Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes sobre compras

O que é uma garantia de dois anos? Dois anos de garantia garante que iremos fornecer assistência técnica para o seu produto, caso tenha quaisquer defeitos de fabricação dentro do prazo de dois anos. Por favor, reveja nossa política de retorno para obter informações mais detalhadas.

Posso obter o meu anel redimensionada por um joalheiro local? Não, usando um terceiro joalheiro anulará a sua garantia de dois anos.

Como posso personalizar um item? Nosso site oferece a você controle completo sobre qualquer jóia item que você deseja comprar. Nós fornecemos uma vasta gama de opções para metais, pedras preciosas, pedra quilates, e outras características do produto, incluindo a largura, espessura, perfil, e o acabamento da superfície, dependendo do design.

Que projetos RROJA Jewels ? RROJA Jewels emprega uma equipe de designers em casa, que a criação de cada projeto.

Quanto tempo demora para receber a minha encomenda? Você pode enviar no mesmo dia? Cada RROJA Jóias do produto é personalizado e elaborado com base no cliente opções escolhidas. Não mantemos estoque para cada produto passa por um processo de produção. Estamos trabalhando continuamente para melhorar os tempos de produção para a entrega de produtos mais rapidamente possível. Quando você seleciona um item em nosso site, você vai ver uma data de entrega estimada para o produto específico.

Você tem uma loja física? Atualmente, RROJA Jewels só funciona on-line para oferecer a você a maior variedade de opções.

É o RROJA Jewels de presente de caixa disponível para compra? RROJA Jewels, caixas de presente são fornecidos apenas com a compra e não pode ser comprado separadamente.

Posso obter o meu item gravado? Sim, você pode solicitar gratuitamente gravura selecionando o botão "personalizar" na descrição do produto.

Como posso saber se o produto que eu escolha é engravable? Selecionando o botão "personalizar" na descrição do produto, você pode obter informações sobre gravura livre. Nossa equipe irá informá-lo das possibilidades.

Vai gravura afetar o tempo de produção? Não, gravura não tem impacto sobre o tempo de produção.

Porque é que não recebi um e-mail de confirmação da minha encomenda? Se espera um e-mail de confirmação da encomenda, mas não o recebeu, certifique-se de que o seu pagamento foi bem-sucedido e de que viu a confirmação da encomenda página no nosso site. Se a transação foi bem-sucedida, verifique a sua pasta de spam para garantir que o e-mail de confirmação não foi bloqueado. Se ainda não o conseguir encontrar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Além disso, adicione-nos à sua lista de e-mail seguro se tiver definições de segurança da caixa de entrada melhoradas.

São seus anéis oco por dentro? Não, nossos anéis não são ocos; eles são sólidos e produzido com base em propriedades de metais escolhido pelo cliente.

Como posso encontrar o meu tamanho do anel? A melhor maneira de determinar o tamanho do anel é saber o tamanho de seus anéis ou usando o nosso tamanho do anel guia no nosso site.

Posso encomendar vários itens para compará-los? Cada RROJA Jóias do produto é personalizado e passa por um processo de produção baseado nas preferências do cliente. Encorajamos os clientes a evitar a comparação de compras e ordem, só o que eles gostam.

Escolhi a errada tamanho do anel, enquanto colocava a minha encomenda. Posso alterá-lo antes da produção? Sim, você pode alterar o tamanho do anel nos primeiros 30 minutos após a colocação da encomenda entrando em contato conosco. Após os primeiros 30 minutos, você pode ainda contactar a nossa equipa de assistência.

Eu coloquei uma ordem de alguns dias atrás, e a produção está completa. Eu percebi que eu selecionado errada tamanho do anel. Você pode alterar o tamanho de antes do envio? Por favor, contacte a nossa equipa, e eles vão ajudá-lo a encontrar uma solução.

Você tem um catálogo? Não, atualmente não oferecem catálogos como você pode ver e criar muitos mais variações do produto em nosso site, todos acessíveis através do seu dispositivo móvel.

O que devo fazer se o meu pedido não atravessam? Verifique se todos os campos estão correctamente preenchidos. O seu endereço de cobrança devem corresponder a informação sobre a sua fatura. Se você ainda encontrar dificuldades, entre em contato conosco para obter assistência imediata.

O que é uma GARANTIA INTERNACIONAL E CERTIFICADO de AUTENTICIDADE? Todos os RROJA Jewels produtos vêm com uma garantia internacional e certificado de autenticidade, garantindo a jóia é original, criado e inspecionados os mais altos padrões de qualidade. Nossos diamantes e outras pedras preciosas são provenientes de ética fornecedores, seguindo os princípios do Processo de Kimberley.

