Политика возврата

В RROJA Jewels мы глубоко привержены тому, чтобы наши клиенты были полностью удовлетворены нашей продукцией. Наша цель - предоставлять изделия высокого качества, и мы предлагаем простую политику возврата и гарантии, подтверждающую это обязательство.

Гарантия:

  • На все изделия RROJA Jewels распространяется двухлетняя гарантия производителя. Эта гарантия распространяется на любые производственные дефекты. Если в вашем изделии обнаружен такой дефект, мы отремонтируем его бесплатно, при условии, что оно соответствует условиям гарантии. По вопросам ремонта обращайтесь к нам. Процесс ремонта также занимает около 25 рабочих дней. Помните, что не отправляйте дополнительные товары, такие как подарочные коробки или сертификаты, поскольку они не будут возвращены после ремонта. Если ваш товар будет отремонтирован третьей стороной, ваша двухлетняя гарантия будет аннулирована.

Гарантийные условия:

  1. Гарантия распространяется только на дефекты, возникшие в процессе производства, и не включает повреждения, возникшие в результате несчастных случаев, неправильного использования, халатности, несанкционированного обслуживания или нормального износа.
  2. Оно становится недействительным, если изделие было каким-либо образом изменено третьей стороной, например, другим ювелиром, помимо RROJA Jewels.
  3. Если какая-либо часть украшения, включая камни, цепочки или зажимы, отсоединяется, вы должны вернуть все детали для ремонта. Мы не несем ответственности за недостающие компоненты или камни.
  4. Двухлетняя гарантия не может быть передана третьим лицам.

Гарантия производителя не распространяется на:

  1. Изменение цвета из-за воздействия химических веществ, косметики, плавательных бассейнов, горячих ванн или купания.
  2. Царапины, вмятины или сколы из-за общего износа или неправильного использования.
  3. Повреждения от погнутых, зацепившихся или изношенных зубцов, из-за которых камень может выпасть по небрежности.
  4. Потерянные или украденные камни.
  5. Предметы, над которыми издевались или которые носили вне рамок обычного, повседневного использования.

Пожалуйста, обратите внимание, что определенные характеристики, такие как небольшие неровности в изготовлении или естественные особенности металла или драгоценных камней, присущи изделию и не считаются дефектами.

Возвраты/Возмещение:

Все наши товары считаются «товарами, изготовленными по спецификациям потребителя», как это определено в статье 2(4) Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU). Вот почему:

Незаводские товары. Товары еще не были изготовлены на момент заказа и будут произведены только после того, как клиент сделает свой индивидуальный выбор.

Индивидуальный выбор или решение клиента: Клиент делает конкретный выбор в отношении важных характеристик товара, таких как цвет материала, содержание золота, серебра, природные или выращенные в лаборатории бриллианты, чистота и размер алмазов. . В результате получается уникальный продукт, созданный специально для этого клиента.

Эти особые настройки делают украшения уникальными и личными для покупателя. Это означает, что продукт сложно перепродать другому покупателю в том же виде. Таким образом, такой продукт подпадает под освобождение от налога на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, как это определено в статье 16(c) «Исключения из права отказа», и на него не распространяется стандартное 14-дневное право на отзыв.

То же самое относится и к покупке россыпных драгоценных камней.

Это означает, что мы не принимаем возвраты.