Häufig gestellte Fragen

Einkaufs-FAQ

Was ist ein zwei-Jahres-Garantie? Ein zwei-Jahres-Garantie stellt sicher, dass wir bieten Kostenlose Wartung für Ihr Produkt, wenn es hat jede Hersteller Mängel, die innerhalb von zwei Jahren. Bitte Lesen Sie unsere Rückkehr Politik für mehr detaillierte Informationen.

Kann ich die Größe meines Rings bei einem örtlichen Juwelier ändern lassen? Nein, wenn Sie einen Juwelier eines Drittanbieters beauftragen, erlischt Ihre zweijährige Garantie.

Wie kann ich einen Artikel Personalisieren? Unsere website bietet Ihnen die vollständige Kontrolle über alle Schmuck Artikel, den Sie kaufen möchten. Wir bieten eine Breite Palette von Optionen für Metalle, Edelsteine, Stein Karat und andere Produkt-features, einschließlich Breite, Dicke, Profil, und Oberfläche finish, je nach design.

Wer entwirft Schmuck von RROJA Jewels? RROJA Jewels beschäftigt ein engagiertes team von Inhouse-Designer, die erstellen jedes design.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Können Sie noch am selben Tag versenden? Jeder RROJA Jewels Produkt ist angepasst und produziert, basierend auf den Kunden ausgewählten Optionen. Wir nicht halten auf Lager, so dass jedes Produkt geht durch einen Produktionsprozess. Wir sind ständig am arbeiten zur Verbesserung der Produktions-Zeiten zu liefern Produkte so schnell wie möglich. Wenn Sie ein Element auswählen, auf unserer website, Sie werden sehen eine geschätzte Lieferung Datum für das jeweilige Produkt.

Haben Sie einen physischen laden? Derzeit ist RROJA Jewels nur online tätig, um Ihnen die größte Auswahl an Optionen zu bieten.

Ist die RROJA Jewels Geschenk box für den Kauf zur Verfügung? RROJA Jewels Geschenk-Boxen sind nur mit dem Kauf und kann nicht separat erworben werden.

Kann ich meinen Artikel gravieren lassen? Ja, Sie können verlangen, kostenlosen Gravur, indem Sie die "custom" - Schaltfläche in der Produkt-Beschreibung.

Woher weiß ich, ob das von mir ausgewählte Produkt gravierbar ist? Indem Sie die "custom" - Schaltfläche in der Produkt Beschreibung, können Sie sich erkundigen, kostenlosen Gravur. Unser team informiert Sie über die Möglichkeiten.

Beeinflusst die Gravur die Produktionszeit? Nein, die Gravur hat keinen Einfluss auf die Produktionszeit.

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erwarten, diese aber nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Zahlung erfolgreich war und dass Sie die Bestellbestätigungsseite auf unserer Website gesehen haben. Wenn die Transaktion erfolgreich war, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht blockiert wurde. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Fügen Sie uns außerdem zu Ihrer Liste sicherer E-Mails hinzu, wenn Sie die Sicherheitseinstellungen für Ihren Posteingang erhöht haben.

Sind Ihre Ringe, der innen hohl? Nein, unsere Ringe sind nicht hohl; Sie sind Massiv und hergestellt basierend auf die Metall Eigenschaften ausgewählt durch die Kunden.

Wie finde ich meine ring Größe? Der beste Weg, um zu bestimmen Ihre ring Größe ist durch die Kenntnis der Größe der vorhandenen Ringe oder verwenden Sie unsere ring Größe Führer auf unserer website.

Kann ich mehrere Artikel bestellen, um sie zu vergleichen? Jeder RROJA Jewels Produkt ist angepasst und geht durch einen Produktionsprozess, basierend auf den Vorlieben des Kunden. Wir ermutigen unsere Kunden zu vermeiden, Vergleich-shopping und bestellen Sie nur das Einzelteil Sie wie.

Ich wählte den falschen ring Größe während der Bestellung. Kann ich es ändern, bevor die Produktion? Ja, Sie können Ihre Ringgröße innerhalb der ersten 30 Minuten nach Ihrer Bestellung-Kontaktieren Sie uns. Nach den ersten 30 Minuten, Sie können noch Kontaktieren Sie unser team für weitere Hilfe.

