Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål om shopping

Hvad er en to-års garanti? En to-års garanti, der sikrer, at vi vil give gratis service for dit produkt, hvis det har nogen producentens defekter i to år. Læs venligst vores retningslinjer for returnering for flere detaljerede oplysninger.

Kan jeg få min ring ændres ved en lokal guldsmed? Nej, ved hjælp af en tredje-part guldsmed vil betyde, at din to-års garanti.

Hvordan kan jeg tilpasse en konto? Vores hjemmeside giver dig fuldstændig kontrol over alle smykker element, du ønsker at købe. Vi tilbyder en bred vifte af muligheder for metaller, ædelstene, sten karat, og andre funktioner, herunder bredde, tykkelse, profil og overflade finish, afhængigt af design.

Der designer RROJA Smykker smykker? RROJA Smykker har et dedikeret team af in-house designere, der skaber hvert design.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre? Kan du sende den samme dag? Hver RROJA Smykker produkt, der er tilpasset og produceret, baseret på kundens valgte indstillinger. Vi har endnu ikke opretholde en bestand, så hvert produkt gennemgår en produktionsproces. Vi arbejder løbende på at forbedre produktionen gange at levere varer så hurtigt som muligt. Når du vælger et punkt på vores hjemmeside, vil du se en forventet leveringsdato for dette specifikke produkt.

Har du en fysisk butik? I øjeblikket, RROJA Juveler kun opererer online for at tilbyde dig det bredeste udvalg af muligheder.

Er RROJA Smykker gaveæske til rådighed til køb? RROJA Smykker gave bokse leveres kun med et køb, og kan ikke købes separat.

Kan jeg få min vare indgraveret? Ja, du kan anmodning gratis gravering ved at vælge "custom" - knappen i beskrivelse af produktet.

Hvordan kan jeg vide, om det produkt, jeg vælger, er engravable? Ved at vælge "custom" - knappen i varebeskrivelsen, kan du spørge om gratis gravering. Vores team vil informere dig om mulighederne.

Vil gravering påvirke produktionen gang? Nej, gravering ikke indvirkning produktion tid.

Hvorfor modtog jeg ikke en bekræftelses-e-mail for min ordre? Hvis du forventer en ordrebekræftelse-e-mail, men ikke har modtaget den, skal du sikre dig, at din betaling blev gennemført, og at du så ordrebekræftelsen side på vores hjemmeside. Hvis transaktionen lykkedes, skal du tjekke din spam-mappe for at sikre, at bekræftelses-e-mailen ikke var blokeret. Hvis du stadig ikke kan finde det, skal du kontakte vores kundesupportteam for at få hjælp. Tilføj os også til din sikre e-mail-liste, hvis du har forbedrede sikkerhedsindstillinger for indbakken.

Er din klinger hult indeni? Nej, vores ringe er ikke hule; de er solid, og er produceret baseret på metal egenskaber, som kunden har valgt.

Hvordan finder jeg min ring størrelse? Den bedste måde at bestemme din ring-størrelse, er ved at kende størrelsen af din eksisterende ringer eller ved hjælp af vores ring størrelse guide på vores hjemmeside.

Kan jeg bestille flere varer at sammenligne dem? Hver RROJA Smykker produktet er tilpasset, og går gennem en proces, der er baseret på kundens præferencer. Vi opfordrer kunder til at undgå sammenligning shopping og bestil kun det element, de kan lide.

Jeg valgte den forkerte ring i størrelse, og samtidig placere min ordre. Kan jeg ændre det, før produktionen? Ja, du kan ændre din ring størrelse inden for de første 30 minutter efter at placere din ordre ved at kontakte os. Efter de første 30 minutter, kan du stadig kontakte os for at få hjælp.

Jeg lagde en ordre for et par dage siden, og produktionen er færdig. Jeg indså, at jeg valgte den forkerte ring størrelse. Du kan ændre størrelsen før forsendelse? Kontakt vores team, og de vil hjælpe dig med at finde en løsning.

Har du et katalog? Nej, vi i øjeblikket ikke tilbyder kataloger som du kan se og oprette mange flere produktvarianter på vores hjemmeside, som alle er tilgængelige via din mobile enhed.

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre vil ikke gå igennem? Check at alle nødvendige felter er korrekt udfyldt. Din faktureringsadresse skal passe med de oplysninger på dit kontoudtog. Hvis du fortsat oplever problemer, bedes du kontakte os for øjeblikkelig hjælp.

Hvad er et INTERNATIONALT GARANTI-OG ægthedscertifikat? Alle RROJA Smykker produkter kommer med international garanti og ægthedscertifikat, der sikrer smykker er ægte, skabt og kontrolleret at den højeste kvalitetsstandard. Vores diamanter og andre ædelstene er indkøbt fra etiske leverandører følgende Kimberley-Processen principper.

