Pitanja i odgovori

Često postavljana pitanja o shopping

Što je dvogodišnji jamstvo? Dvogodišnji jamstvo osigurava da u roku od dvije godine, mi ćemo osigurati besplatan servis za vaš proizvod, ako u njemu nema nikakve greške proizvođača. Molimo, upoznajte se s našim pravilima povratak za više informacija.

Mogu li ja pitati lokalne zlatar promijeniti veličinu moje prstenje? Ne, korištenje drugih zlatara će poništiti vaše dvogodišnje jamstvo.

Kako mogu personalizirati proizvod? Naša web stranica vam nudi potpunu kontrolu nad bilo kojim zlatar proizvod koji želite kupiti. Nudimo širok izbor opcija za obradu metala, dragog kamenja u karatima i druge karakteristike proizvoda, uključujući i širinu, debljinu, profil i površinski, u zavisnosti od dizajna.

Tko stvara nakit RROJA Jewels? U RROJA Jewels radi posvećen tim vlastite dizajnere koji kreiraju svaki dizajn.

Koliko vremena je potrebno za primanje narudžbe? Možete li poslati ga u isti dan? Svaki proizvod RROJA Jewels izrađen po mjeri, s obzirom na odabrane klijenta opcija. Mi nemamo zalihe, tako da svaki proizvod prolazi proizvodni proces. Mi stalno radimo na smanjenju rokova proizvodnje, da svoje proizvode što je prije moguće. Odabir proizvoda na našoj web stranici vidjet ćete indikativni datum isporuke ovog određenog proizvoda.

Imate fizički dućan? Trenutno RROJA Jewels radi samo online, ponuditi vam je širok izbor mogućnosti.

Je li dostupna za kupnju poklon kutija RROJA Jewels? Poklon kutije RROJA Jewels dostupna je samo prilikom kupovine i ne mogu se kupiti zasebno.

Mogu li rezati svoju robu? Da, možete zatražiti besplatni graviranje klikom na gumb "naručiti" u opisu proizvoda.

Kako mogu saznati da li je moguće гравировать odabrana mnom proizvod? Klikom na gumb "naručiti" u opisu proizvoda, možete zatražiti besplatni graviranje. Naš tim će se informirati vas o mogućnostima.

Utječe li graviranje na rok izrade? Ne, graviranje ne utječe na rokove izrade.

Zašto nisam primio e-poruku s potvrdom svoje narudžbe? Ako očekujete e-poruku s potvrdom narudžbe, ali je niste primili, provjerite je li vaša uplata bila uspješna i jeste li vidjeli potvrdu narudžbe stranici na našoj web stranici. Ako je transakcija bila uspješna, provjerite mapu neželjene pošte kako biste bili sigurni da potvrdna e-pošta nije blokirana. Ako ga i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć. Također, dodajte nas na svoj popis sigurnih adresa e-pošte ako imate poboljšane sigurnosne postavke pristigle pošte.

Tvoje prsten šuplji iznutra? Ne, naše prstenje ne šuplje; oni cjelovite i izrađeni su na temelju svojstava metala, odabranih od strane kupca.

Kako mogu odrediti veličinu svoje prstena? Najbolji način da odredite svoju veličinu prstena - saznati veličinu dostupne prstenova, ili koristiti naš vodič po veličini prstena na našem web-mjestu.

Mogu li rezervirati više robe, da ih usporediti? Svaki proizvod RROJA Jewels proizveden skrojen i prolazi proizvodni proces, zasnovan na željama kupca. Preporučujemo klijentima izbjegavati komparativnih kupovinu i naručite samo ono što im se sviđa.

Ja sam izabrao krivu veličinu prstena prilikom postavljanja vaše narudžbe. Mogu li ga promijeniti prije izradom? Da, možete promijeniti veličinu prstena u prvih 30 minuta nakon narudžbe kontaktirati s nama. Nakon prvih 30 minuta i dalje možete obratiti našem timu za pomoć.

