回返的政策

在RROJA Jewels，我们都深深致力于确保我们的客户完全满意我们的产品。 我们的目标是提供高质量的项目，并且我们提供一个简单的返回和保证政策以支持这一承诺。

担保：

  • 所有 RROJA Jewels 产品均享有两年的厂家保修服务。保修范围包括任何制造缺陷。如果发现您的产品存在缺陷，只要符合保修条件，我们将免费维修。如需维修，请联系我们。维修过程也需要大约 25 个工作日。切记不要寄送礼盒或证书等赠品，因为这些物品在维修后不会退还。由第三方修理您的产品将使您的两年保修失效。

保修条款和条件：

  1. 保修范围仅包括制造过程中产生的缺陷，不包括因事故、误用、滥用、疏忽、未经授权的维修或正常磨损造成的损坏。
  2. 它成为无效，如果该项目已经以任何方式改变第三方，例如另一个珠宝商，除RROJA Jewels。
  3. 如果任何一部分的珠宝，包括石头，铁链或剪辑，变成独立，则必须返还所有零部件用于修理。 我们是不负责缺失的部分或石头。
  4. 该两年期的保证不得转让给第三方。

制造商的保修不包括：

  1. 变色由于暴露于化学品、化妆、游泳池、热水浴、或洗澡。
  2. 刮伤、凹陷、或碎裂是由于一般的磨损或滥用。
  3. 损害从弯曲时，抓住了，或者破旧的尖头让一块石头掉下来由于疏忽造成的。
  4. 丢失或被盗的宝石。
  5. 项目已被虐待或穿外的正常的日常生活使用。

请注意，某些特点，诸如轻微的违规行为的工艺或自然特征的金属或宝石，是固有的项目和不被视为缺陷。

退货/退款：

根据《欧盟消费者权利指令》（2011/83/EU）第 2(4)条的规定，我们的所有商品均被视为 “按消费者规格制造的商品”。原因如下：

非预制商品：订单时商品尚未制造，仅在客户做出个人选择后才会生产。

顾客的个人选择或决定：顾客对商品的重要特征做出具体选择，如材料颜色、含金量、含银量、天然钻石或实验室培育钻石、钻石净度和大小。这就产生了专为该顾客制作的独特产品。

这些特定的定制使珠宝对顾客而言是独一无二和个性化的。这意味着该产品很难以同样的形式转售给另一位顾客。因此，根据《欧盟消费者权利指令》（2011/83/EU）第 16(c)条 "撤回权的例外情况 "的规定，此类产品属于 "按消费者要求制作或明显个性化的商品 "的例外情况，不受 14 天标准撤回权的限制。.

这同样适用于购买松宝石。

根据第 2011/83/EU 号指令第 16(c)条的规定，“按消费者规格制造的商品 ”订单不得取消或退货。.

这意味着我们不接受取消或退货。.