caratteristiche del prodotto, tra cui la larghezza, lo spessore, profilo e finitura di superficie, a seconda del design.

Chi progetta RROJA Jewels gioielli? RROJA Jewels si avvale di un team di designer che creano ogni disegno.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine? Potete spedire il giorno stesso? Ogni RROJA Gioielli prodotto è personalizzato e di prodotti a base di cliente scelta di opzioni. Non abbiamo scorte, in modo che ogni prodotto passa attraverso un processo di produzione. Stiamo continuamente lavorando per migliorare i tempi di produzione per la consegna dei prodotti il più presto possibile. Quando si seleziona un elemento sul nostro sito, potrete vedere una data di consegna stimata per quello specifico prodotto.

Avete un negozio fisico? Attualmente, RROJA Jewels opera solo online per offrire la più ampia varietà di opzioni.

È il RROJA Jewels confezione regalo disponibile per l'acquisto? RROJA Jewels scatole regalo sono disponibili solo con un acquisto e non può essere acquistato separatamente.

Posso ottenere la mia voce incisa? Sì, è possibile richiedere gratuitamente l'incisione selezionando “personalizza” nella descrizione del prodotto.

Come faccio a sapere se il prodotto che ho scelto è incisibile? Selezionando “personalizza” nella descrizione del prodotto, è possibile informarsi sui incisione gratuita. Il nostro team vi informiamo della possibilità.

Sarà incisione influenzare il tempo di produzione? No, l'incisione non influenza il tempo di produzione.

Perché non ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio ordine? Se si aspetta un'e-mail di conferma dell'ordine ma non l'ha ricevuta, si assicuri che il pagamento sia andato a buon fine e che abbia visto la pagina di conferma dell'ordine sul nostro sito web. Se la transazione è andata a buon fine, controllare la cartella spam per verificare che l'e-mail di conferma non sia stata bloccata. Se non riuscite a trovarla, contattate il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere assistenza. Inoltre, aggiungeteci all'elenco delle e-mail sicure se le impostazioni di sicurezza della casella di posta elettronica sono migliorate.

Sono i vostri anelli vuoti dentro? No, i nostri anelli non sono vuote; sono molto solidi e prodotte in base alla proprietà del metallo scelto dal cliente.

Come faccio a trovare la mia dimensione anello? Il modo migliore per determinare la misura dell'anello è da sapere le dimensioni dei vostri anelli esistenti o utilizza il nostro anello guida alle taglie sul nostro sito web.

Posso ordinare più elementi per confrontarli? Ogni RROJA Gioielli prodotto è personalizzato e passa attraverso un processo di produzione in base alle esigenze del cliente. Incoraggiamo i clienti a evitare shopping di confronto e ordine unico elemento che a loro piace.

Ho selezionato l'anello sbagliato dimensioni, mentre il mio ordine. Posso modificare prima produzione? Sì, è possibile modificare il vostro formato dell'anello entro i primi 30 minuti dopo il vostro ordine contattandoci. Dopo i primi 30 minuti, è comunque possibile contattare il nostro team di assistenza.

Ho fatto un ordine un paio di giorni fa, e la produzione è completa. Ho capito ho selezionato l'anello sbagliato dimensioni. Si può cambiare la dimensione prima della spedizione? Si prega di contattare il nostro team, e che vi aiuterà a trovare una soluzione.

Avete un catalogo? No, attualmente non offriamo cataloghi di come si possono visualizzare e creare molte più varianti di prodotto sul nostro sito web, accessibile tramite il vostro dispositivo mobile.

Cosa devo fare se il mio ordine non passare attraverso? Controllare che tutti i campi obbligatori siano correttamente compilati. Il vostro indirizzo di fatturazione, devono corrispondere le informazioni sul tuo estratto conto. Se si continua a incontrare difficoltà, vi preghiamo di contattarci per assistenza immediata.

Che cosa è una GARANZIA INTERNAZIONALE E CERTIFICATO di AUTENTICITÀ? Tutti RROJA Jewels prodotti vengono con una garanzia internazionale e certificato di autenticità, garantendo la gioielleria è originale, creato e controllato i più alti standard di qualità. I nostri diamanti e altre pietre preziose provengono dalla etico fornitori a seguito del Processo di Kimberley principi.

Qual è la differenza tra i certificati GIA e diamanti certificati IGI? Non c'è differenza; sia GIA (Gemological Institute of America) e IGI (Indiano Istituto Gemmologico) sono affidabili diamond grading istituti. Offriamo sia GIA e diamanti certificati IGI, garantire l'autenticità dei diamanti utilizzati nei nostri prodotti.

