Usein kysytyt kysymykset

Ostos-FAQ

Mitä on kahden vuoden takuu? Kahden vuoden takuu varmistaa, että voimme tarjota ilmainen huolto oman tuotteen, jos se on valmistajan vikoja kahden vuoden kuluessa. Tutustu palautusoikeus tarkempia tietoja.

Saan sormuksen kokoa paikallinen kultaseppä? Ei, käyttämällä kolmannen osapuolen kultaseppä raukeaa kahden vuoden takuu.

Miten voin muokata kohteen? Sivustomme tarjoaa sinulle täydellisen kontrollin mitään koruja kohde, jonka haluat ostaa. Tarjoamme laajan valikoiman vaihtoehtoja metallien, jalokivet, kivi karaattia, ja muut tuotteen ominaisuudet, kuten leveys, paksuus, profiili ja pinta, mallista riippuen.

Joka suunnittelee RROJA Jewels koruja? RROJA Jewels työskentelee omistautunut tiimi in-house muotoilijoita, jotka luovat jokainen suunnittelu.

Kuinka kauan kestää saada tilaukseni? Voit lähettää samana päivänä? Jokainen RROJA Jalokiviä tuote on räätälöity ja valmistettu perusteella asiakas on valinnut vaihtoehtoja. Meillä ei voi säilyttää varastossa, joten jokainen tuote käy läpi tuotantoprosessin. Olemme jatkuvasti pyrkii parantamaan tuotantoa kertaa toimittamaan tuotteet mahdollisimman pian. Kun valitset kohteen sivuillamme, näet arvioitu toimitusaika kyseiselle tuotteelle.

Onko sinulla fyysisen myymälän? Tällä hetkellä, RROJA Jewels toimii vain verkossa tarjota sinulle laajan valikoiman vaihtoehtoja.

On RROJA Jewels gift box ostettavissa? RROJA Jewels lahja laatikot tarjotaan vain ostaa ja voi ostaa erikseen.

Saan kohta kaiverrettu? Kyllä, voit pyytää ilmainen kaiverrus valitsemalla "custom" - painiketta, tuotteen kuvaus.

Mistä tiedän, jos tuote en valita, on engravable? Valitsemalla "custom" - painiketta, tuotteen kuvaus, voit tiedustella ilmainen kaiverrus. Tiimimme ilmoittaa teille mahdollisuuksia.

On kaiverrus vaikuttaa tuotannon aikaa? Ei, kaiverrus ei ole vaikutusta tuotannon aikaa.

Miksi en saanut tilauksestani vahvistussähköpostia? Jos odotat tilausvahvistusta, mutta et ole saanut sitä, varmista, että maksusi onnistui ja että näit tilausvahvistuksen sivu verkkosivuillamme. Jos tapahtuma onnistui, tarkista roskapostikansiostasi varmistaaksesi, että vahvistussähköpostia ei ole estetty. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi apua. Lisää meidät myös turvasähköpostiluetteloosi, jos sinulla on parannetut postilaatikon suojausasetukset.

Ovatko renkaat ontto sisältä? Ei, meidän renkaat eivät ole tyhjiä; ne ovat kiinteitä ja tuotettu perustuu metallien ominaisuudet asiakkaan valitsema.

Miten löydän rengas koko? Paras tapa selvittää rengas koko on tietäen kokoa olevia renkaita tai käyttämällä rengas koko opas sivuillamme.

Voinko tilata useita kohteita, vertailla niitä? Jokainen RROJA Jalokiviä tuote on räätälöity ja menee läpi tuotantoprosessin, joka perustuu asiakkaan mieltymykset. Kannustamme asiakkaita välttää vertailu ostoksia ja tilata vain kohteen he haluavat.

Olen valinnut väärän sormuksen koon, kun asetat tilauksen. Voin vaihtaa sen ennen tuotantoa? Kyllä, voit vaihtaa sormuksen kokoa ensimmäisten 30 minuutin kuluttua tilauksen ottamalla meihin yhteyttä. Sen jälkeen, kun ensimmäinen 30 minuuttia, voit silti ottaa yhteyttä meidän joukkue apua.

