Politique de retour

Chez RROJA Jewels, nous nous engageons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de nos produits. Notre objectif est de fournir des articles de haute qualité, et nous offrons une politique de retour et de garantie directe pour soutenir cet engagement.

Garantie :

  • Tous les produits RROJA Jewels bénéficient d'une généreuse garantie du fabricant de deux ans. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication. Si votre article présente un tel défaut, nous le réparerons gratuitement, à condition qu'il réponde aux conditions de garantie. Pour les demandes de réparation, veuillez nous contacter. Le processus de réparation prend également environ 25 jours ouvrables. Pensez à ne pas envoyer d'objets complémentaires tels que des coffrets cadeaux ou des chèques, car ceux-ci ne seront pas restitués après la réparation. Faire réparer votre article par un tiers annulera votre garantie de deux ans.

Conditions de garantie :

  1. La garantie ne couvre que les défauts provenant du processus de fabrication et n'inclut pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, abus, négligence, non autorisée, de l'entretien ou de l'usure normale et à la déchirure.
  2. Elle est annulée si l'article a été modifié de quelque manière que ce soit par un tiers, tel qu'un autre bijoutier, à l'exception de RROJA Jewels.
  3. Si une partie du bijou, y compris les pierres, les chaînes ou les attaches, se détache, vous devez renvoyer toutes les pièces pour réparation. Nous ne sommes pas responsables des composants ou des pierres manquants.
  4. La garantie de deux ans n'est pas transférable à un tiers.

La garantie du fabricant ne couvre pas:

  1. Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis ou aux bains.
  2. Les rayures, les bosses ou les ébréchures dues à l'usure générale ou à une mauvaise utilisation.
  3. Dommages causés par des griffes pliées, coincées ou usées qui permettent à une pierre de tomber à cause d'une négligence.
  4. Pierres perdues ou volées.
  5. Les articles qui ont été abusés ou portés en dehors d'un usage normal et quotidien.

Veuillez noter que certaines caractéristiques, telles que de légères irrégularités dans l'exécution ou des caractéristiques naturelles du métal ou des pierres précieuses, sont inhérentes à l'article et ne sont pas considérées comme des défauts.

Retour/Remboursement:

Tous nos produits sont considérés comme des « biens fabriqués selon les spécifications du consommateur », tel que défini à l'article 2, paragraphe 4, de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Voici pourquoi:

Produits non préfabriqués : Les produits ne sont pas encore fabriqués au moment de la commande et ne seront fabriqués qu'après que le client aura fait ses choix individuels.

Choix individuel ou décision du client : le client fait des choix spécifiques concernant les caractéristiques importantes des marchandises, telles que la couleur du matériau, la teneur en or, la teneur en argent, les diamants naturels ou cultivés en laboratoire, la clarté des diamants et la taille. . Il en résulte un produit unique conçu spécifiquement pour ce client.

Ces personnalisations spécifiques rendent les bijoux uniques et personnels pour le client. Cela signifie que le produit est difficile à revendre à un autre client sous la même forme. Par conséquent, un tel produit relève de l’exonération des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, telle que définie à l’article 16(c) Exceptions au droit de rétractation, et n’est pas soumis au droit de rétractation standard de 14 jours.

Il en va de même pour l’achat de pierres précieuses en vrac.

Cela signifie que nous n'acceptons pas les retours.