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Ringgröße ausgewählt. Kann ich es vor der Produktion ändern? Bitte Kontaktieren Sie unser team und Sie werden Ihnen helfen, eine Lösung zu finden.

Haben Sie einen Katalog? Nein, wir bieten derzeit keine Kataloge an, da Sie auf unserer Website viele weitere Produktvarianten ansehen und erstellen können, die alle über Ihr Mobilgerät zugänglich sind.

Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung nicht durch? Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind. Ihre Rechnungsadresse sollte mit den Informationen auf Ihrer Rechnungsabrechnung übereinstimmen. Sollten Sie weiterhin auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte für sofortige Hilfe.

Was ist ein INTERNATIONALES GARANTIE- UND AUTHENTIZITÄTSZERTIFIKAT? Alle RROJA Jewels Produkte kommen mit internationalen Garantie und Echtheitszertifikat, sicherzustellen, dass der Schmuck echt ist, erstellt und geprüft, um die höchste Qualität standards. Unsere Diamanten und andere Edelsteine stammen aus ethischen Lieferanten nach dem Kimberley-Prozess Grundsätze.

Was ist der Unterschied zwischen GIA zertifiziert und IGI-zertifizierte Diamanten? Es ist kein Unterschied; beide GIA (Gemological Institute of America) und IGI (Indian Gemmologische Institut) seriös sind Diamant-grading-Institute. Wir bieten sowohl GIA und IGI-zertifizierten Diamanten, die Gewährleistung der Echtheit der Diamanten verwendet in unsere Produkte.

Stimmen die Designs auf Ihrer Website mit den tatsächlichen Produkten überein? Ja, das Produkt, das Sie erhalten werden identisch zu dem, was Sie sehen, auf unseren Produkt-Seiten. Bitte beachten Sie, dass die Bilder unserer Produkte sind vergrößert Ansicht Produkt details, die Sie erscheinen größer als das Leben-Größe. Während wir alle Anstrengungen Unternehmen, um die Farbe, das design und den Stil von RROJA Juwelen Produkte, wie dargestellt in die Fotos und Bilder auf der Webseite entsprechen dem original-Produkt, die technischen Beschränkungen, insbesondere bei der Anzeige von Farben auf Ihrem computer und Bildschirm, kann dazu führen, die gelieferte Ware zu unterscheiden sich leicht von die abgebildete Ware. 

Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung

Wie viel berechnen Sie für den Versand? Versand ist kostenlos für alle Bestellungen. Bitte Lesen Sie unsere Versand Politik für weitere details.

Versenden Sie international? RROJA Jewels Versand innerhalb von Europa.

Wie wird meine Bestellung verpackt werden? Ihre Bestellung wird sicher verpackt in einer box und beinhaltet ein Zertifikat und Geschenk-box.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen nach es versendet? Sie erhalten eine E-Mail mit einer tracking-Nummer, sobald Ihr Einzelteil versendet wird.

Was wenn mein Paket verloren geht? Alle unsere Pakete sind während des Transports versichert. Um zu gewährleisten erfolgreiche Lieferung, verfügbar sein, zu akzeptieren, das Paket. Lesen Sie unsere Versand Politik für mehr Informationen.

Decken Sie die Versandkosten für Rücksendungen? Versand ist kostenlos, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Wie wird ich wissen wenn mein Auftrag versendet worden ist? Sie erhalten eine E-Mail mit einer tracking-Nummer, sobald Ihr Paket verschickt wird.

Kann ich meine Adresse ändern? Aus Sicherheitsgründen können die Angaben zur Versand- und Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket an der Lieferadresse annehmen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Metalle & Edelsteine ​​FAQ

Kann ich den Metall- oder Steintyp meines Produkts ändern? Sie können wählen Sie aus den verfügbaren Optionen für Ihr Produkt, bevor Sie Ihre Bestellung. Für zusätzliche Optionen, verwenden Sie die "custom" - button.