Laitoin tilauksen muutama päivä sitten, ja tuotanto on valmis. Tajusin, että olen valinnut väärän sormuksen koko. Voit muuttaa kokoa ennen lähettämistä? Ole hyvä ja ota yhteyttä meidän joukkue, ja he auttavat sinua löytämään ratkaisun.

Onko sinulla luettelo? Ei, tällä hetkellä emme tarjoa luettelot kuin voit tarkastella ja luoda paljon enemmän tuotevariaatioita sivuillamme, kaikki saatavilla kautta mobiililaitteeseen.

Mitä pitäisi tehdä, jos tilaukseni ei mene läpi? Tarkista, että kaikki tarvittavat kentät on täytetty oikein ulos. Laskutusosoitteen tulee täsmätä tiedot tiliotteen. Jos sinulla on edelleen vaikeuksia, ota meihin yhteyttä välittömästi apua.

Mitä on KANSAINVÄLINEN TAKUU JA aitoustodistus? Kaikki RROJA Jewels tuotteet tulevat kansainvälinen takuu ja aitoustodistus, varmistaa, että koruja on aito, luotu ja tarkastettu korkeimpien laatustandardien mukaisesti. Meidän timantteja ja muita jalokiviä ovat peräisin eettisiä toimittajat seuraavat Kimberleyn Prosessin periaatteita.

Mitä eroa on GIA-sertifioitu ja IGI sertifioitu timantteja? Ei ole eroa; sekä GIA: n (Gemological Institute of America) ja IGI (Intian Gemmological Institute) ovat hyvämaineinen timantti luokittelu laitokset. Tarjoamme sekä GIA ja IGI sertifioitu timantteja, varmistaa aitous timantteja käytetään tuotteitamme.

Tehdä malleja sivustosi ottelun varsinainen tuotteet? Kyllä, tuote saat on sama kuin mitä näet tuotesivuiltamme. Huomioithan, että kuvia meidän tuotteet ovat zoomataan tarkastella tuotteen yksityiskohtia, jotka voivat tehdä ne näyttävät suurempi kuin elämän koko. Vaikka teemme kaikkemme, jotta väri, muotoilu ja tyyli RROJA Jalokiviä tuotteita, kuten kuvattu valokuvia ja kuvia verkkosivuilla, ottelu alkuperäinen tuote, tekniset rajoitukset, erityisesti näyttämällä väri tietokoneen ja näytön, voi aiheuttaa toimitetut tavarat voivat poiketa hieman näkyy tavaroita. 

Toimitus FAQ

Kuinka paljon veloitatte toimitus? Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille. Katso meidän Shipping Policy lisätietoja.

Onko aluksen kansainvälisesti? RROJA Jewels alusten Euroopassa.

Miten tilaukseni on pakattu? Tilauksesi on turvallisesti pakattu laatikkoon ja sisältää todistuksen ja lahja laatikko.

Miten voin seurata tilaukseni, kun se on lähetetty? Saat sähköpostitse seurantanumeron heti, kun tuote on lähetetty.

Mitä jos paketti on kadonnut? Kaikki meidän paketit on vakuutettu kuljetuksen aikana. Varmistaa onnistunut toimitus, saatavilla hyväksymään paketin. Katso meidän Shipping Policy lisätietoja.

Haluatko kattaa toimituskulut palauttaa? Toimitus on ilmainen, kun teet tilauksen.

Miten tiedän, että tilaukseni on lähetetty? Saat sähköpostitse seurantanumeron kun paketti on lähetetty.

Voin vaihtaa osoitteeni tietoa? Turvallisuussyistä, toimitus-ja laskutusosoite tietoja ei voi muuttaa sen jälkeen, kun tilauksen. Varmista, että voit hyväksyä paketin toimitusosoitteeseen. Tutustu Shipping Policy lisätietoja.

Metals & jalokivet FAQ

Voin vaihtaa metalli-tai kivi, tyyppi tuote? Voit valita käytettävissä olevista vaihtoehdoista oman tuotteen ennen tilauksen. Saat lisää vaihtoehtoja, käytä "custom" - painiketta.

