Returpolicy

På RROJA Jewels, vi är djupt engagerade i att se till att våra kunder är helt nöjda med våra produkter. Vårt mål är att erbjuda högkvalitativa produkter och vi erbjuder en enkel återvändande och garanti politik för att stödja detta åtagande.

Garanti:

  • Alla RROJA Juveler produkter kommer med en generös två års Garanti från Tillverkaren. Denna garanti omfattar alla tillverknings-och materialfel. Om din produkt har en sådan defekt, kommer vi att reparera den utan kostnad, förutsatt att den uppfyller villkoren i garantin. För reparation, vänligen kontakta oss. Reparationen tar också ca 25 arbetsdagar. Kom ihåg att inte skicka kompletterande poster såsom gåva lådor eller certifikat, eftersom dessa inte kommer att vara tillbaka efter reparation. Med din artikel repareras av en tredje part kommer att medföra att din två-års garanti.

Garanti och Villkor:

  1. Garantin omfattar endast fel som härrör från framställningsprocessen inte omfattar skador till följd av olyckor, felaktig användning, missbruk, vårdslöshet, obehörig reparation, eller normal förslitning.
  2. Det blir void om det objekt som har ändrats på något sätt av en tredje part, till exempel en annan juvelerare, bortsett från RROJA Jewels.
  3. Om någon del av smycken, bland annat stenar, kedjor, eller klipp, lossnar, måste du skicka tillbaka alla delar för reparation. Vi ansvarar inte för några saknade komponenter eller stenar.
  4. De två års garanti kan inte överlåtas till en tredje part.

Tillverkarens garanti täcker inte:

  1. Missfärgning på grund av exponering för kemikalier, smink, pooler, badtunnor, eller badplats.
  2. Repor, bucklor eller flisning på grund av slitage eller felaktig användning.
  3. Skador från bent, fångas eller slitna delar som gör att en sten faller ut på grund av vårdslöshet.
  4. Förlorade eller stulna stenar.
  5. Objekt som har utsatts för övergrepp eller slitna utanför normal, daglig användning.

Observera att vissa egenskaper, såsom smärre oegentligheter i hantverk eller naturliga inslag i metall eller ädelstenar, som är inneboende i varan och inte betraktas som fel.

Retur/Återbetalning:

Alla våra varor anses vara “varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer”, enligt definitionen i artikel 2.4 i EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU). Här är anledningen till detta:

Icke-prefabricerade varor: Varorna har ännu inte tillverkats vid beställningstillfället och kommer endast att produceras efter att kunden har gjort sina individuella val.

Individuellt val eller beslut av kunden: Kunden gör specifika val om viktiga egenskaper hos varorna, såsom materialfärg, guldinnehåll, silverinnehåll, naturliga eller laboratorieodlade diamanter, diamantklarhet och storlek . Detta resulterar i en unik produkt gjord specifikt för den kunden.

Dessa specifika anpassningar gör smyckena unika och personliga för kunden. Detta innebär att produkten är svår att sälja vidare till en annan kund i samma form. Därför omfattas en sådan produkt av undantaget för varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga, enligt definitionen i artikel 16(c) Undantag från ångerrätten i EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU), och omfattas inte av den vanliga ångerrätten på 14 dagar.

Detsamma gäller vid köp av lösa ädelstenar.

Beställningar av “varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer” kan inte avbeställas eller returneras, i enlighet med artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU.

Detta innebär att vi inte accepterar avbeställningar eller returer.