Często zadawane pytania

Często zadawane pytania dotyczące zakupów

Co to jest dwuletnia gwarancją? Dwuletnia gwarancja zapewnia, że w ciągu dwóch lat zapewniamy bezpłatną obsługę produktu, jeśli w nim ujawnią się jakiekolwiek wady producenta. Proszę zapoznać się z naszymi zasadami refundacji w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji.

Czy mogę poprosić lokalnego jubilera zmienić rozmiar pierścionka? Nie, korzystanie z innych jubilerów powoduje utratę swojej dwuletniej gwarancji.

Jak mogę spersonalizować produkt? Nasza witryna internetowa oferuje ci pełną kontrolę nad każdym biżuterii produktu, który chcesz zakupić. Oferujemy szeroki wybór wariantów obróbki metali, kamieni szlachetnych w karatach i innych cech produktów, w tym szerokość, grubość, profil i wykończenie powierzchni, w zależności od projektu.

Kto tworzy ozdoby RROJA Jewels? W RROJA Jewels działa specjalny zespół własnych projektantów, którzy tworzą każdy projekt.

Ile czasu zajmuje uzyskanie mojego zamówienia? Czy można go wysłać w ten sam dzień? Każdy produkt RROJA Jewels wykonana na indywidualne zamówienie z uwzględnieniem wybranych przez klienta opcji. U nas nie ma zapasów, dlatego każdy produkt przechodzi proces produkcyjny. Nieustannie pracujemy nad skrócenie czasu produkcji, aby dostarczać produkty jak najszybciej. Wybierając towar na naszej stronie internetowej, można zobaczyć orientacyjny termin dostawy danego towaru.

Masz fizyczny sklep? Obecnie RROJA Jewels działa tylko w internecie, aby zaoferować państwu najszerszy wybór opcji.

Czy jest dostępna do zakupu pudełko RROJA Jewels? Pudełka RROJA Jewels są tylko przy zakupie i nie mogą być zakupione oddzielnie.

Czy mogę wygrawerować swój towar? Tak, można poprosić o bezpłatną wskazówki, klikając przycisk "zamówienie" w opisie produktu.

Jak mogę dowiedzieć się, czy można wygrawerować wybrany przeze mnie produkt? Klikając przycisk "zamówienie" w opisie produktu, można poprosić o bezpłatną wskazówki. Nasz zespół poinformuje cię o możliwościach.

Czy wpłynie grawerowanie na czas budowy? Nie, grawerowanie nie wpływa na czas budowy.

Dlaczego nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia? Jeśli spodziewasz się e-maila z potwierdzeniem zamówienia, ale go nie otrzymałeś, upewnij się, że płatność została zrealizowana i że potwierdzenie zamówienia zostało wyświetlone strona na naszej stronie internetowej. Jeśli transakcja się powiodła, sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie została zablokowana. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Dodaj nas również do swojej bezpiecznej listy e-mailowej, jeśli masz ulepszone ustawienia zabezpieczeń skrzynki odbiorczej.

Twoje pierścionki puste w środku? Nie, nasze obrączki nie jest pusty; są całe i są produkowane w oparciu o właściwości metalu, wybranych przez klienta.

Jak mi określić rozmiar jego pierścień? Najlepszym sposobem, aby określić swój rozmiar pierścienia - sprawdzić wielkość posiadanych pierścieni lub skorzystać z naszego poradnika wielkości pierścieni na naszej stronie internetowej.

Czy mogę zamówić kilka produktów, aby je porównać? Każdy produkt RROJA Jewels wykonana na indywidualne zamówienie i przechodzi proces produkcyjny, oparty na preferencjach klienta. Zalecamy klientom unikać porównawczych zakupów i zamówić tylko to, co im się podoba.

Wybrałem zły rozmiar pierścienia podczas składania zamówienia. Czy mogę zmienić go przed produkcją? Tak, można zmienić rozmiar pierścienia w ciągu pierwszych 30 minut po złożeniu zamówienia, kontaktując się z nami. Po upływie pierwszych 30 minut można jeszcze zwrócić się do naszego zespołu za pomocą.

