Frequently Asked Questions

ショッピングに関するよくある質問

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注文確認メールが届かないのですが？ 注文確認メールを期待しているのに届いていない場合は、お支払いが正常に行われたかどうか、ウェブサイトの注文確認ページをご覧になったかどうかをご確認ください。決済が正常に行われた場合は、迷惑メールフォルダをチェックして、確認メールがブロックされていないことを確認してください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。また、受信トレイのセキュリティ設定を強化している場合は、弊社をセーフメールリストに追加してください。

においてリングは中空ですか？ いいえ、当社のリングがない中空いた固に基づいて製作される金属の特性は、お客さまが選択した.

かっring大きさはどれくらいですか？ 最良の方法を決定リングのサイズを知ることによって、お客様のサイズは既存のリング使用のリングサイズガイドします。

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注文したのですが、数日前から、生産は完了です。を実現しました間違ったリングサイズです。のですがサイズを変更前の海運? お客様のチームもお求めている。

まだカタログ? 頂きまして、ありがとうござい現在提供しておりませんのカタログとすることができますの作成に多くの製品バリエーションの強化当社サイトのすべてを通じてアクセス可能。

どうすればよいですか、確認メールにてお知らせいた行くことはありません。 チェックすべての必須項目についてはあらかじめ正しく記入されてます。ご請求のアドレスを一致させる必要がある情報の料金です。向が続く場合には、大きな問題に直面し、ご連絡くださいました。

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配送FAQ

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金属-貴石FAQ

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ジュエリーケアの保守-メンテナンスFAQ

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いつ、どのようにケアのための私のシルバージュエリー? シルバージュエリーのニーズを定期清掃を防止傷つけよう. との接触を避ける化学品についても乾燥しています。

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どうして起こる、緑に染まっ指? 緑色または暗汚れらの金属の反応を肌化粧品や環境要因にこのアレルギー反応を行います。

を返しますFAQ

できる交換-返品の商品ない場合は いいえ、すべての商品を考える"商品への消費者の仕様"に定義第2条(4)EUの消費者の権利の指令(2011/83/EU）の理由は以下の通りです:

非プレハブ商品: 商品は注文時点ではまだ製造されておらず、顧客が個別に選択を行った後にのみ製造されます。

顧客による個別の選択または決定: 顧客は、素材の色、金の含有量、銀の含有量、天然ダイヤモンドまたはラボで製造されたダイヤモンド、ダイヤモンドの透明度、サイズなど、商品の重要な特性について具体的な選択を行います。これにより、その顧客専用に作られたユニークな製品が生まれます。

これらの特定のカスタマイズにより、ジュエリーはお客様にとってユニークでパーソナルなものになります。つまり、製品を同じ形で別のお客様に再販することは困難です。したがって、このような製品は、第 16 条 (c) 撤回権の例外で定義されているように、消費者の仕様に合わせて作られた商品または明らかにパーソナル化された商品の例外に該当し、標準の 14 日間の撤回権の対象にはなりません。

ルース宝石の購入にも同じことが当てはまります。

つまり、返品はお受けできません。

Igiエアポヤー証明書

0.50 カラット以上の天然ダイヤモンドには、IGI または GIA の証明書が付属します。VS クラリティのラボラトリーグロウンダイヤモンドの場合、これは 1 カラット以上です。ただし、SI クラリティのラボラトリーグロウンダイヤモンドの場合、証明書は提供されません。

弊社の「その他のカスタムジュエリー」および「宝石」ページで、その他の認定済みおよび非認定済みの宝石をご覧いただけます。