Return Policy

La RROJA Jewels, suntem profund angajat pentru a asigura clienții noștri sunt complet mulțumit cu produsele noastre. Scopul nostru este de a oferi de înaltă calitate, elemente, și ne oferă o simplă întoarcere și de garanție politică pentru a susține acest angajament.

Garanție:

Toate produsele RROJA Jewels vin cu o garanție generoasă de doi ani a producătorului. Această garanție acoperă orice defect de fabricație. Dacă produsul dvs. prezintă un astfel de defect, îl vom repara gratuit, cu condiția să îndeplinească condițiile de garanție. Pentru cereri de reparații, vă rugăm să ne contactați. Procesul de reparare durează, de asemenea, aproximativ 25 de zile lucrătoare. Nu uitați să nu trimiteți articole complementare, cum ar fi cutii cadou sau certificate, deoarece acestea nu vor fi returnate după reparație. Repararea articolului dvs. de către o terță parte va anula garanția de doi ani.

Termeni și Condiții de garanție:

Garanția acoperă numai defectele care provin din procesul de fabricație și nu include daunele rezultate în urma accidentelor, utilizării greșite, abuzului, neglijenței, întreținerii neautorizate sau uzurii normale.
Devine nulă în cazul în care elementul a fost modificat în orice fel de către o terță parte, cum ar fi un alt bijutier, în afară de RROJA Jewels.
Dacă orice parte din bijuterii, inclusiv pietre, lanțuri, sau clipuri, devine detașat, trebuie să se întoarcă toate piese de schimb pentru reparații. Noi nu suntem responsabili pentru componente lipsă sau pietre.
Doi ani de garanție nu este transferabilă de la un terț.

Garanția producătorului nu acoperă:

Modificări de culoare datorită expunerii la substanțe chimice, machiaj, piscine, căzi cu hidromasaj sau baie.
Zgârieturi, urme de lovituri, sau ciobire din cauza uzurii generale sau abuzului.
Daune de îndoit, prins, sau uzate prongs care permit o piatră să cadă din cauza neglijenței.
Pierdut sau furat pietre.
Elementele care au fost abuzați sau purtate in afara de normal, utilizarea de zi cu zi.

Vă rugăm să rețineți că anumite caracteristici, cum ar fi ușoare neregularități în măiestrie sau caracteristici naturale din metale sau pietre pretioase, care sunt inerente element și nu sunt considerate defecte.

Returnări/Reambursări:

Toate bunurile noastre sunt considerate “bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului”, astfel cum sunt definite la articolul 2 alineatul (4) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). Iată de ce:

Bunuri neprefabricate: bunurile nu au fost încă fabricate la momentul comenzii și vor fi produse numai după ce clientul a făcut alegerile individuale.

Alegerea individuală sau decizia clientului: clientul face alegeri specifice cu privire la caracteristicile importante ale mărfurilor, cum ar fi culoarea materialului, conținutul de aur, conținutul de argint, diamante naturale sau cultivate în laborator, claritatea și dimensiunea diamantului. . Rezultă un produs unic, creat special pentru acel client.

Aceste personalizări specifice fac bijuteriile unice și personale pentru client. Aceasta înseamnă că produsul este dificil de revândut altui client în aceeași formă. Prin urmare, un astfel de produs intră sub incidența excepției privind bunurile fabricate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate, astfel cum sunt definite la articolul 16 litera (c) Excepții de la dreptul de retragere din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE), și nu face obiectul dreptului standard de retragere de 14 zile.

Același lucru este valabil și pentru achiziționarea de pietre prețioase libere.

Comenzile pentru “bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului” nu pot fi anulate sau returnate, în conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE.

Aceasta înseamnă că nu acceptăm anulări sau returnări.