I złożył zamówienie kilka dni temu, a produkcję zakończono. Zdałam sobie sprawę, że wybrałam zły rozmiar pierścienia. Można zmienić rozmiar przed wysłaniem? Proszę, skontaktuj się z naszym zespołem, a oni pomogą ci znaleźć rozwiązanie.

Masz katalog? Nie, obecnie nie oferujemy katalogi, gdyż możesz przeglądać i tworzyć znacznie więcej wariantów produktów na naszej stronie internetowej, a wszystkie są dostępne za pośrednictwem urządzenia mobilnego.

Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostanie zrealizowane? Upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione poprawnie. Twój adres rozliczeniowy musi spełniać informacji w twojej płatności wiedomosti. Jeśli będziesz mieć trudności, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania natychmiastowej pomocy.

Co to jest MIĘDZYNARODOWA GWARANCJA I CERTYFIKAT AUTENTYCZNOŚCI? Na wszystkie produkty RROJA Jewels dotyczy międzynarodowa gwarancja i certyfikat autentyczności, gwarantujący, że biżuteria oryginalne, tworzone i testowane zgodnie z najwyższymi standardami jakości. Nasze diamenty i inne kamienie pochodzą od etycznych dostawców zgodnie z zasadami Кимберлийского procesu.

Jaka jest różnica między diamentami, certyfikowanymi GIA, i diamentami, certyfikowanymi IGI? Nie ma różnicy; i GIA (Геммологический institute of America), i IGI (Indyjski геммологический instytut) są renomowanymi instytutami oceny diamentów. Oferujemy diamenty certyfikowane jako GIA, tak i IGI, co gwarantuje autentyczność diamentów, wykorzystanych w naszych produktach.

Czy projekt na swojej stronie internetowej rzeczywistych produktów? Tak, produkt, który otrzymasz, będzie identyczny z tym, co widzisz na stronach naszych produktów. Proszę pamiętać, że zdjęcia naszych produktów są powiększone, aby wyświetlić szczegółowe informacje o produkcie, przez co mogą wydawać się większe niż w naturalnej wielkości. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby kolor, design i styl produktów RROJA Jewels, pokazane na zdjęciach i obrazach na stronie internetowej, zgodne z oryginalnego produktu, ograniczeń technicznych, szczególnie w wyświetlaniu kolorów na komputerze i na ekranie, mogą doprowadzić do tego, że dostarczony towar będzie się nieznacznie różnić od przedstawionych produktów. 

Często zadawane pytania dotyczące dostawy

Ile trzeba zapłacić za wysyłkę? Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Proszę zapoznać się z naszymi zasadami wysyłki aby uzyskać więcej informacji.

Czy wysyłacie międzynarodowe dostawy? RROJA Jewels są wysyłane w Europie.

Jak pakowany jest moje zamówienie? Zamówienie jest bezpiecznie zapakowany w pudełko i zawiera certyfikat i pudełko.

Jak mogę śledzić moje zamówienie po tym, jak zostanie on wysłany? Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, jak tylko twój towar zostanie wysłany.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest stracone? Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone podczas transportu. Aby zagwarantować dostawy przesyłki, bądź gotów przyjąć przesyłkę. Zapoznaj się z zasadami wysyłki aby uzyskać więcej informacji.

Pokrycie czy koszt wysyłki w przypadku zwrotu towaru? Dostawa jest bezpłatna przy składaniu zamówienia.

Jak dowiem się, czy wysłane moje zamówienie? Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, kiedy paczka zostanie wysłana.

Czy mogę zmienić informacje o swoim adresie? Ze względów bezpieczeństwa informacje o adresie dostawy i wystawienia faktury nie może być zmieniona po złożeniu zamówienia. Proszę, upewnij się, że możesz odebrać przesyłkę na adres dostawy. Zapoznaj się z zasadami wysyłki aby uzyskać więcej informacji.

Często zadawane pytania o metalach i kamieniach szlachetnych

Czy mogę zmienić rodzaj metalu lub kamienia dla mojego produktu? Możesz wybrać jedną z dostępnych opcji dla danego produktu przed złożeniem zamówienia. Aby uzyskać więcej opcji użyj przycisku "Konfiguruj".