Mikä on lähde maan oman jalokiviä? Alkuperämaa riippuu tyyppi ja laatu jalokivi valittu. Meidän on noudatettava periaatteita, Kimberleyn Prosessi, ja meidän timantteja ja jalokiviä tulevat eettisistä lähteistä.

On timantteja ja jalokiviä luonnollinen? Tarjoamme sekä luonnon-ja laboratorio-kasvaneet timantteja ja jalokiviä. Luokka korut määrittää, ovatko ne luonnollisia tai laboratorio-kasvaneet.

Ovat Lab Kasvanut timantteja todellinen? Kyllä, Lab Kasvanut timantit ovat aitoja ja identtinen luonnon timantteja.

Mitä eroa Luonnon ja Lab Kasvanut timantteja? Laboratoriossa Kasvanut timantteja, jotka on luotu valvotussa ympäristössä, kun taas luonnollinen timantteja louhitaan maasta.

Miksi minun pitäisi valita Lab Kasvanut timantteja? Laboratoriossa Kasvanut timantit ovat aitoja, ympäristöystävällinen, ja yleensä edullisempia.

Miksi Lab Kasvanut timantteja pienempi hinnoiteltu? Laboratoriossa Kasvanut timantit ovat helpompi ja nopeampi lähde kuin luonnon timantteja.

Sinä vain tarjota kultaa 14K ja 18K? Muita kulta vaihtoehtoja, käytä "custom" - painiketta ja tiedustella mahdollisuuksia.

Korut Hoito ja Huolto usein kysytyt kysymykset

Pitäisikö minun ottaa korut pois ennen suihkussa/uiminen/uima-tai poreallas? Säilyttää koruja on kiilto, se on parasta poistaa se ennen kuin menet suihkuun, kylpyyn, uima-tai poreallas käyttöä. Nämä toimet voivat johtaa saippua ja kemiallisia kertyminen, joka voi tylsää koruja on ulkonäkö.

Pitäisikö minun ottaa korut pois aikana kotitöitä tai käyttää? Kodin puhdistusaineet ja kemikaalit voivat vahingoittaa koruja. Se on suositeltavaa poistaa koruja, kun tekee kotityöt, puutarhanhoito, liikunta, tai muuta toimintaa. Jopa timantteja voivat siru tai crack, jos siihen kohdistuu vaikutuksia.

Voinko nukkua minun koruja? Vaikka se on mahdollista, se on parempi poistaa koruja ennen nukkumista estää vahingossa vahingoista tai menetyksistä. Renkaat voivat vahingoittua tai kivet voivat löystyä nukkuessaan.

Onko kosmetiikka vahingoita koruja? Kosmetiikka, voiteet ja hajuvedet voivat aiheuttaa pysyviä vikoja koruja, kuten värimuutoksia tai tahroja, tai menetys kirkkaimmillaan. Se on parasta soveltaa kosmetiikka sen jälkeen, kun yllään koruja.

Miten ottaa sormuksen pois sormestani? Kun poistat rengas, käsitellä sitä bändin pikemminkin kuin kivi tai asetus pitää kivi turvallinen ja puhdas.

Miten minun pitäisi säilyttää koruja? Säilytä koruja kohteita erikseen estää naarmuja tai vaurioita. Älä altista niitä kosteudelle, ja käsitellä niitä mahdollisimman vähän, kun ei käyttänyt niitä.

On se hyvä tallentaa minun koruja alkuperäisessä RROJA Jewels gift box? RROJA Jewels lahja laatikot ovat suunniteltu esitys, ei pitkäaikainen varastointi. Säilytä koruja sopivia materiaaleja perustuu metalli ja jalokiviä.

Miten minun pitäisi säilyttää minun timantti koruja? Store timantti kappaletta erikseen estää naarmuja ja suojaa heidän kirkkaimmillaan.

Miten minun pitäisi siivota koruja? Puhdista koruja varovasti ja säännöllisesti poistaa öljyt, pöly, ja saastuminen. Käytä mietoa saippuaa ja vettä, pehmeällä liinalla tarvittaessa. Varmistetaan teidän koruja on täysin kuiva ennen kuin varastoit sen.

