Често задавани въпроси за пазаруване
Какво е двугодишно гаранция? Двугодишно гаранция гарантира, че в рамките на две години, ние ще ви предоставим безплатно обслужване на изделия, ако в него имаш някакви дефекти производителя. Моля, запознайте се с нашите правила за връщане за повече информация.
Мога ли да поиска от местния бижутер промяна на размера на моя пръстен? Не, използването на трети лица бижутери ще обезсили вашата две години гаранция.
Как мога да персонализират продукта? Нашият уеб сайт ви предлага пълен контрол над всички бижута на продукта, който желаете да закупите. Ние предлагаме богат избор от възможности за обработка на метали, скъпоценни камъни и карата и други характеристики на продуктите, включително дължина, дебелина, профил и довършителни работи повърхността, в зависимост от дизайна.
Кой създава бижута RROJA Jewels? В RROJA Jewels работи специален екип от собствени дизайнери, които създават всеки дизайн.
Колко време отнема получаването на поръчката си? Може ли да го изпрати в един и същи ден? Всеки продукт RROJA Jewels, произведени по индивидуална заявка с оглед на избрания от клиента вид. Ние нямаме на склад, така че всеки продукт преминава на производствения процес. Ние непрекъснато работим за намаляване на времето за производство, за да доставят продукти, възможно най-скоро. Избирайки продукт на нашия уеб сайт, вие ще видите индикативната дата за доставка на този определен продукт.
Имате физически магазин? В момента RROJA Jewels работи само онлайн, за да ви предложим най-богат избор на възможности.
На разположение ли са за покупки подарък кутия RROJA Jewels? Подаръчни кутии RROJA кралските бижута са достъпни само при закупуването и не могат да бъдат закупени отделно.
Мога ли да изрежеш на вашия продукт? Да, можете да заявите безплатно гравиране, като кликнете на бутона "поръчка" в описанието на продукта.
Как да разбера, възможно ли е да изрежеш на избрания от мен продукт? С натискане на бутона "поръчка" в описанието на продукта, можете да заявите безплатно гравиране. Нашият екип ще ви информира за възможностите.
Ще се отрази ли гравиране на срокове на производство? Не, гравиране не влияе на времето на производство.
Защо не получих имейл за потвърждение на поръчката си? Ако очаквате имейл за потвърждение на поръчката, но не сте го получили, моля, уверете се, че плащането ви е било успешно и че сте видели потвърждението на поръчката страница на нашия уебсайт. Ако транзакцията е била успешна, проверете папката си със спам, за да се уверите, че имейлът за потвърждение не е блокиран. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти за съдействие. Освен това ни добавете към вашия списък с безопасни имейли, ако имате подобрени настройки за сигурност на входящата кутия.
Твоите пръстени са кухи отвътре? Не, ни пръстен, не са кухи, те са цели и са направени на базата на свойствата на метала, избрани от клиента.
Като ми да се определи размера на пръстен? Най-добрият начин да определите вашия размер пръстен - да разберете размера на достъпни за вас на пръстените " или да се възползват от нашия водач за размера на пръстените на нашия уеб сайт.
Мога ли да поръчам някои стоки, за да ги сравни? Всеки продукт RROJA Jewels, произведени по индивидуална заявка и се провежда производствен процес, на базата на предпочитанията на клиента. Ние препоръчваме на клиентите да избягват сравнителни покупки и поръчайте само това, което им харесва.
Бях избрал грешен размер на пръстен при извършване на резервацията. Мога ли да го променя преди производството? Да, можете да промените размера на пръстена в рамките на първите 30 минути след поръчка, като се свържете с нас. След първите 30 минути по-късно все още можете да се обърнете към нашия екип за помощта.
Аз съм направил поръчка преди няколко дни, и производството е завършен. Разбрах, че избра грешен размер на пръстен. Можете да промените размера, преди да изпратите? Моля, свържете се с нашия екип, и те ще ви помогнат да намерите решение.
Имате ли каталог? Не, в момента ние не предлагаме директории, тъй като можете да видите и да създават много повече възможности на продуктите на нашия уеб сайт, и всички те са достъпни чрез вашето мобилно устройство.
Какво трябва да направя, ако моята цел не бъде изпълнена? Уверете се, че всички задължителни полета са попълнени правилно. Вашият адрес за фактуриране трябва да съответства на информацията във вашата заплати. Ако продължаваш да се изправят пред трудности, моля, свържете се с нас за да получите незабавна помощ.
Какво е МЕЖДУНАРОДНАТА ГАРАНЦИЯ И СЕРТИФИКАТ за АВТЕНТИЧНОСТ? На всички изделия RROJA Jewels се разпространява международна гаранция и сертификат за автентичност, гарантирующий, че бижута автентични, създадени и проверени в съответствие с най-високите стандарти за качество. Нашите диаманти и други скъпоценни камъни идват от етични доставчици в съответствие с принципите на процеса Кимбърли.
