Veelgestelde vragen over winkelen
Wat is een garantie van twee jaar? Een garantie van twee jaar zorgt ervoor dat we gratis onderhoud voor uw product als het elke fabrikant gebreken binnen twee jaar. Bekijk ons retourbeleid voor meer gedetailleerde informatie.
Kan ik mijn ring op maat laten maken bij een plaatselijke juwelier? Nee, als u een juwelier van een derde partij gebruikt, vervalt uw garantie van twee jaar.
Hoe kan ik het item personaliseren? Onze website biedt u de volledige controle over elke sieraden item dat u wenst te kopen. Wij bieden een breed scala van opties voor metalen, edelstenen, stenen karaat, en de andere functies van het product, met inbegrip van de breedte, de dikte, het profiel en de afwerking van het oppervlak, afhankelijk van het ontwerp.
Wie ontwerpt RROJA Jewels sieraden? RROJA Jewels heeft een toegewijd team van interne ontwerpers in dienst die elk ontwerp creëren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Kunnen jullie dezelfde dag nog verzenden? Elke RROJA Juwelen product is aangepast en geproduceerd op basis van de door de klant gekozen opties. We onderhouden geen voorraad, dus elk product gaat door een productie-proces. Wij zijn continu bezig met het verbeteren van de doorlooptijd van het productieproces op te leveren producten zo spoedig mogelijk. Wanneer u een item selecteert op onze website, ziet u een geschatte leverdatum voor dat specifieke product.
Heeft u een fysieke winkel? Momenteel opereert RROJA Jewels alleen online om u de meest uiteenlopende opties te bieden.
Is de RROJA Jewels-geschenkdoos te koop? RROJA Jewels-geschenkdozen worden alleen bij aankoop geleverd en kunnen niet afzonderlijk worden gekocht.
Kan ik mijn artikel laten graveren? Ja, u kunt op aanvraag gratis gravure door het selecteren van de "custom" knop in de product beschrijving.
Hoe weet ik of het product dat ik kies graveerbaar is? Door het selecteren van de "custom" knop in de beschrijving van het product, kunt u informeren naar de gratis graveren. Ons team zal u informeren over de mogelijkheden.
Zal het graveren van invloed zijn op de tijd van de productie? Nee, graveren niet van invloed op de tijd van de productie.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail voor mijn bestelling ontvangen? Als je een e-mail met de bestelbevestiging verwacht, maar deze niet hebt ontvangen, zorg er dan voor dat je betaling is gelukt en dat je de bestelbevestiging hebt gezien pagina op onze website. Als de transactie is gelukt, controleer dan uw spammap om er zeker van te zijn dat de bevestigingsmail niet is geblokkeerd. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp. Voeg ons ook toe aan uw veilige e-maillijst als u over verbeterde beveiligingsinstellingen voor het postvak IN beschikt.
Zijn je ringen hol van binnen? Nee, onze ringen zijn niet hol; ze zijn solide en geproduceerd op basis van de door de klant gekozen metaaleigenschappen.
Hoe vind ik mijn ringmaat? De beste manier om uw ringmaat te bepalen is door de maat van uw bestaande ringen te kennen of door onze ringmaattabel op onze website te gebruiken.
Kan ik meerdere artikelen bestellen om ze te vergelijken? Elke RROJA Juwelen product is aangepast en gaat het door een proces gebaseerd op de klant voorkeuren. We moedigen onze klanten aan om te voorkomen dat het vergelijken en bestellen van alleen het item dat ze willen.
Ik heb tijdens het plaatsen van mijn bestelling de verkeerde ringmaat geselecteerd. Kan ik dit vóór productie wijzigen? Ja, u kunt uw ringmaat binnen de eerste 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling wijzigen door contact met ons op te nemen. Na de eerste 30 minuten kunt u nog steeds contact opnemen met ons team voor assistentie.
Ik heb een paar dagen geleden een bestelling geplaatst en de productie is voltooid. Ik besefte dat ik de verkeerde ringmaat had gekozen. Kun je de maat wijzigen voordat je het verzendt? Neem contact op met ons team, zij zullen u helpen bij het vinden van een oplossing.
Heeft u een catalogus? Nee, we bieden momenteel geen catalogi aan, omdat u op onze website nog veel meer productvariaties kunt bekijken en creëren, allemaal toegankelijk via uw mobiele apparaat.
Wat moet ik doen als mijn bestelling ga niet door? Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Uw factuuradres moet overeenkomen met de gegevens op uw factuuroverzicht. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op voor onmiddellijke hulp.
Wat is een INTERNATIONAAL GARANTIE- EN AUTHENTICITEITSCERTIFICAAT? Alle producten van RROJA Jewels worden geleverd met een internationaal garantie- en authenticiteitscertificaat, wat garandeert dat de sieraden echt zijn, gemaakt en geïnspecteerd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Onze diamanten en andere edelstenen zijn afkomstig van ethische leveranciers die de principes van het Kimberley-proces volgen.