Qual é a diferença entre GIA certificados e GII diamantes certificados? Não há nenhuma diferença; ambos GIA (Gemological Institute of America) e GII (Indian Gemmological Institute) são respeitáveis diamond grading institutos. Nós oferecemos tanto o GIA e GII diamantes certificados, garantindo a autenticidade dos diamantes utilizadas em nossos produtos.

Fazer os desenhos no seu website corresponder ao produto real? Sim, o produto que você receber será idêntico ao que você vê em nossas páginas de produto. Por favor, note que as imagens de nossos produtos são de zoom para ver os detalhes do produto, o que pode fazê-los parecer maiores do que o tamanho real. Embora nós fazemos todos os esforços para tornar a cor, o design e o estilo de RROJA Jóias de produtos, como descrito nas fotos e imagens no site, coincide com o original do produto, as limitações técnicas, especialmente na exibição de cor no seu computador e o ecrã, pode causar a bens entregues diferir ligeiramente do apresentado produtos. 

Perguntas frequentes sobre envio e entrega

Quanto você cobra para o transporte? O frete é grátis para todos os pedidos. Por favor, consulte nossa Política de Transporte para mais detalhes.

Vocês enviam internacionalmente? RROJA Jewels enviado dentro da Europa.

Como é a minha ordem é embalado? A sua encomenda é seguramente embalado em uma caixa e inclui um certificado e caixa de presente.

Como faço para acompanhar meu pedido depois que ele enviou? Você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que o item for enviado.

O que acontece se o meu pacote é perdido? Todos os nossos pacotes são segurado durante o transporte. Para garantir a entrega bem-sucedida, estar disponível para aceitar o pacote. Consulte nossa Política de Envio para mais informações.

Você cobre o custo de envio para devoluções? O frete é grátis quando você colocar uma ordem.

Como saberei se meu pedido foi enviado? Você receberá um e-mail com um número de rastreamento quando o pacote é entregue.

Posso alterar o meu endereço de informação? Por razões de segurança, transporte e informações de endereço de cobrança não pode ser alterado depois de colocar uma ordem. Por favor, garantir que você pode aceitar a sua encomenda no endereço de entrega. Reveja nossa Política de Transporte para mais detalhes.

Perguntas frequentes sobre metais e pedras preciosas

Posso alterar o metal ou a pedra tipo do meu produto? Você pode selecionar entre as opções disponíveis para o seu produto antes de colocar a sua encomenda. Para obter mais opções, use o botão "personalizar".

Qual é a origem do seu país de pedras preciosas? País de origem depende do tipo e da qualidade da gema escolhido. Nós aderimos aos princípios do Processo de Kimberley, e nossos diamantes e pedras preciosas vêm de fontes éticas.

São os seus diamantes e pedras preciosas naturais? Oferecemos naturais e cultivadas em laboratório diamantes e pedras preciosas. A categoria de sua jóia vai especificar se são naturais ou cultivadas em laboratório.

São Lab Crescido diamantes real? Sim, Laboratório Crescido diamantes são reais e idêntico ao natural de diamantes.

Qual é a diferença entre o Natural e o Laboratório Cresceu diamantes? Laboratório Crescido diamantes são criados em um ambiente controlado, enquanto diamantes naturais são extraídos da terra.

Por que devo escolher o Laboratório Cresceu diamantes? Laboratório Crescido diamantes são reais, ambientalmente amigável, e normalmente mais acessíveis.

Por Laboratório Crescido diamantes preços mais baixos? Laboratório Crescido diamantes são mais fácil e rápido de origem de diamantes naturais.

Você só oferecem ouro 14K e 18K? Para outras opções de ouro, por favor, use o botão "personalizar" e indagar sobre as possibilidades.

Perguntas frequentes sobre cuidados e manutenção de joias

Eu deveria tomar minhas jóias desligado antes de tomar banho, dar banho, piscina ou na banheira de hidromassagem? Para manter sua jóia do brilho, é melhor removê-lo antes de tomar banho, tomar banho, a piscina ou banheira de hidromassagem usar. Essas atividades podem levar a sabão e química acúmulo, o que pode diminuir a jóia da aparência.

Eu deveria tomar minhas jóias desligado durante as tarefas domésticas ou a fazer exercício? Produtos de limpeza e produtos químicos podem danificar a jóia. É aconselhável remover jóias enquanto faz as tarefas domésticas, cuidar do jardim, fazer exercícios ou outras atividades. Até mesmo diamantes podem lascar ou rachar se submetida a impacto.

