在RROJA Jewels，我们都深深致力于确保我们的客户完全满意我们的产品。 我们的目标是提供高质量的项目，并且我们提供一个简单的返回和保证政策以支持这一承诺。
担保：
- 所有 RROJA Jewels 产品均享有两年的厂家保修服务。保修范围包括任何制造缺陷。如果发现您的产品存在缺陷，只要符合保修条件，我们将免费维修。如需维修，请联系我们。维修过程也需要大约 25 个工作日。切记不要寄送礼盒或证书等赠品，因为这些物品在维修后不会退还。由第三方修理您的产品将使您的两年保修失效。
保修条款和条件：
- 保修范围仅包括制造过程中产生的缺陷，不包括因事故、误用、滥用、疏忽、未经授权的维修或正常磨损造成的损坏。
- 它成为无效，如果该项目已经以任何方式改变第三方，例如另一个珠宝商，除RROJA Jewels。
- 如果任何一部分的珠宝，包括石头，铁链或剪辑，变成独立，则必须返还所有零部件用于修理。 我们是不负责缺失的部分或石头。
- 该两年期的保证不得转让给第三方。
制造商的保修不包括：
- 变色由于暴露于化学品、化妆、游泳池、热水浴、或洗澡。
- 刮伤、凹陷、或碎裂是由于一般的磨损或滥用。
- 损害从弯曲时，抓住了，或者破旧的尖头让一块石头掉下来由于疏忽造成的。
- 丢失或被盗的宝石。
- 项目已被虐待或穿外的正常的日常生活使用。
请注意，某些特点，诸如轻微的违规行为的工艺或自然特征的金属或宝石，是固有的项目和不被视为缺陷。
退货/退款：
根据《欧盟消费者权利指令》（2011/83/EU）第 2(4)条的规定，我们的所有商品均被视为 "按消费者规格制造的商品"。原因如下：
非预制商品：订单时商品尚未制造，仅在客户做出个人选择后才会生产。
顾客的个人选择或决定：顾客对商品的重要特征做出具体选择，如材料颜色、含金量、含银量、天然钻石或实验室培育钻石、钻石净度和大小。这就产生了专为该顾客制作的独特产品。
这些具体定义做出的独特的珠宝和个人为客户。 这意味着该产品是难以转售给另一个客户在相同的形式。 因此，这样的产品属于豁免的商品制作到消费者的规格或明确的个人化，因为定义在第16条(c)例外情况从撤销权，以及不受的标准的14天正确的撤出。
这同样适用于购买松宝石。
这意味着我们不接受返回。