Hvad er forskellen mellem GIA certificeret og IGI certificerede diamanter? Der er ingen forskel; både GIA (Gemological Institute of America) og IGI (Indisk Gemmological Institute) er hæderlige diamant klassificering institutter. Vi tilbyder både GIA og IGI certificerede diamanter, sikre ægtheden af de diamanter, der anvendes i vores produkter.

Gør design på din hjemmeside stemmer overens med de aktuelle produkter? Ja, det produkt, du modtager, vil være identiske med, hvad du ser på vores produktsider. Bemærk venligst at billederne af vores produkter, der er zoomet ind på for at se produkt detaljer, som kan gøre dem synes, der er større end livet-størrelse. Samtidig gør vi alt for at gøre den farve, design og stil af RROJA Smykker produkter, som illustreret i fotos og billeder på hjemmesiden, svarer til det oprindelige produkt, tekniske begrænsninger, især i visning af farver på din computer og skærm, og det kan få leveret varer til at afvige lidt fra de viste varer. 

Forsendelse og levering FAQ

Hvor meget tager i for fragt? Forsendelse er gratis for alle ordrer. Se vores Shipping Politik for yderligere oplysninger.

Har du skib internationalt? RROJA Smykker skibe i Europa.

Hvor er min ordre pakket? Din ordre er sikkert pakket i en kasse og indeholder et certifikat, og gaveæske.

Hvordan kan jeg spore min ordre, efter den er afsendt? Du vil modtage en e-mail med et tracking nummer, så snart din vare er afsendt.

Hvad nu, hvis min pakke er gået tabt? Alle vores pakker er forsikrede under forsendelsen. For at sikre en vellykket levering, være til rådighed til at acceptere din pakke. Se vores Shipping Politik for mere information.

Har du dække portoen for returvarer? Forsendelse er gratis, når du placerer en ordre.

Hvordan vil jeg vide, om min ordre er blevet afsendt? Du vil modtage en e-mail med et tracking nummer, når din pakke er afsendt.

Kan jeg ændre mine adresseoplysninger? Af sikkerhedsmæssige årsager, shipping og faktureringsadresse oplysninger kan ikke ændres, efter du afgiver en ordre. Sørg for, at du kan acceptere din pakke på leveringsadressen. Gennemgå vores Forsendelse Politik for yderligere oplysninger.

Metaller & ædelstene FAQ

Kan jeg ændre metal eller sten type af mit produkt? Du kan vælge fra de tilgængelige muligheder for dit produkt, før du placerer din ordre. For yderligere indstillinger, skal du bruge "custom" - knappen.

Hvad er kilden land af dine ædelsten? Oprindelsesland afhænger af den type og kvalitet af ædelsten valgt. Vi overholder principperne for Kimberley-Processen, og vores diamanter og ædelstene kommer fra etiske kilder.

Er dine diamanter og ædelstene naturligt? Vi tilbyder både naturlige og lab-vokset diamanter og ædelstene. Den kategori af dine smykker vil angive, om de er naturlige eller lab-vokset.

Er Lab Vokset diamanter rigtige? Ja, Lab Vokset diamanter er ægte, og der er identiske med naturlige diamanter.

Hvad er forskellen mellem Naturlig og Lab Vokset diamanter? Lab Vokset diamanter er skabt i et kontrolleret miljø, mens naturlige diamanter udvindes fra jorden.

Hvorfor skal jeg vælge Lab Vokset diamanter? Lab Vokset diamanter er rigtige, miljøvenlige, og typisk mere overkommelig.

Hvorfor er Lab Vokset diamanter lavere pris? Lab Vokset diamanter er nemmere og hurtigere at kilde end naturlige diamanter.

Har du kun tilbyder guld i 14K og 18K? For andre guld muligheder, kan du bruge "custom" - knappen, og forhøre sig om mulighederne.

Smykker Pleje & Vedligeholdelse FAQ

Skal jeg tage mine smykker ud, før du bader/badning/svømning eller i et varmt karbad? For at bevare dine smykker glans, er det bedst at fjerne det, før brusebadning, badning, svømning eller spabad. Disse aktiviteter kan føre til sæbe og kemiske opbygning, der kan sløve smykker udseende.

Skal jeg tage mine smykker ud i løbet af det huslige arbejde eller motion? Rengøringsmidler og kemikalier kan beskadige smykker. Det er tilrådeligt at fjerne smykker, mens du gør det huslige arbejde, havearbejde, motion, eller andre aktiviteter. Selv diamanter kan chip eller knæk, hvis den udsættes for stød.

