Preguntas frecuentes sobre compras
Lo que es una garantía de dos años? Una garantía de dos años, lo que le asegura que te proporcionará el servicio de mantenimiento para su producto si tiene defectos de fabricación en un plazo de dos años. Por favor revise nuestra política de devolución para obtener información más detallada.
Puedo obtener mi anillo cambia de tamaño por un joyero local? No, el uso de un tercero, un joyero, se anulará su garantía de dos años.
¿Cómo puedo personalizar un elemento? Nuestro sitio web ofrece un control completo sobre cualquier joyería artículo que desea adquirir. Ofrecemos una amplia gama de opciones para los metales, las piedras preciosas, piedra quilates, y otras características del producto, incluyendo la anchura, espesor, de perfil, y el acabado de la superficie, dependiendo del diseño.
Que diseños RROJA Jewels de la joyería? RROJA Jewels emplea un dedicado equipo de diseñadores de la casa que crear cada diseño.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Puede enviar el mismo día? Cada RROJA Joyas producto es personalizado y cuya producción se basa en que el cliente las opciones que ha elegido. No mantenemos stock, por lo que cada producto pasa a través de un proceso de producción. Estamos continuamente trabajando para mejorar los tiempos de producción para ofrecer productos tan pronto como sea posible. Cuando se selecciona un elemento en nuestro sitio web, usted verá una fecha de entrega estimada para ese producto específico.
¿Tienes una tienda física? En la actualidad, RROJA Jewels sólo opera en línea para ofrecer la más amplia variedad de opciones.
Es el RROJA Jewels caja de regalo disponibles para la compra? RROJA Jewels cajas de regalo sólo se proporcionan con una compra y no puede ser comprado por separado.
Puedo obtener mi tema grabado? Sí, usted puede solicitar grabado gratis seleccionando la opción "personalizado" en la descripción del producto.
¿Cómo puedo saber si el producto que elija es grabables? Seleccionando la opción "personalizado" en la descripción del producto, usted puede preguntar acerca de grabado gratis. Nuestro equipo le informará de las posibilidades.
Será grabado afectar el tiempo de producción? No, el grabado no tiene impacto en el tiempo de producción.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido? Si espera recibir un correo electrónico de confirmación del pedido pero no lo ha recibido, asegúrese de que su pago se haya realizado correctamente y de haber visto la confirmación del pedido. página en nuestro sitio web. Si la transacción fue exitosa, revise su carpeta de spam para asegurarse de que el correo electrónico de confirmación no haya sido bloqueado. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Además, agréguenos a su lista de correo electrónico seguro si tiene configuraciones de seguridad mejoradas en la bandeja de entrada.
Son sus anillos huecas por dentro? No, nuestros anillos no son huecos; son sólidos y cuya producción se basa en las propiedades del metal elegido por el cliente.
¿Cómo puedo encontrar mi anillo de tamaño? La mejor manera de determinar el tamaño del anillo es conocer el tamaño de los anillos o el uso de nuestros tamaño del anillo guía en nuestro sitio web.
Puedo pedir varios artículos para comparar? Cada RROJA Joyas producto es personalizado y pasa a través de un proceso de producción basado en las preferencias del cliente. Animamos a los clientes a evitar la compra por comparación y orden sólo el elemento que les gusta.
He seleccionado el mal tamaño del anillo, mientras que la colocación de mi pedido. Puedo cambiar antes de la producción? Sí, usted puede cambiar su tamaño del anillo dentro de los primeros 30 minutos después de realizar su pedido poniéndose en contacto con nosotros. Después de los primeros 30 minutos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
He hecho un pedido hace un par de días, y la producción es completa. Me di cuenta de que he seleccionado mal el tamaño del anillo. Puede cambiar el tamaño antes de enviar? Póngase en contacto con nuestro equipo, y ellos le ayudarán en la búsqueda de una solución.
¿Tiene un catálogo? No, actualmente no ofrecemos catálogos como usted puede ver y crear muchas más variaciones del producto en nuestro sitio web, todos accesibles a través de su dispositivo móvil.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ir a través de? Compruebe que todos los campos requeridos estén correctamente llenados. Su dirección de facturación debe coincidir con la información en su estado de facturación. Si sigues teniendo dificultades, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia inmediata.
¿Qué es una organización INTERNACIONAL de GARANTÍA Y CERTIFICADO de AUTENTICIDAD? Todos RROJA Jewels productos vienen con una garantía internacional y certificado de autenticidad, asegurando la joyería es genuino, creados y controlados, con los más altos estándares de calidad. Nuestros diamantes y otras piedras preciosas que se obtienen de la ética de los proveedores siguiendo el Proceso de Kimberley principios.
¿Cuál es la diferencia entre EL certificado y el IGI diamantes certificados? No hay ninguna diferencia; tanto el GIA (Instituto Gemológico de América) y el IGI a los Indios (Instituto Gemológico) tienen una buena reputación en la clasificación de diamantes institutos. Ofrecemos tanto el GIA y el IGI diamantes certificados, garantizando la autenticidad de los diamantes utilizados en nuestros productos.