Aus welchem ​​Land stammen Ihre Edelsteine? Das Herkunftsland hängt von der Art und Qualität des gewählten Edelsteins ab. Wir halten uns an die Grundsätze des Kimberley-Prozesses und unsere Diamanten und Edelsteine ​​stammen aus ethischen Quellen.

Sind Ihre Diamanten und Edelsteine Natürliche? Wir bieten sowohl Natur-und lab-grown Diamanten und Edelsteinen. Die Kategorie der Schmuck wird geben Sie an, ob Sie eine Natürliche oder lab-grown.

Sind Labor-Gewachsen Diamanten echt? Ja, Labor-Gewachsen Diamanten sind echt und identisch mit natürlichen Diamanten.

Was ist der Unterschied zwischen Natürlichen und Labor-Gewachsen Diamanten? Labor-Gewachsen Diamanten sind in einer kontrollierten Umgebung, während Natürliche Diamanten sind abgebaut von der Erde.

Warum sollte ich mich für im Labor gezüchtete Diamanten entscheiden? Labor-Gewachsen Diamanten sind echte, umweltfreundliche, und in der Regel günstiger.

Warum sind Lab-Grown Diamanten, die preisgünstigere? Lab-Grown Diamanten sind einfacher und schneller in der Hand als Natürliche Diamanten.

Bieten Sie nur gold in 14K und 18K? Für andere gold Optionen, verwenden Sie bitte den "custom" - Taste und Fragen Sie nach den Möglichkeiten.

Schmuck Pflege & Wartung FAQ

Sollte ich meinen Schmuck vor dem Duschen/Baden/Schwimmen oder in einem Whirlpool ablegen? Pflegen Sie Ihren Schmuck den Glanz, es ist beste zu entfernen, bevor Sie Duschen, Baden, schwimmen oder Whirlpool nutzen. Diese Aktivitäten können dazu führen, Seife und Chemische Aufbau, die möglicherweise stumpf-Schmuck-Optik.

Sollte ich meinen Schmuck während der Hausarbeit oder beim Sport ablegen? Haushaltsreiniger und Chemikalien können Schäden Schmuck. Es ist ratsam, zu entfernen die Schmuck während der Hausarbeit, Gartenarbeit, Sport oder anderen Aktivitäten. Auch Diamanten können chip oder knacken, wenn unterzogen, um Auswirkungen.

Kann ich mit meinem Schmuck schlafen? Es ist zwar möglich, es ist besser zu entfernen Sie Ihren Schmuck vor dem schlafen, um zu verhindern, dass der zufälligen Beschädigung oder Verlust. Ringe beschädigt werden können, oder Steine können Locker werden, während Sie schlafen.

Schadet Kosmetik meinem Schmuck? Kosmetika, Lotionen und Parfüme können dauerhafte Mängel am Schmuck verursachen, wie z. B. Verfärbungen, Flecken oder einen Verlust der Brillanz. Am besten tragen Sie Kosmetika nach dem Tragen Ihres Schmucks auf. Kosmetika, Lotionen und Parfums können zu dauerhaften Mängel auf Schmuck, wie Verfärbungen, Flecken oder einen Verlust der Leuchtkraft. Es ist beste zu gelten Kosmetik nach dem tragen Sie Ihren Schmuck.

Wie nehme ich meinen Ring vom Finger? Fassen Sie einen Ring beim Entfernen am Ring und nicht am Stein oder der Fassung an, um den Stein sicher und sauber zu halten.

Wie soll ich meinen Schmuck aufbewahren? Bewahren Sie Schmuckstücke einzeln auf, um Kratzer oder Beschädigungen zu vermeiden. Setzen Sie sie keiner Feuchtigkeit aus und berühren Sie sie so wenig wie möglich, wenn Sie sie nicht tragen.

Ist es in Ordnung, meinen Schmuck in der Original-Geschenkbox von RROJA Jewels aufzubewahren? Die Geschenkboxen von RROJA Jewels sind für die Präsentation und nicht für die Langzeitlagerung konzipiert. Bewahren Sie Ihren Schmuck in geeigneten Materialien auf Metall- und Edelsteinbasis auf.

Wie Lagere ich meine Diamant-Schmuck? Bewahren Sie Diamantstücke getrennt auf, um Kratzer zu vermeiden und ihre Brillanz zu schützen.

