Alışveriş SSS
İki yıllık garanti nedir? İki yıllık garanti, iki yıl içinde herhangi bir üreticinin kusuru varsa ürününüz için ücretsiz servis sağlayacağımızı garanti eder. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen iade politikamızı inceleyin.
Yüzüğümü yerel bir kuyumcudan yeniden boyutlandırabilir miyim? Hayır, üçüncü taraf bir kuyumcu kullanmak iki yıllık garantinizi geçersiz kılacaktır.
Bir öğeyi nasıl kişiselleştirebilirim? Web sitemiz, satın almak istediğiniz herhangi bir mücevher eşyası üzerinde tam kontrol sağlar. Tasarıma bağlı olarak metaller, değerli taşlar, taş karatlar ve genişlik, kalınlık, profil ve yüzey kalitesi dahil diğer ürün özellikleri için çok çeşitli seçenekler sunuyoruz.
RROJA Jewels takılarını kim tasarlar? RROJA Jewels, her tasarımı yaratan kendi tasarımcılarından oluşan özel bir ekip kullanır.
Siparişimi almak ne kadar sürer? Aynı gün gemi yapabilir misin? Her RROJA Jewels ürünü, müşterinin seçtiği seçeneklere göre özelleştirilir ve üretilir. Stok tutmuyoruz, bu nedenle her ürün bir üretim sürecinden geçiyor. Ürünleri mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için üretim sürelerini iyileştirmek için sürekli çalışıyoruz. Web sitemizde bir öğe seçtiğinizde, söz konusu ürün için tahmini bir teslim tarihi görürsünüz.
Fiziksel bir mağazanız var mı? Şu anda, RROJA Jewels size yalnızca en geniş seçenek yelpazesini sunmak için çevrimiçi çalışıyor.
RROJA Jewels hediye kutusu satın alınabilir mi? RROJA Jewels hediye kutuları yalnızca bir satın alma ile sağlanır ve ayrı olarak satın alınamaz.
Eşyalarımı oydurabilir miyim? Evet, ürün açıklamasındaki "özel" düğmesini seçerek ücretsiz gravür talebinde bulunabilirsiniz.
Seçtiğim ürünün gravürlenebilir olup olmadığını nasıl anlarım? Ürün açıklamasındaki “özel” düğmesini seçerek ücretsiz gravür hakkında bilgi alabilirsiniz. Ekibimiz size olasılıklar hakkında bilgi verecektir.
Gravür üretim süresini etkiler mi? Hayır, gravür üretim süresini etkilemez.
Siparişim için neden bir onay e-postası almadım? Bir sipariş onayı e-postası bekliyorsanız ancak almadıysanız lütfen ödemenizin başarılı olduğundan ve sipariş onayını gördüğünüzden emin olun. web sitemizdeki sayfa. İşlem başarılıysa onay e-postasının engellenmediğinden emin olmak için spam klasörünüzü kontrol edin. Hala bulamıyorsanız yardım için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Ayrıca gelişmiş gelen kutusu güvenlik ayarlarınız varsa bizi güvenli e-posta listenize ekleyin.
Yüzüklerin içi boş mu? Hayır, halkalarımız içi boş değildir; sağlamdır ve müşteri tarafından seçilen metal özelliklerine göre üretilir.
Yüzük ölçümü nasıl bulabilirim? Yüzük ölçünüzü belirlemenin en iyi yolu, mevcut yüzüklerinizin boyutunu bilmek veya web sitemizdeki yüzük ölçüsü kılavuzumuzu kullanmaktır.
Karşılaştırmak için birden fazla ürün sipariş edebilir miyim? Her RROJA Jewels ürünü özelleştirilir ve müşterinin tercihlerine göre bir üretim sürecinden geçer. Müşterileri karşılaştırmalı alışverişten kaçınmaya ve yalnızca beğendikleri ürünü sipariş etmeye teşvik ediyoruz.
