В RROJA Jewels ние сме дълбоко ангажирани с това, че нашите клиенти са напълно доволни от нашите продукти. Нашата цел е предоставяне на продукти с високо качество, а ние ви предлагаме лесен политика за връщане и гаранция за осъществяването на това задължение.
Гаранция:
- На всички изделия RROJA Jewels се разпространява двугодишно гаранция на производителя. Тази гаранция покрива всички производствени дефекти. Ако вашия продукт е открит такъв дефект, ние отремонтируем го безплатно, при условие, че то отговаря на условията на гаранция. По въпросите за ремонта се обръщайте към нас. В процес на ремонт и отнема около 25 работни дни. Не забравяйте, че не изпращайте допълнителни продукти, като например подаръци кутии или сертификати, тъй като те не бъдат върнати, след ремонт. Ако вашият продукт ще бъде поправен на трета страна, вашата двугодишно гаранция ще бъдат анулирани.
Гаранционни условия:
- Гаранцията покрива само дефекти, възникнали в процеса на производството, и не включва щети, възникнали в резултат на злополука, злоупотреба, небрежност, неоторизиран сервиз или нормално износване.
- Той става невалиден, ако продуктът е по някакъв начин променя трета страна, например, друг бижутер, освен RROJA кралските бижута.
- Ако някоя част от украса, включително камъни, веригата или скоби, отсоединяется, ще трябва да върне всички подробности за ремонт. Ние не носим отговорност за липсващи компоненти или камъни.
- Двугодишно гаранция не може да бъде разкривана на трети лица.
Гаранция на производителя не се отнася за:
- Промяната на цветовете поради излагане на химически вещества, козметика, плувни басейни, горещи вани или къпане.
- Драскотини, вдлъбнатини или бичен поради общо износване или неправилно използване.
- Щети от погнутых, зацепившихся или износени зъбите, от които се камък може да падне по невнимание.
- Загубени или откраднати камъни.
- Предмети, върху които се подиграваха или които носеха извън рамките на обичайната, ежедневна употреба.
Моля, обърнете внимание, че някои характеристики, като например малки неравности в производството или физически характеристики на метал или скъпоценни камъни, присъщи на продукт и не се считат за дефект.
Възстановяване/Възстановяване:
Всички наши стоки се считат за “стоки, изработени по поръчка на потребителя”, както е определено в член 2, параграф 4 от Директивата на ЕС за правата на потребителите (2011/83/ЕС). Ето защо:
Несглобяеми стоки: Стоките все още не са произведени към момента на поръчката и ще бъдат произведени само след като клиентът направи своя индивидуален избор.
Индивидуален избор или решение от страна на клиента: Клиентът прави конкретен избор относно важни характеристики на стоките, като цвят на материала, съдържание на злато, съдържание на сребро, естествени или лабораторно отгледани диаманти, чистота на диаманта и размер. В резултат на това се получава уникален продукт, изработен специално за този клиент.
Тези специфични персонализации правят бижутата уникални и лични за клиента. Това означава, че продуктът трудно може да бъде препродаден на друг клиент в същия вид. Поради това такъв продукт попада в обхвата на изключението за стоки, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани, както е определено в член 16, буква в) Изключения от правото на отказ от Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, и не подлежи на стандартното 14-дневно право на отказ.
Същото се отнася и за закупуване на чакъл скъпоценни камъни.
Поръчките за “стоки, изработени по спецификациите на потребителя”, не могат да бъдат анулирани или върнати в съответствие с член 16, буква в) от Директива 2011/83/ЕС.
Това означава, че не приемаме анулиране или връщане.