Jaki jest kraj pochodzenia swoich klejnotów? Kraj pochodzenia zależy od rodzaju i jakości wybranego kamienia szlachetnego. Przestrzegamy zasad Кимберлийского procesu, i nasze diamenty i kamienie szlachetne są produkowane z etycznych źródeł.

Czy twoje diamenty i kamienie naturalne? Oferujemy zarówno naturalne, jak i uprawiane w warunkach laboratoryjnych diamenty i kamienie szlachetne. Kategoria twoich ozdób będzie wskazywać, naturalne lub uprawiane w warunkach laboratoryjnych.

Prawdziwe czy diamenty, uprawianych w warunkach laboratoryjnych? Tak, uprawianych w warunkach laboratoryjnych diamenty prawdziwe i są identyczne z naturalnym бриллиантам.

Jaka jest różnica między naturalnymi diamentami i wyhodowanymi w warunkach laboratoryjnych? Uprawiane w warunkach laboratoryjnych diamenty są tworzone w kontrolowanym środowisku, podczas gdy naturalne diamenty wydobywa się z wnętrza ziemi.

Dlaczego muszę wybierać diamenty, uprawianych w warunkach laboratoryjnych? Uprawiane w warunkach laboratoryjnych diamenty prawdziwe, są nieszkodliwe dla środowiska i, jak zwykle, bardziej dostępne cenowo.

Dlaczego uprawiane w warunkach laboratoryjnych diamenty są tańsze? Wydobywać uprawiane w warunkach laboratoryjnych diamenty łatwiej i szybciej, niż naturalne.

Oferujesz złoto tylko w 14-каратном i 18-каратном wersjach? W celu uzyskania innych możliwości uzyskania złota, użyj przycisku "custom" i dowiedz się więcej o możliwościach.

Często Zadawane Pytania dotyczące Pielęgnacji i konserwacji biżuterii

Czy muszę robić swoje ozdoby przed wzięciem prysznica / wanny / pływaniem lub w wannie z hydromasażem? Aby zachować połysk twoich ozdób, najlepiej robić je przed wzięciem prysznica, kąpieli w basenie lub wannie z hydromasażem. Działania te mogą prowadzić do gromadzenia się mydła i środków chemicznych, które mogą wpływać na wygląd biżuterii.

Czy muszę robić swoje ozdoby podczas pracy w domu lub treningu? Domowe środki czyszczące i chemikalia mogą uszkodzić dekoracji. Zaleca się zdejmować biżuterię podczas wykonywania domowych spraw, ogrodnictwo, uprawiania sportu lub innych imprez. Nawet diamenty mogą pęknąć przy uderzeniu.

Czy mogę spać bez swoich ozdób? Jak to możliwe, lepiej zdjąć biżuterię przed snem, aby zapobiec przypadkowemu uszkodzeniu lub utracie. Pierścienie mogą być uszkodzone lub kamienie mogą się rozpaść w czasie snu.

Szkodzi czy kosmetyki moim dekoracj? Kosmetyki, balsamy i perfumy mogą powodować nieodwracalne wady biżuterii, takie jak przebarwienia, plamy lub utrata połysku. Najlepiej stosować kosmetyki po noszenia biżuterii.

Jak usunąć pierścień z mojego palca? Zdejmując pierścień, chwytaj za niego za taśmę, a nie za kamień lub oprawę, aby zapisać kamień bezpieczeństwa i czystości.

Jak należy przechowywać swoje dekoracje? Przechowuj biżuterię oddzielnie, aby zapobiec powstawaniu rys i uszkodzeń. Nie należy wystawiać ich na działanie wilgoci i jak najrzadziej dotykać ich, gdy nie są one noszenia.

Czy można przechowywać moje dekoracje w oryginalnym pudełku RROJA Jewels? Pudełka RROJA Jewels są przeznaczone do prezentacji, a nie do długotrwałego przechowywania. Przechowuj biżuterię w odpowiednich materiałów na bazie metali i kamieni szlachetnych.

Jak należy przechowywać biżuterię z diamentami? Przechowywać diamenty oddzielnie, aby zapobiec powstawaniu rys i zachować ich blask.