Siparişimi verirken yanlış yüzük boyutunu seçtim. Üretimden önce değiştirebilir miyim? Evet, siparişinizi verdikten sonraki ilk 30 dakika içinde bizimle iletişime geçerek yüzük bedeninizi değiştirebilirsiniz. İlk 30 dakikadan sonra yine de yardım için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Birkaç gün önce sipariş verdim ve üretim tamamlandı. Yanlış yüzük ölçüsünü seçtiğimi fark ettim. Göndermeden önce boyutunu değiştirebilir misin? Lütfen ekibimizle iletişime geçin ve bir çözüm bulmanızda size yardımcı olacaklar.
Kataloğunuz var mı? Hayır, web sitemizde tümü mobil cihazınız üzerinden erişilebilen daha birçok ürün çeşidini görüntüleyebileceğiniz ve oluşturabileceğiniz için şu anda katalog sunmuyoruz.
Siparişim geçmezse ne yapmam gerekir? Gerekli tüm alanların doğru doldurulduğunu kontrol edin. Fatura adresiniz, fatura ekstrenizdeki bilgilerle eşleşmelidir. Zorluklarla karşılaşmaya devam ederseniz, acil yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.
ULUSLARARASI GARANTİ ve ORİJİNALLİK SERTİFİKASI nedir? Tüm RROJA Jewels ürünleri, mücevherlerin orijinal olmasını, oluşturulmasını ve en yüksek kalite standartlarına göre denetlenmesini sağlayan uluslararası bir garanti ve orijinallik sertifikası ile birlikte gelir. Elmaslarımız ve diğer değerli taşlarımız, Kimberley Süreci ilkelerini takip eden etik tedarikçilerden temin edilmektedir.
GIA sertifikalı ve IGI sertifikalı elmaslar arasındaki fark nedir? Fark yoktur; Hem GIA (Amerika Gemoloji Enstitüsü) hem de IGI (Hindistan Gemmoloji Enstitüsü) saygın elmas derecelendirme enstitüleridir. Ürünlerimizde kullanılan elmasların orijinalliğini sağlamak için hem GIA hem de IGI sertifikalı elmaslar sunuyoruz.
Web sitenizdeki tasarımlar gerçek ürünlerle eşleşiyor mu? Evet, aldığınız ürün, ürün sayfalarımızda gördüğünüzle aynı olacaktır. Ürünlerimizin resimlerinin, ürün ayrıntılarını görüntülemek için yakınlaştırıldığını ve bu resimlerin yaşam boyutundan daha büyük görünmesine neden olabileceğini lütfen unutmayın. Web sitesindeki fotoğraflarda ve resimlerde gösterildiği gibi RROJA Jewels ürünlerinin rengini, tasarımını ve stilini orijinal ürünle eşleştirmek için her türlü çabayı göstermemize rağmen, özellikle bilgisayarınızda ve ekranınızda renk göstermede teknik sınırlamalar, teslim edilen malların görüntülenen mallardan biraz farklı olmasına neden olabilir.
Nakliye ve teslimat SSS
Nakliye için ne kadar ücret alıyorsunuz? Tüm siparişler için kargo ücretsizdir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Nakliye Politikamıza bakın.
Uluslararası gönderiyor musunuz? RROJA Jewels Avrupa içinde gönderilir.
Siparişim nasıl paketlenir? Siparişiniz bir kutuda güvenli bir şekilde paketlenmiştir ve bir sertifika ve hediye kutusu içerir.
Siparişimi gönderildikten sonra nasıl takip edebilirim? Öğeniz gönderilir gönderilmez bir takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız.
Ya paketim kaybolursa? Tüm paketlerimiz transit sırasında sigortalıdır. Başarılı teslimatı sağlamak için paketinizi kabul etmeye hazır olun. Daha fazla bilgi için Nakliye Politikamıza bakın.
İadeler için nakliye ücretini karşılıyor musunuz? Sipariş verdiğinizde kargo ücretsizdir.
Siparişimin gönderilip gönderilmediğini nasıl bileceğim? Paketiniz gönderildiğinde takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız.
Adres bilgilerimi değiştirebilir miyim? Güvenlik nedeniyle, sipariş verildikten sonra gönderim ve fatura adresi bilgileri değiştirilemez. Lütfen paketinizi teslimat adresinde kabul edebileceğinizden emin olun. Daha fazla ayrıntı için Gönderim Politikamızı inceleyin.