Ja sam naručio prije nekoliko dana, a proizvodnja je završena. Shvatila sam, da je izabrao krivu veličinu prstena. Možete promijeniti veličinu prije slanja? Molimo kontaktirajte našeg tima, i oni će vam pomoći da pronađete rješenje.

Imate li katalog? Ne, trenutno ne nudimo katalozi, jer možete pregledavati i stvarati puno više mogućnosti proizvoda na našoj web stranici, i sve su dostupne preko mobilnog uređaja.

Što trebam učiniti ako je moja narudžba neće biti dovršeno? Pobrinite se da sva obavezna polja ispravno popunjena. Vaša adresa za naplatu mora odgovarati informacija u svoju platnu listu. Ako i dalje suočava sa poteškoćama, molimo, kontaktirajte nas za više hitnu pomoć.

Što je MEĐUNARODNA GARANCIJA I POTVRDA o AUTENTIČNOSTI? Na sve proizvode RROJA Jewels odnosi međunarodna jamstvo i certifikat o autentičnosti koji jamči autentičnost nakit, stvorena i provjerenih u skladu s najviše standarde kvalitete. Naši dijamanti i drugo drago kamenje dolazi iz etičkih dobavljača u skladu s načelima Kimberley procesa.

U čemu je razlika između dijamantima, certificirani GIA, i dijamantima, certificirani IGI? Nema nikakve razlike; i GIA (Gemological institute of America), i IGI (Indijski gemological institute) su renomirani institucija za procjenu dijamanata. Nudimo dijamanti, certificirani kao GIA, tako i IGI se da jamči za istinitost dijamanata koji se koriste u našim proizvodima.

Odgovara li dizajn na vašoj web-lokaciji pravi proizvode? Da, proizvod, koji ćete dobiti će biti identičan onome što vidite na stranicama naših proizvoda. Molimo, imajte na umu da slike naših proizvoda povećan za pregled detaljnih informacija o proizvodu, zbog čega mogu izgledati više nego u prirodnoj veličini. Iako činimo sve napore da boje, dizajn i stil proizvoda RROJA Jewels, prikazani su na slikama i slikama na web stranici odgovaraju originalnom proizvodu, tehnička ograničenja, posebno u prikazivanju boja na vašem računalu i zaslonu mogu dovesti do toga da доставленный roba će se malo razlikovati od prikazanih proizvoda. 

Često postavljana pitanja o isporuci

Koliko naplatiti za isporuku? Dostava je besplatna za sve narudžbe. Molimo, upoznajte se s našim pravilima isporuke za više informacija.

Uputite li međunarodne pošiljke? Nakit RROJA šalju u Europi.

Kako je pakiran moja narudžba? Vaša narudžba je sigurno zapakiran u kutiju i uključuje certifikat i poklon kutiji.

Kako mogu pratiti rezervaciju nakon toga, kako će biti poslan? Dobijete e-mail sa brojem za praćenje, što je samo vaš proizvod će biti isporučen.

Što učiniti ako je moja pretpostavka izgubljen? Sve naše parcele su osigurani tijekom transporta. Jamčiti uspješnu isporuku, budite spremni prihvatiti svoju parcelu. Upoznajte se s našim pravilima isporuke za više informacija.

Pokrivaju li troškove dostave prilikom vraćanja robe? Shipping je besplatan kada naručujete.

Kako ću znati je li poslana je moja narudžba? Dobijete e-mail sa brojem za praćenje, kada vaša pošiljka će biti poslana.

Mogu li ja promijeniti podatke o svojoj adresi? Iz sigurnosnih razloga informacija o adresi za dostavu i naplatu ne mogu se mijenjati nakon naručivanja. Molimo vas, pobrinite se da možete prihvatiti pošiljke na adresi isporuke. Upoznajte se s našim pravilima isporuke za više informacija.