Wat is het verschil tussen GIA gecertificeerd en IGI gecertificeerde diamanten? Er is geen verschil; zowel GIA (Gemological Institute of America) en IGI (Indische Gemmologische Instituut) zijn gerenommeerde diamond grading instituten. Wij bieden zowel GIA en IGI gecertificeerde diamanten, het garanderen van de echtheid van de diamanten worden gebruikt in onze producten.
Komen de ontwerpen op uw website overeen met de daadwerkelijke producten? Ja, het product dat u ontvangt, worden identiek aan wat je ziet op onze product pagina ' s. Houd er rekening mee dat de foto ' s van onze producten worden ingezoomd op de details van het product, waardoor ze groter lijken dan levensgroot. Hoewel wij alles in het werk om de kleur, het ontwerp en de stijl van RROJA Juwelen producten, zoals afgebeeld op de foto ' s en afbeeldingen op de website overeen met het oorspronkelijke product, de technische beperkingen, met name in de weergave van de kleur op uw computer en scherm, kan het geleverde iets afwijken van de getoonde goederen.
Veelgestelde vragen over verzending en bezorging
Hoeveel vraagt u voor verzending? Verzending is gratis voor alle bestellingen. Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.
Verstuurt u internationaal? RROJA Jewels verzendt binnen Europa.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt? Uw bestelling wordt stevig verpakt in een doos en voorzien van een certificaat en doos van de gift.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen nadat de bestelling is verzonden? U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw artikel is verzonden.
Wat als mijn pakket verloren is gegaan? Al onze pakketten zijn verzekerd tijdens het transport. Om zeker te zijn van succesvolle levering, beschikbaar voor het accepteren van uw pakket. Zie ons Beleid voor Verzending voor meer informatie.
Dekt u de verzendkosten voor retourzendingen? Verzending is gratis als je een bestelling plaatst.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden? U ontvangt een e-mail met een trackingnummer wanneer uw pakket wordt verzonden.
Kan ik mijn adresgegevens wijzigen? Veelgestelde vragen over metalen en edelstenen
Metalen en Edele stenen FAQ
Kan ik de metaal- of steensoort van mijn product wijzigen? U kunt selecteren uit de beschikbare opties voor uw product voor het plaatsen van uw bestelling. Voor meer opties, gebruik je de "custom" knop.
Wat is het land van herkomst van uw edelstenen? Het land van herkomst is afhankelijk van het type en de kwaliteit van de gekozen edelsteen. We houden ons aan de principes van het Kimberley-proces en onze diamanten en edelstenen zijn afkomstig van ethische bronnen.
Zijn uw diamanten en edelstenen natuurlijk? Wij bieden zowel natuurlijke als in het laboratorium gekweekte diamanten en edelstenen aan. In de categorie van uw sieraden wordt aangegeven of ze natuurlijk of in een laboratorium zijn gekweekt.
Zijn Lab Grown-diamanten echt? Ja, Lab Grown-diamanten zijn echt en identiek aan natuurlijke diamanten.
Wat is het verschil tussen natuurlijke en laboratorium-gekweekte diamanten? Lab Grown-diamanten worden gemaakt in een gecontroleerde omgeving, terwijl natuurlijke diamanten uit de aarde worden gewonnen.
Waarom zou ik Lab Grown-diamanten kiezen? Lab Grown-diamanten zijn echt, milieuvriendelijk en doorgaans goedkoper.
Waarom zijn Lab Gegroeid diamanten lager geprijsd? Lab Gegroeid diamanten zijn gemakkelijker en sneller om de bron dan natuurlijke diamanten.
Bieden jullie alleen goud aan in 14K en 18K? Voor de andere gold opties, gebruik dan de "custom" knop en informeer naar de mogelijkheden.
Veelgestelde vragen over verzorging en onderhoud van sieraden
Moet ik mijn sieraden afdoen voordat ik ga douchen/baden/zwemmen of in een bubbelbad? Onderhoud van uw sieraden is de glans, het is het beste om het te verwijderen voor het douchen, baden, zwemmen, of in de hot tub gebruiken. Deze activiteiten kunnen leiden tot zeep en chemische opbouw, dat kan doffe de sieraden uiterlijk.
Moet ik mijn sieraden afdoen tijdens huishoudelijke taken of sporten? Schoonmaakmiddelen en chemicaliën kunnen schade sieraden. Het is raadzaam om verwijder de sieraden tijdens het doen van huishoudelijke klusjes, tuinieren, sporten of andere activiteiten. Zelfs diamanten chip of barsten als het wordt blootgesteld aan impact.
Kan ik met mijn sieraden slapen? Hoewel het mogelijk is het beter om te verwijderen van uw sieraden voor het slapen om te voorkomen dat schade of verlies. Ringen kunnen worden beschadigd of stenen kunnen losraken tijdens het slapen.
