Retningslinjer for returnering

På RROJA Juveler, vi er opptatt av å sikre at våre kunder blir fornøyd med våre produkter. Vårt mål er å levere høy kvalitet elementer, og vi tilbyr en grei retur og garanti politikk å støtte dette arbeidet.

Garanti:

  • Alle RROJA Juveler produkter leveres med en sjenerøs to-års Garanti fra Produsenten. Denne garantien dekker alle produksjonsfeil. Hvis elementet er funnet å ha en slik defekt, vil vi reparere det på ingen kostnader, forutsatt at det oppfyller garantien forhold. For reparasjon forespørsler, vennligst kontakt oss. Reparasjonen tar også ca 25 virkedager. Husk å ikke sende komplementære elementer som gave esker eller sertifikater, så disse vil ikke bli returnert etter reparasjon. Etter å ha varen reparert av en tredjepart, vil annullere to-års garanti.

Garanti Vilkår og Betingelser:

  1. Garantien dekker feil som stammer fra produksjonsprosessen, og omfatter ikke skade som skyldes uhell, feil bruk, misbruk, skjødesløshet, uautorisert service, eller normal slitasje.
  2. Det blir ugyldig hvis elementet har blitt endret på noen som helst måte av en tredje part, slik som en annen gullsmed, bortsett fra RROJA Juveler.
  3. Hvis noen del av smykker, inkludert steiner, kjeder, eller klipp, blir løsnet, må du returnere alle deler for reparasjon. Vi er ikke ansvarlig for manglende komponenter eller steiner.
  4. De to-års garantien kan ikke overføres til en tredjepart.

Produsentens garanti dekker ikke:

  1. Misfarging på grunn av eksponering for kjemikalier, sminke, svømmebasseng, boblebad, eller bading.
  2. Riper, bulker, eller chipping på grunn av generell slitasje eller misbruk.
  3. Skade fra bent, fanget, eller utslitt utstikkerne som tillater en stein for å falle ut på grunn av uaktsomhet.
  4. Tapt eller stjålet steiner.
  5. Elementer som har vært utsatt for overgrep eller slitt utenfor normal, daglig bruk.

Vær oppmerksom på at visse egenskaper, for eksempel små uregelmessigheter i håndverk eller naturlige funksjoner av metall eller edelstener, er knyttet til elementet og regnes ikke som feil.

Retur/Refusjon:

Alle våre varer anses som “varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner”, som definert i artikkel 2(4) i EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU). Her er hvorfor:

Ikke-prefabrikkerte varer: Varene er ennå ikke produsert på bestillingstidspunktet og vil først bli produsert etter at kunden har gjort sine individuelle valg.

Individuelt valg eller beslutning av kunden: Kunden tar spesifikke valg om viktige egenskaper ved varene, som materialfarge, gullinnhold, sølvinnhold, naturlige eller laboratoriedyrkede diamanter, diamantklarhet og størrelse . Dette resulterer i et unikt produkt laget spesielt for den kunden.

Disse spesifikke tilpasningene gjør smykket unikt og personlig for kunden. Dette betyr at produktet vanskelig kan videreselges til en annen kunde i samme form. Derfor faller et slikt produkt inn under unntaket for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått en tydelig personlig utforming, som definert i artikkel 16(c) Unntak fra angreretten i EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU), og er ikke underlagt den vanlige angreretten på 14 dager.

Det samme gjelder for kjøp av løs edelstener.

Bestillinger av “varer laget etter forbrukerens spesifikasjoner” kan ikke kanselleres eller returneres, i henhold til artikkel 16(c) i direktiv 2011/83/EU.

Dette betyr at vi ikke aksepterer avbestillinger eller returer.