Fare i disegni sul tuo sito web corrispondere all'effettivo prodotti? Sì, il prodotto visualizzato sarà identico a quello che si vede sulle nostre pagine di prodotto. Si prega di notare che le immagini dei nostri prodotti sono ingrandita per visualizzare i dettagli del prodotto, che possono farle apparire più grandi di una vita-size. Mentre facciamo ogni sforzo per rendere il colore, il design e lo stile di RROJA Gioielli prodotti, come rappresentato nella foto e immagini sul sito internet, corrispondere al prodotto originale, limiti tecnici, soprattutto nella visualizzazione di colore sul vostro computer e schermo, può causare la merce consegnata a differire leggermente dalla merce esposta. 

Spedizione e consegna FAQ

Quanto costano le spese di spedizione? La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione per ulteriori dettagli.

Spedite anche a livello internazionale? RROJA Jewels navi in Europa.

Come il mio ordine è confezionato? Il tuo ordine è imballato in modo sicuro in una scatola e include un certificato di autenticità e scatola regalo.

Come faccio a monitorare il mio ordine dopo che è stato spedito? Riceverai una mail con un numero di tracking non appena l'oggetto è spedito.

Cosa succede se il mio pacchetto è perso? Tutte le nostre spedizioni sono assicurate durante il transito. Per garantire la consegna di successo, essere disponibile ad accettare il vostro pacchetto. Fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione per ulteriori informazioni.

Si coprono il costo di spedizione per i resi? La spedizione è gratuita quando si effettua un ordine.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito? Riceverai una mail con un numero di inseguimento quando il tuo pacco verrà spedito.

Posso cambiare il mio indirizzo? Per motivi di sicurezza, di spedizione, indirizzo di fatturazione e di informazioni non possono essere modificate dopo l'immissione di un ordine. Si prega di assicurarsi che si può accettare il pacco presso l'indirizzo di consegna. Rivedere la nostra Politica di Spedizione per ulteriori dettagli.

Metalli & pietre Preziose FAQ

Posso cambiare il metallo o il tipo di pietra del mio prodotto? È possibile selezionare le opzioni disponibili per il prodotto prima di effettuare l'ordine. Per ulteriori opzioni, utilizzare la funzione “personalizza”.

Qual è il paese di origine delle vostre pietre preziose? Il paese di origine dipende dal tipo e la qualità della gemma scelto. Aderiamo ai principi del Processo di Kimberley, e i nostri diamanti e pietre preziose provengono da fonti etiche.

Sono i tuoi diamanti e pietre preziose naturali? Offriamo sia naturale e artificiale diamanti e pietre preziose. La categoria gioielleria specificare se sono naturali o artificiale.

Laboratorio Coltivate diamanti reale? Sì, Laboratorio Coltivate diamanti sono reali e identico a diamanti naturali.

Qual è la differenza tra Naturale e Laboratorio Coltivate diamanti? Laboratorio Coltivate diamanti vengono creati in un ambiente controllato, naturale, mentre i diamanti vengono estratti dalla terra.

Perché dovrei scegliere il Laboratorio Coltivate diamanti? Laboratorio Coltivate diamanti sono reali, rispettosa dell'ambiente, e in genere più conveniente.

Perché sono di Laboratorio Coltivate diamanti prezzo inferiore? Laboratorio Coltivate diamanti sono più veloce e facile fonte di diamanti naturali.

Ti offriamo solo oro 14K e 18K? Per altri gold opzioni, si prega di utilizzare il “personalizza” e verificare la possibilità.

Gioielli per la Cura e la Manutenzione FAQ

Devo prendere i miei gioielli off prima della doccia, bagno/piscina o nella vasca idromassaggio? Per mantenere i vostri gioielli del lustro, è meglio togliere prima la doccia, fare il bagno, nuotare o vasca idromassaggio usa. Queste attività possono portare a sapone e chimica accumulo, che possono opacizzare la gioielleria aspetto.

Devo prendere i miei gioielli off durante le faccende domestiche o esercizio? Detergenti e prodotti chimici possono danneggiare i gioielli. Si consiglia di rimuovere gioielli, mentre facendo le faccende domestiche, giardinaggio, sport o altre attività. Anche i diamanti possono chip o crack, se sottoposti ad impatto.

Posso dormire con i miei gioielli? Mentre è possibile, è meglio rimuovere i vostri gioielli prima di andare a dormire per evitare danni o la perdita. Anelli possono essere danneggiati o pietre possono allentarsi durante il sonno.