Beschadigen cosmetica mijn sieraden? Cosmetica, lotions en parfums, kan leiden tot blijvende afwijkingen van sieraden, zoals verkleuring, vlekken, of een verlies van glans. Het is het beste toe te passen cosmetica na het dragen van uw sieraden.
Hoe haal ik mijn ring van mijn vinger? Wanneer u een ring verwijdert, dient u deze bij de band vast te pakken in plaats van bij de steen of zetting, om de steen veilig en schoon te houden.
Hoe moet ik mijn sieraden bewaren? Bewaar sieraden afzonderlijk om krassen of beschadigingen te voorkomen. Stel ze niet bloot aan vocht en raak ze zo min mogelijk aan als je ze niet draagt.
Is het oké om mijn sieraden in de originele RROJA Jewels-geschenkdoos te bewaren? RROJA Jewels geschenkdozen zijn ontworpen voor presentatie, niet voor langdurige opslag. Bewaar uw sieraden in geschikte materialen op basis van metaal en edelstenen.
Hoe bewaar ik mijn diamanten sieraden? Bewaar diamantstukken afzonderlijk om krassen te voorkomen en hun schittering te beschermen.
Hoe moet ik mijn sieraden schoonmaken? Maak uw sieraden voorzichtig en regelmatig schoon om olie, stof en vervuiling te verwijderen. Gebruik indien nodig milde zeep en water met een zachte doek. Zorg ervoor dat uw sieraden goed droog zijn voordat u ze opbergt.
Is het veilig om sieradenreinigers te gebruiken? Sieradenreinigers kunnen schuurmiddelen bevatten die agressief zijn voor sommige metalen en edelstenen. Een milde zeep en een zeer zachte doek of borstel zijn de veiligste reinigingsopties.
Wat te doen bij hardnekkig vuil of vlekken op mijn sieraden? Week je sieraden 5 tot 10 minuten in schoon water om hardnekkig vuil te verwijderen. Gebruik dit echter niet voor sieraden met parels of materialen die gevoelig zijn voor vocht.
Hoe moet ik mijn gouden sieraden onderhouden? Goud is een zacht metaal en gevoelig voor krassen. Vermijd agressieve zepen, chloor en onbekende chemicaliën. Regelmatig schoonmaken en voorzichtig polijsten kan de glans behouden.
Hoe moet ik mijn zilveren sieraden onderhouden? Zilveren sieraden moeten regelmatig worden schoongemaakt om aanslag te voorkomen. Vermijd contact met chemicaliën en houd het droog.
Moet ik mij zorgen maken over allergische reacties bij een gevoelige huid? We selecteren allergievriendelijke materialen, maar individuele factoren kunnen huidreacties veroorzaken. Om irritaties te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de ring goed past, sieraden schoon houden en nadenken over hoe u uw sieraden draagt.
Wat veroorzaakt de groene vlek op mijn vinger? Groene of donkere vlekken kunnen het gevolg zijn van metaal reacties met de huid, cosmetica of ecologische factoren. Het is niet een allergische reactie.
Veelgestelde vragen over retourneren
Is het mogelijk om terug te keren of te ruilen van het product indien u niet tevreden? Nee, al onze goederen worden beschouwd als "goederen die volgens specificaties van de consument", zoals gedefinieerd in Artikel 2(4) van de EU-Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU). Hier is waarom:
Niet-geprefabriceerde goederen: De goederen zijn op het moment van de bestelling nog niet vervaardigd en zullen pas worden geproduceerd nadat de klant zijn individuele keuzes heeft gemaakt.
Individuele keuze of beslissing van de klant: De klant maakt specifieke keuzes over belangrijke kenmerken van de goederen, zoals materiaalkleur, goudgehalte, zilvergehalte, natuurlijke of in een laboratorium gekweekte diamanten, diamanthelderheid en grootte . Dit resulteert in een uniek product dat speciaal voor die klant is gemaakt.
Deze specifieke aanpassingen maken de sieraden uniek en persoonlijk voor de klant. Dit betekent dat het product moeilijk in dezelfde vorm aan een andere klant kan worden doorverkocht. Een dergelijk product valt daarom onder de vrijstelling voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals gedefinieerd in artikel 16, onder c) Uitzonderingen op het herroepingsrecht, en is niet onderworpen aan het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.
Hetzelfde geldt voor de aankoop van losse edelstenen.
Dit betekent dat wij geen retourzendingen accepteren.
IGI en GIA Certificaat
Natuurlijke diamanten met een gewicht van 0,50 karaat of meer worden geleverd met een IGI- of GIA-certificaat. Voor een in een laboratorium gekweekte diamant met VS-zuiverheid is dit 1 karaat of meer. Voor in het laboratorium gekweekte diamanten met SI-zuiverheid bieden wij echter geen certificering aan.
Meer gecertificeerde en niet-gecertificeerde edelstenen vindt u op onze pagina's 'Meer op maat gemaakte sieraden' en 'Edelstenen'.