Često postavljana pitanja o metalima i dragom kamenju

Mogu li ja promijeniti vrstu metala ili kamena za moj proizvod? Možete odabrati jedan od dostupnih opcija za vaš proizvod prije postavljanja vaše narudžbe. Za dobivanje dodatnih opcija kliknite na "Prilagodi".

Koja je zemlja porijekla vašeg dragog kamenja? Zemlja podrijetla ovisi o vrsti i kvalitetu odabranog dragog kamena. Držimo se načela Kimberley procesa, a naši dijamanti i dragulji su proizvedeni od etičkih izvora.

Jesu li vaši dijamanti i dragulji prirodnim? Nudimo kako prirodne, tako i gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti i dragulji. Vrsta vaše dekoracije će se ukazati, prirodnih su ili uzgojene u laboratoriju.

Pravi li dijamanti su gajene u laboratorijskim uvjetima? Da, gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti pravi i identične prirodnim бриллиантам.

U čemu je razlika između prirodnih dijamanata i uzgaja u laboratorijskim uvjetima? Gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti su stvorene u kontroliranim uvjetima, dok prirodni dijamanti se izdvajaju iz utrobe zemlje.

Zašto bih trebao birati dijamanti su gajene u laboratorijskim uvjetima? Gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti pravi, bezopasne su za okoliš i, u pravilu, više pristupačne.

Zašto su gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti su jeftiniji? Vaditi gajene u laboratorijskim uvjetima dijamanti lakše i brže nego prirodno.

Nudite zlato samo 14-каратном i 18-каратном varijante? Za dobivanje drugih mogućnosti za dobivanje zlata, molimo koristite tipkom "običaj" i saznajte više o mogućnostima.

Često Postavljana Pitanja za Njegu i održavanje nakita

Trebam li snimati svoje ukrase prije donošenja tuša / kade / kupanju ili u hidromasažnoj kadi? Zadržati sjaj vaše dekoracije, najbolje je pucati ih prije donošenja tuširanja, kupanja u bazenu ili vruće čabar. Ove akcije mogu dovesti do nakupljanja sapuna i kemikalija, koje mogu pogoršati izgled ukrasa.

Trebam li snimati svoje ukrase za vrijeme rada kod kuće ili treninga? Domaći proizvodi za čišćenje i kemikalije mogu oštetiti ukras. Preporučuje se snimati ukras u vrijeme izvođenja kućnih poslova, u vrtu, sportske ili druge aktivnosti. Čak i dijamanti mogu расколоться kada je udario.

Mogu li spavati bez svojih ukrasa? Dok je to moguće, najbolje je skinuti nakit prije spavanja, kako bi se spriječilo slučajno oštećenje ili gubitak. Prsten mogu se oštetiti ili poludrago kamenje mogu рассыпаться tijekom spavanja.

Šteti li kozmetika svojim ukrasima? Kozmetika, losioni i parfemi mogu uzrokovati nepopravljive greške nakit, kao što su boje, mrlje ili gubitak sjaja. Najbolje nanositi šminku nakon nošenja nakita.

Kako skinuti prsten sa svoga prsta? Polijetanje prsten, sići za njega za vrpcu, a ne za kamen ili frame zadržati kamen u održavanju i čistoći.

Kako trebam čuvati svoj nakit? Držite nakit pojedinačno, kako biste spriječili nastanak ogrebotina ili oštećenja. Ne izlažite ih vlagu i što je manje moguće dirajte njih, kada oni nisu stavljale.

Da li je moguće pohraniti moje dekoracije u originalnom poklon kutiji RROJA Jewels? Poklon kutije RROJA Jewels dizajniran za prezentacije, a ne za dugo skladištenje. Čuvajte svoje ukrase u odgovarajućim materijalima na bazi metala i dragog kamenja.

Kako trebam čuvati svoj nakit s dijamantima? Držite dijamanti odvojeno, kako biste spriječili nastanak ogrebotina i zadržati svoj sjaj.