Fare cosmetici danneggiare i miei gioielli? Cosmetici, lozioni e profumi possono causare difetti di gioielli, come lo scolorimento, macchie, o una perdita di brillantezza. E ' meglio applicare cosmetici dopo di indossare i vostri gioielli.

Come prendere il mio anello fuori il mio dito? Durante la rimozione di un anello, di gestire la band piuttosto che la pietra o l'impostazione per mantenere la pietra sicuro e pulito.

Come devo conservare i miei gioielli? Negozio di articoli di gioielleria singolarmente per evitare graffi o danni. Evitare di esporre loro di umidità, e maneggiarli il meno possibile quando non li indossa.

Va bene per memorizzare i miei gioielli in originale RROJA Jewels contenitore di regalo? RROJA Jewels scatole regalo sono progettati per la presentazione, non di memorizzazione a lungo termine. Memorizzare i vostri gioielli in materiali adatti a base di metallo e pietre preziose.

Come devo conservare i miei gioielli con diamanti? Archivio di diamante pezzi separatamente per evitare graffi e proteggere la loro brillantezza.

Come devo pulire il mio gioiello? Pulire i vostri monili delicatamente e regolarmente per rimuovere oli, polvere e sporco. Utilizzare acqua e sapone con un panno morbido, se necessario. Assicurare i vostri gioielli è completamente asciutto prima di riporlo.

È sicuro utilizzare detergenti gioielli? Detergenti gioielli può contenere abrasivi che sono duri su alcuni metalli e pietre preziose. Un sapone delicato e un panno morbido o un pennello sono i più sicuri opzioni di pulizia.

Cosa fare con sporco ostinato o macchia sul mio gioiello? Immergere i gioielli in acqua pulita per 5 a 10 minuti per rimuovere lo sporco ostinato, ma questo non dovrebbe essere usato per gioielli con perle o materiali sensibili all'umidità.

Come posso pulire i miei gioielli d'oro? L'oro è un metallo morbido e soggetta a graffi. Evitare saponi duri, cloro e prodotti chimici sconosciuti. Regolare pulizia e la lucidatura delicata in grado di mantenere la sua lucentezza.

Come posso pulire i miei gioielli in argento? Gioielli in argento ha bisogno di una regolare pulizia per evitare l'appannamento. Evitare il contatto con sostanze chimiche e mantenere asciutto.

Non ho bisogno di preoccuparsi di reazioni allergiche con pelle sensibile? Selezioniamo allergia-amichevole materiali, ma i singoli fattori che possono causare reazioni cutanee. Per evitare irritazioni, garantire la corretta anello in forma, mantenere gioielli pulita, e prendere in considerazione come indossare i vostri gioielli.

Che cosa causa il verde della macchia sul mio dito? Verde o macchie scure possono essere il risultato di metallo reazioni con la pelle, cosmetici, o a fattori ambientali. Non è una reazione allergica.

Restituisce FAQ

È possibile restituire o sostituire il prodotto se non sei soddisfatto? No, tutti i nostri prodotti sono considerati “beni realizzati su specifiche del consumatore”, come definito nell'Articolo 2(4) della UE sui Diritti dei Consumatori (Direttiva 2011/83/UE). Ecco perché:

Merce non prefabbricate: la merce non è ancora stata prodotta al momento dell'ordine e verrà prodotta solo dopo che il cliente avrà effettuato le proprie scelte individuali.

Scelta individuale o decisione del cliente: il cliente fa scelte specifiche su caratteristiche importanti dei prodotti, come colore del materiale, contenuto di oro, contenuto di argento, diamanti naturali o coltivati ​​in laboratorio, purezza del diamante e dimensione . Ciò si traduce in un prodotto unico realizzato appositamente per quel cliente.

Queste personalizzazioni specifiche per realizzare il gioiello unico e personale per il cliente. Questo significa che il prodotto è difficile da rivendere ad un altro cliente nel modulo stesso. Pertanto, tale prodotto rientra nell'esenzione di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come definito all'Articolo 16, lettera c) Eccezioni al diritto di recesso, e non è soggetto a 14 giorni di diritto di recesso.

Lo stesso vale per l'acquisto di pietre preziose sfuse.

Ciò significa che non accettiamo resi.

IGI e GIA Certificato

I diamanti naturali di peso pari o superiore a 0,50 carati sono dotati di certificato IGI o GIA. Per un diamante coltivato in laboratorio con purezza VS, questo è 1 carato o più. Tuttavia, per i diamanti coltivati ​​in laboratorio con purezza SI, non offriamo la certificazione.

Puoi trovare altre pietre preziose certificate e non certificate nelle nostre pagine "Altri gioielli personalizzati" e "Pietre preziose".