Bij RROJA Jewels doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn met onze producten. Ons doel is om artikelen van hoge kwaliteit te leveren, en we bieden een eenvoudig retour- en garantiebeleid om deze toewijding te ondersteunen.
Garantie:
- Alle RROJA Juwelen producten zijn voorzien van een ruime twee jaar fabrieksgarantie. Deze garantie heeft betrekking op alle fabricagefouten. Als uw item niet om een defect wij repareren zonder kosten, mits deze voldoet aan de garantie voorwaarden. Voor reparatie aanvragen, neem dan contact met ons op. Het herstelproces duurt ook ongeveer 25 werkdagen. Vergeet niet om te sturen complementaire producten zoals geschenkdozen of certificaten, als deze niet geretourneerd worden na de reparatie. Het hebben van uw item gerepareerd door een derde, vervalt de garantie van twee jaar.
Garantie Voorwaarden:
- De garantie dekt alleen defecten die afkomstig zijn van het productieproces en niet wordt begrepen schade als gevolg van ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid, onrechtmatige onderhoud en normale slijtage.
- Het wordt ongeldig indien het item is op enige manier is gewijzigd door een derde partij, zoals een andere juwelier, afgezien van RROJA Jewels.
- Als een deel van de sieraden, inclusief stenen, kettingen, of videoclips, wordt losgemaakt, moet u alle onderdelen voor de reparatie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de ontbrekende onderdelen zijn, of stenen.
- De twee jaar garantie is niet overdraagbaar aan een derde partij.
De garantie van de fabrikant is niet van toepassing op:
- Verkleuring door blootstelling aan chemicaliën, make-up, zwembaden, hot tubs, of zwemmen.
- Krassen, deuken, of chippen door de algemene slijtage of verkeerd gebruik.
- Schade door gebogen, gevangen, of versleten tanden die laat een steen vallen, is te wijten aan schuld.
- Verloren of gestolen stenen.
- Items die zijn misbruikt of gedragen buiten de normale, dagelijkse gebruik.
Houd er rekening mee dat bepaalde kenmerken, zoals een lichte onregelmatigheden in vakmanschap of de natuurlijke kenmerken van de metalen of edelstenen, zijn inherent aan het item en worden niet beschouwd als gebreken.
Terug/Restitutie:
Al onze goederen worden beschouwd als “goederen gemaakt volgens de specificaties van de consument”, zoals gedefinieerd in artikel 2(4) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Dit is waarom:
Niet-geprefabriceerde goederen: De goederen zijn op het moment van de bestelling nog niet vervaardigd en zullen pas worden geproduceerd nadat de klant zijn individuele keuzes heeft gemaakt.
Individuele keuze of beslissing van de klant: De klant maakt specifieke keuzes over belangrijke kenmerken van de goederen, zoals materiaalkleur, goudgehalte, zilvergehalte, natuurlijke of in een laboratorium gekweekte diamanten, diamanthelderheid en grootte . Dit resulteert in een uniek product dat speciaal voor die klant is gemaakt.
Deze specifieke aanpassingen maken de sieraden uniek en persoonlijk voor de klant. Dit betekent dat het product moeilijk in dezelfde vorm aan een andere klant kan worden doorverkocht. Een dergelijk product valt daarom onder de vrijstelling voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals gedefinieerd in artikel 16, onder c) Uitzonderingen op het herroepingsrecht, en is niet onderworpen aan het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.
Hetzelfde geldt voor de aankoop van losse edelstenen.
Dit betekent dat wij geen retourzendingen accepteren.