Hacer los diseños en su página web coincide con la cantidad de productos? Sí, el producto que usted recibe será idéntico a lo que ve en nuestras páginas de productos. Por favor, tenga en cuenta que las imágenes de nuestros productos son el zoom para ver los detalles del producto, que puede hacer que aparezcan más grande que la vida de tamaño. Aunque hacemos todo lo posible para hacer que el color, diseño y estilo de RROJA Joyas de productos, como se muestra en las fotos y las imágenes en el sitio web, coincidir con el producto original, limitaciones técnicas, especialmente en la visualización de color en tu ordenador y de la pantalla, puede causar los productos entregados a diferir ligeramente de la mercancía.
Envío y entrega de preguntas frecuentes
¿Cuánto cobran por el envío? El envío es gratuito para todos los pedidos. Por favor, consulte nuestra Política de Envío para más detalles.
¿Hacen envíos internacionales? RROJA Jewels naves dentro de Europa.
Cómo está mi pedido envasados? Su fin es el bien embalado en una caja e incluye un certificado y caja de regalo.
¿Cómo puedo seguir mi orden después de que se envía? Usted recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como el artículo es enviado.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde? Todos nuestros paquetes están asegurados durante el transporte. Para garantizar el éxito de la entrega, estar disponible para aceptar el paquete. Consulte nuestra Política de Envío para obtener más información.
Que cubre los gastos de envío para las devoluciones? El envío es gratuito cuando usted realiza un pedido.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? Usted recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento cuando el paquete es enviado.
¿Puedo cambiar mi dirección de información? Por razones de seguridad, dirección de envío y facturación de la información no puede ser cambiado después de realizar un pedido. Por favor, asegúrese de que usted puede aceptar su paquete en la dirección de entrega. Revise nuestra Política de Envío para más detalles.
Metales y piedras Preciosas FAQ
Puedo cambiar el metal o el tipo de piedra de mi producto? Usted puede seleccionar una de las opciones disponibles para su producto antes de realizar su pedido. Para opciones adicionales, utilice el "personalizar" botón.
¿Cuál es el país de origen de sus piedras preciosas? El país de origen depende del tipo y de la calidad de la piedra preciosa elegido. Nos adherimos a los principios del Proceso de Kimberley, y nuestros diamantes y piedras preciosas provienen de fuentes éticas.
Son sus diamantes y piedras preciosas naturales? Ofrecemos tanto naturales como creadas en el laboratorio de diamantes y piedras preciosas. La categoría de su joyería especificar si son naturales o creadas en el laboratorio.
Son Laboratorio Crecido diamantes real? Sí, Laboratorio Crecido diamantes son reales y es idéntica a la de los diamantes naturales.
¿Cuál es la diferencia entre lo Natural y el Laboratorio Crecido diamantes? Laboratorio Crecido diamantes son creados en un entorno controlado, mientras que los diamantes naturales se extraen de la tierra.
¿Por qué debo elegir Laboratorio Crecido diamantes? Laboratorio Crecido diamantes son reales, el medio ambiente, y por lo general más asequible.
¿Por qué Laboratorio Crecido diamantes de menor precio? Laboratorio Crecido diamantes son más fáciles y rápidos de origen de los diamantes naturales.
No sólo la oferta de oro de 14K y 18K? Para otras opciones de oro, por favor, utilice el "personalizar" botón y preguntar acerca de las posibilidades.
Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Mantenimiento de Joyas Flow
¿Puedo nadar o ducharme con mis joyas Flow? La joyería exclusiva RROJA Flow tiene elementos dinámicos, que incluyen motivos de diamantes y oro, engastados entre uno o dos cristales de zafiro. Estos artículos no están garantizados para ser resistentes al agua. Evite el contacto con perfumes, cremas, champús u otros productos cosméticos o químicos, así como la exposición al agua dulce o salada.
¿Cómo debo limpiar mis joyas Flow? Limpiar suavemente con un paño suave que no suelte pelusa. Evitar el contacto con agua y productos cosméticos o químicos.
¿Cómo debo guardar mis joyas Flow? Almacena cada artículo por separado en un lugar seco, lejos de la humedad, el calor y la luz solar directa.
Joyería de Mantenimiento y Cuidado de preguntas frecuentes
Debo tomar mis joyas apagado antes de ducharse/bañarse/en la piscina o en una bañera de hidromasaje? Para mantener su joyería del brillo, lo mejor es quitarlo antes de ducharse, bañarse, nadar, o la bañera de hidromasaje de uso. Estas actividades pueden llevar a jabón y acumulación química, que puede opacar la joyería de la apariencia.