Posso dormir com a minha jóia em? Embora seja possível, é melhor retirar a sua jóia antes de dormir para evitar danos acidentais ou perda. Os anéis podem ser danificados ou pedras podem se soltar durante o sono.

Fazer cosméticos prejudicar a minha jóia? Cosméticos, loções e perfumes podem causar permanente defeitos em jóias, tais como descoloração, manchas, ou uma perda de brilho. É melhor aplicar cosméticos depois de usar sua jóia.

Como tirar meu anel do meu dedo? Quando a remoção de um anel, lidar com ela, a banda, em vez de pedra ou de configuração para manter a pedra limpo e seguro.

Como devo armazenar as minhas jóias? Armazenar itens de jóias individualmente para evitar arranhões ou danos. Evite expor-lhes a umidade, e tratá-los o menos possível, quando não usá-las.

É ok para guardar a minha jóia em seu original RROJA Jewels, caixa de presente? RROJA Jewels, caixas de presente são projetadas para a apresentação, e não o armazenamento de longo prazo. Armazenar sua jóia em materiais apropriados, com base em metal e pedras preciosas.

Como devo armazenar as minhas jóias de diamante? Loja diamante peças separadamente, para evitar arranhões e proteger o seu brilho.

Como devo limpar minha jóia? Limpe suas joias cuidadosamente e regularmente para remover a oleosidade, poeira e contaminação. Usar água e sabão neutro com um pano macio, se necessário. Assegurar a sua jóia está completamente seco antes de guardá-lo.

É seguro usar jóias de produtos de limpeza? Jóias de produtos de limpeza podem conter abrasivos que são agressivos em alguns metais e pedras preciosas. Um sabão neutro e um pano macio ou pincel são mais seguras opções de limpeza.

O que fazer com a persistência de sujeira ou mancha na minha jóia? Mergulhe sua jóia em água por 5 a 10 minutos para remover sujidades persistentes, mas este não deve ser usado para a jóia com pérolas ou materiais sensíveis à umidade.

Como devo cuidar do meu jóias de ouro? O ouro é um metal macio e propenso a riscos. Evite sabonetes ásperos, o cloro e produtos químicos desconhecidos. A limpeza Regular e suave polimento pode manter o seu brilho.

Como devo cuidar da minha prata, jóias? A jóia de prata precisa de limpeza periódica para evitar manchar-se. Evitar o contato com produtos químicos e mantê-lo seco.

Preciso se preocupar com reações alérgicas com pele sensível? Selecionamos alergia materiais amigos do ambiente, mas de fatores individuais podem causar reações na pele. Para evitar irritações, garantir a correta anel de ajuste, mantenha jóias limpa, e considere como você usar sua jóia.

O que faz com que a mancha verde no meu dedo? Verde ou manchas escuras podem resultar de metal reações com a pele, cosméticos, ou de fatores ambientais. Não se trata de uma reação alérgica.

Perguntas frequentes sobre devoluções

É possível trocar ou devolver o produto se não estiver satisfeito? Não, todos nossos bens são considerados "bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor", como definidos no Artigo 2(4) dos Direitos dos Consumidores da UE Directiva 2011/83/UE). Aqui está o porquê:

Bens não pré-fabricados: Os bens ainda não foram fabricados no momento da encomenda e só serão produzidos após o cliente ter feito as suas escolhas individuais.

Escolha ou decisão individual do cliente: O cliente faz escolhas específicas sobre características importantes dos produtos, como cor do material, teor de ouro, teor de prata, diamantes naturais ou cultivados em laboratório, clareza do diamante e tamanho. Isto resulta num produto único feito especificamente para esse cliente.

Estas personalizações específicas de fazer as jóias únicas e pessoais para o cliente. Isso significa que o produto é difícil de revender a outro cliente da mesma forma. Portanto, como um produto que se enquadra na isenção de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, tal como definido no Artigo 16(c) Exceções do direito de retirada, e não é assunto para o padrão 14-dia do direito de retirada.

O mesmo se aplica para a compra de pedras soltas.

Isso significa que nós não aceitamos devoluções.

IGI e GIA Certificado

Os diamantes naturais com 0,50 quilates ou mais vêm com um certificado IGI ou GIA. Para um diamante cultivado em laboratório com clareza VS, isto equivale a 1 quilate ou mais. No entanto, para diamantes cultivados em laboratório com clareza SI, não oferecemos certificação.

Pode encontrar mais pedras preciosas certificadas e não certificadas nas nossas páginas “Mais joias personalizadas” e “Pedras preciosas”.