Onko turvallista käyttää koruja siivoojat? Koruja siivoojat voivat sisältää hioma-aineita, jotka ovat ankara joidenkin metallien ja jalokiviä. Miedolla saippualla ja erittäin pehmeällä kankaalla tai siveltimellä ovat turvallisin puhdistus vaihtoehtoja.

Mitä tehdä pysyviä lika tai tahra minun koruja? Liota koruja puhtaalla vedellä 5-10 minuuttia poistaa pinttyneen lian, mutta tämän ei pitäisi olla käyttää koruja helmistä tai materiaaleja, herkkä kosteudelle.

Miten minun pitäisi hoitaa minun kulta koruja? Kulta on pehmeä metalli ja altis naarmuja. Vältä kovia saippuat, klooria, ja tuntemattomia kemikaaleja. Säännöllinen puhdistus ja lempeä kiillotus voi säilyttää sen kiilto.

Miten minun pitäisi hoitaa minun hopea koruja? Hopea koruja tarvitsee säännöllistä puhdistusta estämään tummentumista. Vältä kosketusta kemikaalien ja pidä se kuivana.

Onko minun tarvitse pelätä allergisia reaktioita herkkä iho? Emme valitse allergia-ystävällisiä materiaaleja, mutta yksittäiset tekijät voivat aiheuttaa ihoreaktioita. Välttää ärsytystä, varmistaa oikea rengas sovi, pitää korut puhdas, ja miettiä, miten voit pukeutua koruja.

Mikä aiheuttaa vihreä tahra minun sormi? Vihreä tai tumma tahrat voi johtua metallin reaktiot, iho, kosmetiikka, tai ympäristötekijät. Se ei ole allerginen reaktio.

Palaa FAQ

On mahdollista palauttaa tai vaihtaa tuotteen, jos ei ole tyytyväinen? Ei, kaikki tavarat pidetään "tavaroita, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti", kuten on määritelty direktiivin 2(4) EU: n Kuluttajan Oikeuksia koskeva Direktiivi (2011/83/EU). Tässä syy:

Ei-valmistetut tavarat: Tavarat eivät ole vielä valmistettuja tilaushetkellä ja ne valmistetaan vasta, kun asiakas on tehnyt henkilökohtaiset valintansa.

Asiakkaan yksilöllinen valinta tai päätös: Asiakas tekee tarkat valinnat tavaroiden tärkeistä ominaisuuksista, kuten materiaalin väristä, kultapitoisuudesta, hopeapitoisuudesta, luonnollisista tai laboratoriossa kasvatetuista timanteista, timanttien kirkkaudesta ja koosta. . Näin syntyy ainutlaatuinen tuote, joka on valmistettu erityisesti tälle asiakkaalle.

Nämä erityiset mukautukset tekevät koruista ainutlaatuisia ja persoonallisia asiakkaalle. Tämä tarkoittaa, että tuotetta on vaikea myydä toiselle asiakkaalle samassa muodossa. Tästä syystä tällainen tuote kuuluu kuluttajan ohjeiden mukaan valmistettujen tai selvästi yksilöityjen tavaroiden poikkeuksen piiriin, kuten 16 artiklan c kohdassa on määritelty Poikkeukset peruuttamisoikeudesta, eikä siihen sovelleta tavallista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Sama koskee irtonaisten jalokivien ostamista.

Tämä tarkoittaa, että emme hyväksy palautuksia.

IGI ja GIA Todistus

Luonnontimantilla, joka painaa 0,50 karaattia tai enemmän, on IGI- tai GIA-sertifikaatti. Laboratoriossa kasvatetulle timantille, jonka kirkkaus on VS, tämä on 1 karaatti tai enemmän. Emme kuitenkaan tarjoa sertifiointia laboratoriossa kasvatetuille SI-selkeyden omaaville timanteille.

Löydät lisää sertifioituja ja ei-sertifioituja jalokiviä "Lisää mukautettuja koruja" ja "Jalokivet" -sivuiltamme.