Debo tomar mis joyas apagado durante tareas de la casa o hacer ejercicio? Productos de limpieza del hogar y productos químicos pueden dañar a la joyería. Es recomendable que se quite las joyas, mientras que haciendo las tareas del hogar, jardinería, hacer ejercicio, o de otras actividades. Incluso diamantes puede chip o crack, si se somete a impacto.
Puedo dormir con mis joyas? Aunque es posible, es mejor quitar las joyas antes de dormir para evitar daños accidentales o pérdida. Los anillos pueden ser dañados o piedras pueden aflojarse durante el sueño.
Hacer cosméticos daño mis joyas? Cosméticos, lociones, perfumes y puede causar defectos permanentes en la joyería, tales como la decoloración, manchas, o una pérdida de brillo. Lo mejor es aplicar el maquillaje después de usar su joyería.
Cómo tomar mi anillo de mi dedo? Cuando la eliminación de un anillo, tómelo por la banda en lugar de la piedra o de la configuración para mantener la piedra limpio y seguro.
¿Cómo debo guardar mis joyas? Tienda de artículos de joyería de forma individual para evitar arañazos o daños. Evitar exponerse a la humedad, y manejarlos como poco como sea posible cuando no las lleva.
Está bien para almacenar mis joyas en su original RROJA Jewels caja de regalo? RROJA Jewels de regalo cajas están diseñadas para su presentación, no el almacenamiento a largo plazo. Almacén de la joyería de materiales apropiados basados en metales y piedras preciosas.
¿Cómo debo guardar mis joyas de diamantes? Tienda de diamante de las piezas por separado para evitar arañazos y proteger su brillantez.
¿Cómo debo limpiar mis joyas? Limpiar su joyería suavemente y con regularidad para eliminar los aceites, polvo y contaminación. Use jabón suave y agua con un paño suave si es necesario. Asegurarse de que su joyería está completamente seca antes de guardarla.
¿Es seguro el uso de limpiadores de la joyería? Limpiadores de la joyería puede contener abrasivos que son duras en algunos metales y piedras preciosas. Un jabón suave y un paño suave o un cepillo son las más seguras opciones de limpieza.
Qué hacer con la persistencia de la suciedad o mancha en mis joyas? Remoje sus joyas en agua limpia durante 5 a 10 minutos para eliminar la suciedad persistente, pero este no debe ser utilizado para la joyería con perlas o materiales sensibles a la humedad.
¿Cómo debo cuidar mis joyas de oro? El oro es un metal blando y propenso a los arañazos. Evitar los jabones, cloro y químicos desconocidos. La limpieza Regular y suave pulido puede mantener su brillo.
¿Cómo debo cuidar mis joyas de plata? Joyería de plata de las necesidades de limpieza regular para evitar el deslustre. Evitar el contacto con productos químicos y mantenerlo seco.
Necesito que preocuparse de las reacciones alérgicas en la piel sensible? Seleccionamos adecuado para alérgicos, uso de materiales, pero los factores individuales pueden causar reacciones en la piel. Para evitar irritaciones, asegurar una adecuada anillo de ajuste, mantenga la joyería limpio, y considerar la forma de usar sus joyas.
Lo que hace que la mancha verde en mi dedo? Verde o manchas oscuras pueden ser el resultado de metal reacciones con la piel, los cosméticos, o factores ambientales. No se trata de una reacción alérgica.
Devoluciones FAQ
Es posible devolver o cambiar el producto si no está satisfecho? No, todos nuestros productos son considerados "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor", como se define en el Artículo 2(4) de la UE los Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE). He aquí por qué:
Bienes no prefabricados: Los productos aún no han sido fabricados en el momento del pedido y sólo se producirán después de que el cliente haya hecho sus elecciones individuales.
Elección o decisión individual del cliente: El cliente toma decisiones específicas sobre características importantes de los productos, como el color del material, el contenido de oro, el contenido de plata, los diamantes naturales o cultivados en laboratorio, la claridad y el tamaño del diamante. . Esto da como resultado un producto único hecho específicamente para ese cliente.
Estas personalizaciones específicas hacen que las joyas sean únicas y personales para el cliente. Esto significa que es difícil revender el producto a otro cliente de la misma forma. Por lo tanto, dicho producto cae dentro de la exención de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, tal como se define en el Artículo 16(c) Excepciones al derecho de desistimiento, y no está sujeto al derecho de desistimiento estándar de 14 días.
Lo mismo se aplica a la compra de piedras preciosas sueltas.
Esto significa que no aceptamos devoluciones.
IGI y Certificado de GIA
Los diamantes naturales que pesan 0,50 quilates o más vienen con un certificado IGI o GIA. Para un diamante cultivado en laboratorio con claridad VS, esto es 1 quilate o más. Sin embargo, para los diamantes cultivados en laboratorio con claridad SI, no ofrecemos certificación.
Puede encontrar más piedras preciosas certificadas y no certificadas en nuestras páginas "Más joyas personalizadas" y "Piedras preciosas".