Kan jeg sove med mine smykker på? Mens det er muligt, er det bedre at fjerne dine smykker, før man skal sove for at forhindre skade eller tab. Ringene kan være beskadiget eller sten kan blive løs, mens du sover.

Gør kosmetik skade mine smykker? Kosmetik, cremer og parfume kan forårsage permanent fejl på smykker, såsom misfarvning, pletter, eller tab af glans. Det er bedst at anvende kosmetik, efter at bære dine smykker.

Hvordan til at tage min ring fra min finger? Når du fjerner en ring, håndtere det, bandet snarere end sten eller indstilling til at holde sten sikker og ren.

Hvordan skal jeg opbevare mine smykker? Store smykker poster individuelt for at forhindre ridser eller skader. Undgå at udsætte dem for fugtighed, og håndtere dem så lidt som muligt, når du ikke iført dem.

Er det okay at opbevare mine smykker i sin oprindelige RROJA Smykker gaveæske? RROJA Smykker gave bokse er designet til præsentation, ikke til opbevaring i en lang periode. Opbevar dine smykker i materialer, der er baseret på metaller og ædelstene.

Hvordan skal jeg opbevare min diamant smykker? Butik diamant stykker separat for at undgå ridser og beskytte deres glans.

Hvordan skal jeg rengøre mine smykker? Rens dine smykker forsigtigt og regelmæssigt for at fjerne olier, støv og forurening. Brug mild sæbe og vand med en blød klud, hvis det er nødvendigt. Sikre, at dine smykker er helt tørre, før du gemmer det.

Er det sikkert at bruge smykker rengøringsmidler? Smykker rengøringsmidler kan indeholde slibemidler, der er stærke på visse metaller og ædelstene. En mild sæbe og en blød klud eller børste, er den sikreste rengøring muligheder.

Hvad gør man med vedvarende snavs eller pletter på mine smykker? Nyd dine smykker i rent vand i 5 til 10 minutter for at fjerne fastsiddende snavs, men dette bør ikke bruges til smykker med perler eller materialer, der er følsomme over for fugtighed.

Hvordan bør jeg pleje min guld smykker? Guld er et blødt metal og udsat for ridser. Undgå stærke sæber, klor, og ukendte kemikalier. Regelmæssig rengøring og nænsom polering kan opretholde sin glans.

Hvordan skal jeg pleje mine sølv smykker? Sølv smykker skal rengøres med jævne mellemrum for at forhindre anløbning. Undgå kontakt med kemikalier og holde det tørre.

Behøver jeg at bekymre sig om allergiske reaktioner med følsom hud? Vi vælger allergi-venlige materialer, men de enkelte faktorer, som kan forårsage reaktioner i huden. For at undgå irritationer, sikre korrekt ringen passer, holde smykker rene, og overveje, hvordan du bære dine smykker.

Hvad der forårsager den grønne plet på min finger? Grønne eller mørke pletter kan resultere i metal reaktioner med hud, kosmetik eller miljømæssige faktorer. Det er ikke en allergisk reaktion.

Returnerer FAQ

Er det muligt at returnere eller ombytte produktet, hvis der ikke er tilfreds? Nej, alle vores varer er betragtet som "varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer", som defineret i Artikel 2(4) af EU-Direktiv om forbrugerrettigheder (2011/83/EU). Her er hvorfor:

Ikke-præfabrikerede varer: Varerne er endnu ikke fremstillet på ordretidspunktet og vil først blive produceret, efter at kunden har foretaget deres individuelle valg.

Individuelt valg eller beslutning fra kunden: Kunden træffer specifikke valg om vigtige egenskaber ved varerne, såsom materialefarve, guldindhold, sølvindhold, naturlige eller laboratoriedyrkede diamanter, diamantklarhed og størrelse . Dette resulterer i et unikt produkt lavet specifikt til den pågældende kunde.

Disse specifikke tilpasninger gør smykkerne unikke og personlige for kunden. Det betyder, at produktet er svært at videresælge til en anden kunde i samme form. Derfor falder et sådant produkt ind under undtagelsen for varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjort, som defineret i artikel 16(c) Undtagelser fra fortrydelsesretten, og er ikke underlagt standard 14-dages fortrydelsesret.

Det samme gælder køb af løse ædelsten.

Det betyder, at vi ikke modtager returvarer.

IGI og GIA Certifikat

Naturlig diamant, der vejer 0,50 karat eller mere, leveres med et IGI- eller GIA-certifikat. For en laboratoriedyrket diamant med VS-klarhed er dette 1 karat eller mere. For laboratoriedyrkede diamanter med SI-klarhed tilbyder vi dog ikke certificering.

Du kan finde flere certificerede og ikke-certificerede ædelstene på vores sider "Flere tilpassede smykker" og "Ædelstene".