Política De Devolução

Em RROJA Jewels, estamos profundamente empenhados em assegurar que os nossos clientes estão completamente satisfeitos com os nossos produtos. Nosso objetivo é fornecer itens de alta qualidade, e nós oferecemos um simples retorno e política de garantia de suporte para este compromisso.

Garantia:

  • Todos os produtos RROJA Jewels vêm com uma generosa garantia do fabricante de dois anos. Esta garantia cobre quaisquer defeitos de fabrico. Se o seu artigo apresentar esse defeito, repará-lo-emos sem qualquer custo, desde que cumpra as condições da garantia. Para pedidos de reparação, contacte-nos. O processo de reparação também demora cerca de 25 dias úteis. Lembre-se de não enviar artigos complementares, como caixas de oferta ou certificados, uma vez que estes não serão devolvidos após a reparação. O facto de o artigo ser reparado por terceiros anula a garantia de dois anos.

Termos e Condições de garantia:

  1. A garantia cobre apenas defeitos originados pelo processo de fabrico e não inclui danos resultantes de acidentes, utilização incorrecta, abuso, negligência, assistência técnica não autorizada ou desgaste normal.
  2. Ele torna-se nula se o item foi alterado de qualquer forma por um terceiro, como o outro joalheiro, além de RROJA Jewels.
  3. Se qualquer parte da jóia, incluindo pedras, correntes, ou clipes, torna-se desconectado, você deve retornar todas as peças para o reparo. Nós não somos responsáveis para a falta de componentes ou pedras.
  4. Dois anos de garantia não é transferível a terceiros.

A garantia do fabricante não cobre:

  1. Descoloração devido à exposição a produtos químicos, maquiagem, piscinas, banheiras, ou a banhos.
  2. Arranhões, mossas, ou lascar devido ao seu uso ou uso indevido.
  3. Danos de dobrado, pego, ou desgastada pinos que permitem uma pedra a cair devido a negligência.
  4. Perdido ou roubado pedras.
  5. Itens que foram abusadas ou usado fora do normal, o uso diário.

Por favor, note que determinadas características, tais como ligeiras irregularidades no artesanato ou características naturais dos metais ou pedras preciosas, são inerentes ao item e não são considerados defeitos.

Devoluções/Reembolso:

Todos os nossos produtos são considerados “produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor”, tal como definido no artigo 2.º, n.º 4, da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2011/83/UE). Eis porquê:

Bens não pré-fabricados: Os bens ainda não foram fabricados no momento da encomenda e só serão produzidos após o cliente ter feito as suas escolhas individuais.

Escolha ou decisão individual do cliente: O cliente faz escolhas específicas sobre características importantes dos produtos, como cor do material, teor de ouro, teor de prata, diamantes naturais ou cultivados em laboratório, clareza do diamante e tamanho. Isto resulta num produto único feito especificamente para esse cliente.

Estas personalizações específicas tornam as jóias únicas e pessoais para o cliente. Isto significa que o produto é difícil de revender a outro cliente sob a mesma forma. Por conseguinte, um produto deste tipo é abrangido pela isenção de bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, tal como definido no artigo 16.º, alínea c), Excepções ao direito de rescisão da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2011/83/UE), e não está sujeito ao direito de rescisão normal de 14 dias.

O mesmo se aplica para a compra de pedras soltas.

As encomendas de “bens fabricados segundo as especificações do consumidor” não podem ser anuladas nem devolvidas, em conformidade com a alínea c) do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

Isto significa que não aceitamos cancelamentos ou devoluções.