Metaller ve Değerli taşlar SSS
Ürünümün metal veya taş türünü değiştirebilir miyim? Siparişinizi vermeden önce ürününüz için mevcut seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz. Ek seçenekler için “özel” düğmesini kullanın.
Değerli taşlarınızın kaynak ülkesi nedir? Menşe ülke, seçilen değerli taşın türüne ve kalitesine bağlıdır. Kimberley Sürecinin ilkelerine bağlıyız ve elmaslarımız ve değerli taşlarımız etik kaynaklardan geliyor.
Elmaslarınız ve değerli taşlarınız doğal mı? Hem doğal hem de laboratuarda yetiştirilen elmaslar ve değerli taşlar sunuyoruz. Mücevherlerinizin kategorisi, doğal mı yoksa laboratuarda mı yetiştirildiklerini belirleyecektir.
Laboratuarda yetiştirilen elmaslar gerçek mi? Evet, Laboratuarda yetiştirilen elmaslar gerçektir ve doğal elmaslarla aynıdır.
Doğal ve Laboratuarda Yetiştirilen elmaslar arasındaki fark nedir? Laboratuarda yetiştirilen elmaslar kontrollü bir ortamda yaratılırken, doğal elmaslar dünya'dan çıkarılır.
Neden Laboratuvarda Yetiştirilen elmasları seçmeliyim? Laboratuarda yetiştirilen elmaslar gerçek, çevre dostu ve tipik olarak daha uygun maliyetlidir.
Laboratuarda yetiştirilen elmaslar neden daha düşük fiyatlıdır? Laboratuarda yetiştirilen elmasların kaynağı doğal elmaslardan daha kolay ve hızlıdır.
Sadece 14K ve 18k'da altın mı teklif ediyorsunuz? Diğer altın seçenekleri için lütfen "özel" düğmesini kullanın ve olasılıklar hakkında bilgi alın.
Takı Bakımı ve Bakımı SSS
Duş almadan/banyo yapmadan/yüzmeden önce veya jakuzide mücevherlerimi çıkarmalı mıyım? Mücevherinizin parlaklığını korumak için duş almadan, banyo yapmadan, yüzmeden veya jakuzi kullanmadan önce çıkarmak en iyisidir. Bu aktiviteler, mücevherin görünümünü donuklaştırabilecek sabun ve kimyasal birikimine yol açabilir.
Ev işleri veya egzersiz sırasında mücevherlerimi çıkarmalı mıyım? Ev temizleyicileri ve kimyasalları mücevherlere zarar verebilir. Ev işleri, bahçecilik, egzersiz veya diğer aktiviteler yaparken takıları çıkarmanız önerilir. Elmaslar bile darbeye maruz kalırsa çatlayabilir veya çatlayabilir.
Mücevherlerimle uyuyabilir miyim? Mümkün olsa da, kazara hasar veya kaybı önlemek için takılarınızı uyumadan önce çıkarmanız daha iyidir. Halkalar hasar görebilir veya uyurken taşlar gevşeyebilir.
Kozmetikler mücevherlerime zarar verir mi? Kozmetikler, losyonlar ve parfümler, mücevherlerde renk değişikliği, lekeler veya parlaklık kaybı gibi kalıcı kusurlara neden olabilir. Mücevherlerinizi taktıktan sonra kozmetik uygulamak en iyisidir.
Yüzüğümü parmağımdan nasıl çıkarabilirim? Bir halkayı çıkarırken, taşı güvenli ve temiz tutmak için taş veya ayar yerine bantla tutun.
Mücevherlerimi nasıl saklamalıyım? Çizilmeleri veya hasarları önlemek için mücevher eşyalarını ayrı ayrı saklayın. Onları neme maruz bırakmaktan kaçının ve giymediklerinde mümkün olduğunca az tutun.
Mücevherlerimi orijinal RROJA Jewels hediye kutusunda saklayabilir miyim? RROJA Jewels hediye kutuları, uzun süreli depolama için değil sunum için tasarlanmıştır. Mücevherlerinizi metal ve değerli taşlara dayalı uygun malzemelerde saklayın.
Pırlanta takılarımı nasıl saklamalıyım? Çizilmeleri önlemek ve parlaklıklarını korumak için elmas parçalarını ayrı olarak saklayın.