Kao što sam mora očistiti svoj nakit? Uredno i redovito čistite svoje ukrase od ulja, prašine i prljavštine. Ako je potrebno, koristite blagi sapun i vodu sa mekom krpom. Prije pohrane, pobrinite se da svoje ukrase pažljivo sušiti.

Je li sigurno koristiti sredstva za čišćenje nakita? Sredstva za čišćenje nakita mogu sadržavati abrazivnih tvari koje djeluju agresivno na neki metali i drago kamenje. Najsigurnije sredstvo za čišćenje - blagi sapun i vrlo mekana tkanina ili četka.

Što učiniti sa šankom blatom ili mrlja na moje ukrase? Soak ukras u čistoj vodi 5-10 minuta, ukloniti uporni zagađenja, ali to ne treba koristiti za nakit s biserima ili materijala osjetljivih na vlagu.

Kako bih trebao brinuti za svoje zlatnim ukrasima? Zlato je mekan metal, подверженный stvaranja ogrebotina. Izbjegavajte upotrebu agresivnih sapuna, klor i nepoznatih kemikalija. Redovito čišćenje i бережная poliranje će vam pomoći zadržati svoj sjaj.

Kako bih trebao brinuti za svoje srebrnim ukrasima? Srebrni nakit je potrebno redovito čišćenje, kako bi se spriječilo потускнение. Izbjegavajte kontakt s kemikalijama i držite ih na suhom.

Trebam li brinuti o alergijske reakcije pri osjetljivu kožu? Biramo materijal, ne izaziva alergije, ali neki čimbenici mogu izazvati kožne reakcije. Kako bi se izbjegle iritacije, pazite na pravilnu ulaska prsten, održavajte ukras u čistoći i razmislite o tome kako ih nosite.

Što uzrokuje pojavu zelene mrlje imam na prst? Zelene ili tamne mrlje mogu nastati kao rezultat interakcije metala sa kožom, kozmetike ili čimbenicima okoliša. To nije alergijska reakcija.

Često postavljana pitanja o возвратам

Da li je moguće vratiti ili zamijeniti robu, ako vam se ne sviđa? Ne, svi naši proizvodi se smatraju "proizvodima, изготовленными u skladu sa specifikacijama kupca", kao što je definirano u članku 2 (4) EU Direktive o pravima potrošača (2011/83 / EU). Evo i zašto:

Nemontažna roba: Roba još nije proizvedena u trenutku narudžbe i bit će proizvedena tek nakon što kupac napravi svoj individualni izbor.

Individualni izbor ili odluka kupca: Kupac odabire specifične značajke robe, kao što su boja materijala, sadržaj zlata, srebra, prirodni ili laboratorijski uzgojeni dijamanti, čistoća dijamanta i veličina. To rezultira jedinstvenim proizvodom izrađenim posebno za tog kupca.

Ove specifične postavke čine nakit jedinstveni i individualni za klijenta. To znači da je proizvod teško prodati drugom kupcu u istom obliku. Stoga, takav proizvod spada pod iznimke za robe proizvedene u skladu sa specifikacijama kupca ili eksplicitno personalizirane, kao što je definirano u članku 16(c) Iznimke od prava na opoziv, i na njega se ne primjenjuje standardna 14-dnevno pravo na opoziv.

Isto se odnosi i na kupnju placer dragog kamenja.

To znači da ne primamo povrati.

Certifikat IGI i GIA

Prirodni dijamant težine 0,50 karata ili više dolazi s IGI ili GIA certifikatom. Za laboratorijski uzgojen dijamant s VS čistoćom, to je 1 karat ili više. Međutim, za laboratorijski uzgojene dijamante SI čistoće ne nudimo certifikaciju.

Više certificiranog i necertificiranog dragog kamenja možete pronaći na našim stranicama "Više prilagođenog nakita" i "Drago kamenje".