Каква е разликата между диамант, сертифицирани GIA, и диаманти, сертифицирани МГИ? Не е без значение; и GIA (Gemological институт на Америка), и IGI (Индийски gemological институт) са авторитетни институции за оценка на диаманта. Ние предлагаме диаманти, сертифицирани като GIA, така и на МГИ, което гарантира автентичността на диаманти, използвани в нашите продукти.
Отговаря ли на дизайна на вашия уеб сайт истински продукти? Да, на продукта, който ще получите, ще бъде идентична с това, което виждате на страниците на нашите продукти. Моля, обърнете внимание, че изображенията на нашите продукти увеличени, за да видите подробна информация за продукта, поради което те могат да изглеждат по-големи, отколкото в пълен размер. Въпреки че полагаме всички усилия, за цвят, дизайн и стил на продукти RROJA Jewels, изобразени на снимките и изображенията на уеб сайт, отговарят на оригиналния продукт, технически ограничения, особено в езика на цветовете на вашия компютър и екран, може да доведе до това, че доставената стока ще бъде леко да се различават от представените стоки.
Често задавани въпроси по доставката
Колко ли пари за доставка? Доставката е безплатна за всички поръчки. Моля, запознайте се с нашите правила за доставка за повече информация.
Провеждате ли сте международни превози? Бижута RROJA се изпращат в Европа.
Като е пълен моята поръчка? Вашата поръчка надеждно опаковани в кутия и включва сертификат и подарък кутия.
Как мога да следите поръчката си, след като той ще бъде изпратен? Вие ще получите имейл с номер за проследяване, след като стоката бъде изпратена.
Какво да направя, ако моята предпоставка на загубена? Всички пратки са застраховани по време на транспортиране. За да се гарантира успешна доставка, бъдете готови да си колет. Запознайте се с нашите правила за доставка за повече информация.
Обхваща ли цената на доставката при връщане на стока? Доставката е безплатна при поръчка.
Как мога да разбера дали е изпратена поръчката ми? Вие ще получите имейл с номер за проследяване, когато вашата пратка ще бъде изпратена.
Мога ли да променя информацията за вашия адрес? От съображения за сигурност, информация за адреса на доставка и фактуриране не може да се променя след пускането на поръчката. Моля, уверете се, че можете да приемете пратката на адрес за доставка. Запознайте се с нашите правила за доставка за повече информация.
Често задавани въпроси за метали и скъпоценни камъни
Мога ли да променя вида на метал или камък, за моя продукта? Можете да изберете един от наличните възможности за вашия продукт, преди пускането на поръчката. За получаване на допълнителни опции използвайте бутона "Конфигуриране".
Каква е страната на произход на вашите скъпоценни камъни? Страна на произход зависи от вида и качеството на избран скъпоценен камък. Ние се придържаме към принципите на Кимбърли процес, и нашите диаманти и скъпоценни камъни, произведени от етични източници.
Независимо дали вашите диаманти и скъпоценни камъни, естествени? Ние предлагаме както естествени, така и отглеждани в лабораторни условия диаманти и скъпоценни камъни. Категория на вашите бижута ще посочи, натурални те или отглеждани в лабораторни условия.
Истински ли диаманти, отглеждани в лабораторни условия? Да, отглеждани в лабораторни условия диаманти са истински и са идентични на природните бриллиантам.
Каква е разликата между естествени диаманти и отглеждани в лабораторни условия? Отглеждани в лабораторни условия диамантите са създадени в контролирана среда, докато естествени диаманти се добиват от недрата на земята.
Защо аз трябва да изберете брилянти, отглеждани в лабораторни условия? Отглеждани в лабораторни условия диаманти тези, които са безвредни за околната среда и, като правило, са по-достъпни цени.
Защо отглеждани в лабораторни условия диаманти са по-евтини? Мина отглеждани в лабораторни условия диаманти по-лесно и по-бързо, отколкото физически.
Предлагате злато само в 14-каратном и 18-каратном варианти? За получаване на други възможности за получаване на злато, моля, използвайте бутон "поръчка" и научете за възможностите.
Често Задавани Въпроси за Грижите и поддръжката на бижута
Трябва ли да стреля си украса, преди вземане на душ / вана / къпане в морето или в хидромасажната вана? За да се запази блясъка на вашите бижута, най-добре е да ги застреля, преди вземане на душ, къпане в басейн или хидромасажната вана. Тези действия могат да доведат до натрупване на сапун и химически вещества, които могат да влошат външния вид на бижута.
Трябва ли да стреля си украса по време на работа, у дома или тренировка? Домакински препарати и химикали могат да увредят украса. Препоръчва се да стреля украса по време на изпълнение на домашни работи, градинарство, спорт или други дейности. Дори и диамантите могат да се счупят при удар.