Mücevherlerimi nasıl temizlemeliyim? Yağları, tozu ve kirlenmeyi gidermek için takılarınızı nazikçe ve düzenli olarak temizleyin. Gerekirse yumuşak bir bezle yumuşak sabun ve su kullanın. Takılarınızı saklamadan önce iyice kuruduğundan emin olun.
Mücevher temizleyicileri kullanmak güvenli midir? Mücevher temizleyicileri, bazı metaller ve değerli taşlar üzerinde sert aşındırıcılar içerebilir. Yumuşak bir sabun ve çok yumuşak bir bez veya fırça en güvenli temizleme seçenekleridir.
Mücevherlerimdeki kalıcı kir veya leke ile ne yapmalı? İnatçı kirleri temizlemek için takılarınızı 5 ila 10 dakika temiz suda bekletin, ancak bu incili takılar veya neme duyarlı malzemeler için kullanılmamalıdır.
Altın takılarıma nasıl bakmalıyım? Altın yumuşak bir metaldir ve çizilmelere eğilimlidir. Sert sabunlardan, klordan ve bilinmeyen kimyasallardan kaçının. Düzenli temizlik ve nazik cilalama parlaklığını koruyabilir.
Gümüş takılarıma nasıl bakmalıyım? Gümüş takıların kararmasını önlemek için düzenli temizliğe ihtiyacı vardır. Kimyasallarla temastan kaçının ve kuru tutun.
Hassas ciltlerle alerjik reaksiyonlar konusunda endişelenmem gerekir mi? Alerji dostu malzemeler seçiyoruz, ancak bireysel faktörler cilt reaksiyonlarına neden olabilir. Tahrişleri önlemek için yüzüğün düzgün oturduğundan emin olun, takıları temiz tutun ve takılarınızı nasıl taktığınızı düşünün.
Parmağımdaki yeşil lekeye ne sebep oluyor? Yeşil veya koyu lekeler, cilt, kozmetik veya çevresel faktörlerle metal reaksiyonlarından kaynaklanabilir. Alerjik bir reaksiyon değil.
İade SSS
Memnun kalmazsanız ürünü iade etmek veya değiştirmek mümkün müdür? Hayır, tüm mallarımız, AB Tüketici Hakları Direktifi'nin(2011/83/EU) 2 (4) maddesinde tanımlandığı gibi “tüketicinin şartnamelerine göre üretilmiş mallar” olarak kabul edilir. İşte bu yüzden:
Prefabrik olmayan ürünler: Ürünler, sipariş anında henüz üretilmemiştir ve ancak müşterinin bireysel seçimlerini yaptıktan sonra üretilecektir.
Müşterinin bireysel tercihi veya kararı: Müşteri, malların malzeme rengi, altın içeriği, gümüş içeriği, doğal veya laboratuvarda yetiştirilen elmaslar, elmas berraklığı ve boyutu gibi önemli özellikleri hakkında özel seçimler yapar. . Bu, o müşteri için özel olarak yapılmış benzersiz bir ürünle sonuçlanır.
Bu özel özelleştirmeler, takıları müşteri için benzersiz ve kişisel hale getiriyor. Bu, ürünün başka bir müşteriye aynı biçimde satılmasının zor olduğu anlamına gelir. Dolayısıyla bu tür bir ürün, Madde 16(c) Cayma Hakkı İstisnaları'nda tanımlandığı gibi, tüketicinin isteğine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mallar muafiyeti kapsamına girer ve standart 14 günlük cayma hakkına tabi değildir.
Aynı şey gevşek değerli taşların satın alınması için de geçerlidir.
Bu, iadeleri kabul etmediğimiz anlamına gelir.
IGI ve GIA Sertifikası
0,50 karat ve üzeri doğal elmaslar IGI veya GIA sertifikasıyla birlikte gelir. VS berraklığında laboratuvarda yetiştirilen bir elmas için bu 1 karat veya daha fazladır. Ancak laboratuvarda yetiştirilen ve SI berraklığına sahip elmaslar için sertifikasyon sunmuyoruz.
Daha fazla sertifikalı ve sertifikasız değerli taşları “Daha Fazla Özel Takı” ve “Değerli Taşlar” sayfalarımızda bulabilirsiniz.