Wie soll ich meinen Schmuck reinigen? Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig und vorsichtig, um Öle, Staub und Verunreinigungen zu entfernen. Verwenden Sie bei Bedarf milde Seife und Wasser mit einem weichen Tuch. Stellen Sie sicher, dass Ihr Schmuck vollständig trocken ist, bevor Sie ihn aufbewahren.

Ist die Verwendung von Schmuckreinigern sicher? Schmuckreiniger können Scheuermittel enthalten, die einige Metalle und Edelsteine ​​angreifen. Eine milde Seife und ein sehr weiches Tuch oder eine Bürste sind die sichersten Reinigungsoptionen.

Was tun mit hartnäckigen Verschmutzungen oder Flecken auf meinen Schmuck? Genießen Sie Ihre Schmuck in sauber Wasser für 5 bis 10 Minuten, um hartnäckige Verschmutzungen zu entfernen, aber dies sollte nicht verwendet werden für Schmuck mit Perlen oder Materialien, die empfindlich gegen Feuchtigkeit.

Wie sollte ich meinen Goldschmuck pflegen? Gold ist ein weiches Metall und anfällig für Kratzer. Vermeiden Sie scharfe Seifen, Chlor und unbekannte Chemikalien. Durch regelmäßige Reinigung und sanftes Polieren bleibt der Glanz erhalten.

Wie sollte ich meinen Silberschmuck pflegen? Silberschmuck muss regelmäßig gereinigt werden, um ein Anlaufen zu verhindern. Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien und halten Sie es trocken.

Muss ich bei empfindlicher Haut allergische Reaktionen befürchten? Wir wählen allergikerfreundliche Materialien aus, einzelne Faktoren können jedoch zu Hautreaktionen führen. Um Irritationen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass der Ring richtig sitzt, halten Sie den Schmuck sauber und überlegen Sie, wie Sie Ihren Schmuck tragen.

Was verursacht den grünen Fleck auf meinem Finger? Grüne oder dunkle Flecken können die Folge von metal-Reaktionen mit Haut -, Kosmetik-oder Umwelt-Faktoren. Es ist nicht eine allergische Reaktion.

FAQ zu Rücksendungen

Ist es möglich zu Rückkehr oder Austausch die Produkt, wenn nicht zufrieden? Nein, alle unsere waren sind als "Ware, die nach den Vorgaben des Verbrauchers", wie definiert in Artikel 2(4) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU). Hier ist warum:

Nicht vorgefertigte Ware: Die Ware ist zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht hergestellt und wird erst nach der individuellen Auswahl des Kunden hergestellt.

Individuelle Auswahl oder Entscheidung des Kunden: Der Kunde trifft spezifische Entscheidungen über wichtige Eigenschaften der Waren, wie Materialfarbe, Goldgehalt, Silbergehalt, natürliche oder im Labor gezüchtete Diamanten, Diamantreinheit und Größe. Das Ergebnis ist ein einzigartiges Produkt, das speziell für diesen Kunden hergestellt wird.

Diese spezifischen Anpassungen machen den Schmuck einzigartig und persönlich für den Kunden. Dies bedeutet, dass das Produkt in derselben Form nur schwer an einen anderen Kunden weiterverkauft werden kann. Daher fällt ein solches Produkt unter die Ausnahme von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, wie in Artikel 16 (c) Ausnahmen vom Widerrufsrecht definiert, und unterliegt nicht dem standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Gleiches gilt auch für den Kauf von losen Edelsteinen.

Dies bedeutet, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren.

IGI und GIA Zertifikat

Natürliche Diamanten mit einem Gewicht von 0,50 Karat oder mehr werden mit einem IGI- oder GIA-Zertifikat geliefert. Bei einem im Labor gezüchteten Diamanten mit VS-Reinheit beträgt das Gewicht 1 Karat oder mehr. Für im Labor gezüchtete Diamanten mit SI-Reinheit bieten wir jedoch keine Zertifizierung an.

Weitere zertifizierte und nicht zertifizierte Edelsteine ​​finden Sie auf unseren Seiten „Mehr individueller Schmuck“ und „Edelsteine“.