Мога ли да спя, без да си бижута? Докато това е възможно, по-добре да свали декорация преди лягане, за да се предотврати случайна повреда или загуба. Пръстените могат да бъдат повредени или камъни могат да се разпадне по време на сън.
Боли ли козметика ми бижутата? Козметика, лосиони и парфюмерия може да доведе до необратими дефекти бижута, като например промяна на цвета, петна, загуба на блясък. Най-добре е да нанася грима си след носенето на бижута.
Като свали пръстена от пръста ми? Премахване на пръстен, дръжте го за фуражи, а не за камъка или лекар по дентална медицина, за да се запази камък в здрави и чисти.
Как трябва да съхранявате своите бижута? Пазете бижута поотделно, за да се предотврати появата на драскотини или щети. Не подлагайте ги на влага и колкото се може по-рядко докосвайте до тях, когато те не са носени.
Мога ли да съхранявам моите украса в оригиналната кутия за подарък RROJA Jewels? Подаръчни кутии RROJA кралските бижута са предназначени за представяне, а не за дългосрочно съхранение. Съхранявайте вашите бижута в съответните материали на базата на метал и скъпоценни камъни.
Как трябва да съхранявате своите бижута с диаманти? Пазете диаманти поотделно, за да се предотврати появата на драскотини и да им блясък.
Как трябва да се почистват своите бижута? Внимателно и редовно почиствайте си украса от масла, прах и замърсяване. При необходимост използвайте мек сапун и вода с мека кърпа. Преди съхранение се уверете, че вашите бижута внимателно подсушени.
Безопасно ли е да се използва средство за почистване на бижута? Средства за почистване на бижута могат да съдържат абразивни вещества, които действат агресивно на някои метали и скъпоценни камъни. Най-безопасното средство за почистване - меки сапуни и много мека кърпа или четка.
Какво да правя с поставка кал или лъч в моите бижута? Накиснете украса в чиста вода за 5-10 минути, за да премахнете упоритите замърсявания, но това не трябва да се използва за бижута с перли или материали, чувствителни към влага.
Тъй като аз трябва да се грижат за своите златни украшения? Златото е мек метал, подлежат на различно образуване на драскотини. Избягвайте употреба на агресивни сапуни, хлор и неизвестни химикали. Редовното почистване и бережная полиране помагат за поддържане на неговия блясък.
Тъй като аз трябва да се грижат за своите сребърни бижута? Сребърните бижута се нуждаят от редовно почистване, за да се предотврати потускнение. Избягвайте контакт с химикали и да ги съхранявате на сухо.
Трябва ли да се притеснявате за алергични реакции при чувствителна кожа? Ние избираме материали, не причиняват алергии, но някои фактори могат да причинят кожни реакции. За да се избегне дразнене, следете за подходящи за засаждане пръстени, дръжте украса в чисти и помислете как ще ги носите.
Какво причинява появата на зелени петна, които имам в пръст? Зелени или тъмни петна могат да възникнат в резултат от взаимодействието на метала с кожата, грим или фактори на околната среда. Това не е алергична реакция.
Често задавани въпроси за возвратам
Може ли да се върне или да обменят продукт, ако той не ви устройва? Не, всички наши продукти се считат за "стоки, изработени в съответствие със спецификациите на потребителя", както е определено в член 2 (4) на Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83 / EU). Ето защо:
Несглобяеми стоки: Стоките все още не са произведени към момента на поръчката и ще бъдат произведени само след като клиентът направи своя индивидуален избор.
Индивидуален избор или решение от страна на клиента: Клиентът прави конкретен избор относно важни характеристики на стоките, като цвят на материала, съдържание на злато, съдържание на сребро, естествени или лабораторно отгледани диаманти, чистота на диаманта и размер. В резултат на това се получава уникален продукт, изработен специално за този клиент.
Тези специфични настройки се правят бижута, уникални и индивидуални за клиента. Това означава, че продукт е трудно да се препродава на друг купувач на същия вид. По този начин, този продукт попада в обхвата на изключение за стоки, произведени в съответствие със спецификациите на потребителя или изрично персонализирани, както е определено в член 16(c) Изключения от правото на коментара, и на него не се прилага стандартно за 14-дневно правото на отказ.
Същото се отнася и за закупуване на чакъл скъпоценни камъни.
Това означава, че ние не приемаме рекламации.
Сертификат МГИ и GIA
Естественият диамант с тегло 0,50 карата или повече идва със сертификат IGI или GIA. За лабораторно отгледан диамант с VS чистота това е 1 карат или повече. Въпреки това, за лабораторно отгледани диаманти със SI чистота, ние не предлагаме сертифициране.
Можете да намерите още сертифицирани и несертифицирани скъпоценни камъни на нашите страници „Още персонализирани бижута“ и „Скъпоценни камъни“.