Jak należy czyścić swoje dekoracje? Delikatnie i regularnie czyścić biżuterię od olejów, kurzu i zanieczyszczeń. W razie potrzeby użyj łagodnego mydła i wody z miękką szmatką. Przed przechowywaniem upewnij się, że twoje ozdoby dokładnie wyschły.

Czy jest to bezpieczne środki do czyszczenia biżuterii? Środki do czyszczenia biżuterii mogą zawierać substancje ścierne, które działają agresywnie na niektóre metale i kamienie szlachetne. Najbezpieczniejsze narzędzie do czyszczenia - miękkie mydło i bardzo miękkiej szmatki lub szczotki.

Co zrobić ze stojakiem zabrudzenia lub plamy na moich ozdobach? Moczyć dekoracji w czystej wodzie na 5-10 minut, aby usunąć uporczywe zabrudzenia, ale to nie należy używać do biżuterii z pereł lub materiałów wrażliwych na wilgoć.

Jak mam dbać o swoje złote ozdoby? Złoto - miękki metal, jest narażony na zarysowania. Należy unikać stosowania agresywnego mydła, chloru i nieznanych substancji chemicznych. Regularne czyszczenie i delikatne polerowanie pomogą zachować jego blask.

Jak mam dbać o swoje srebrnymi ozdobami? Srebrne ozdoby wymagają regularnego czyszczenia, aby uniknąć przebarwień. Unikać kontaktu z substancjami chemicznymi i przechowywać je w suchości.

Czy muszę się martwić o reakcjach alergicznych po wrażliwej skórze? Wybieramy materiały, nie powodujące alergii, ale poszczególne czynniki mogą powodować reakcje skórne. Aby uniknąć podrażnień, należy zwrócić uwagę na prawidłowe wejściem pierścienie, utrzymuj dekoracji w czystości i zastanów się, jak je nosić.

Co powoduje pojawienie się zielonej plamy mam na palcu? Zielone lub ciemne plamy mogą powstać w wyniku interakcji metalu ze skórą, kosmetykami lub czynnikami środowiska. To nie jest reakcja alergiczna.

Często zadawane pytania dotyczące zwrotów utworzonych

Czy można zwrócić lub wymienić towar, jeśli to nie pasuje? Nie, wszystkie nasze produkty są uważane za "towarów, wykonanych zgodnie ze specyfikacjami klienta", jak zdefiniowano w artykule 2 (4) Dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów (2011/83 / UE). Oto dlaczego:

Towary nieprefabrykowane: Towary nie zostały jeszcze wyprodukowane w momencie złożenia zamówienia i zostaną wyprodukowane dopiero po dokonaniu przez Klienta indywidualnego wyboru.

Indywidualny wybór lub decyzja klienta: Klient dokonuje konkretnych wyborów dotyczących ważnych cech towaru, takich jak kolor materiału, zawartość złota, zawartość srebra, diamenty naturalne lub hodowane w laboratorium, klarowność diamentu i rozmiar . Dzięki temu powstaje unikalny produkt, stworzony specjalnie dla tego klienta.

Te specyficzne dostosowania sprawiają, że biżuteria jest wyjątkowa i osobista dla klienta. Oznacza to, że produkt jest trudny do odsprzedaży innemu klientowi w tej samej formie. Dlatego taki produkt podlega zwolnieniu w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych w rozumieniu art. 16 lit. c) Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy i nie podlega standardowemu 14-dniowemu prawu do odstąpienia od umowy.

To samo dotyczy zakupu luzem kamieni szlachetnych.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów.

Certyfikat IGI i GIA

Naturalny diament o masie 0,50 karata i większej posiada certyfikat IGI lub GIA. W przypadku diamentu wyhodowanego w laboratorium o czystości VS jest to 1 karat lub więcej. Jednakże w przypadku diamentów hodowanych w laboratorium o czystości SI nie oferujemy certyfikacji.

Więcej certyfikowanych i niecertyfikowanych kamieni szlachetnych znajdziesz na naszych stronach „Więcej biżuterii na zamówienie” i „Kamienie szlachetne”.