Frequently Asked Questions

购物中常见问题

什么是一个两年期保修吗？ 一个两年期保修的保证我们将提供免费服务为你的产品，如果有任何制造商的缺陷在两年之内。请查看我们的返回政策的更详细的信息。

我可以得到我的戒指调整通过一个当地的珠宝? 不，使用第三方的珠宝商会失去两年的保修。

我怎么能个性化的一个项目？ 我们的网站为您提供完全控制的任何珠宝项目您想购买的。我们提供了一个广泛的选择范围内用于金属、宝石、石克拉和其他产品特征，包括宽厚、配置文件和表面完成，取决于设计。

谁设计RROJA Jewels首饰? RROJA Jewels采用了一个专门的团队内部设计人员创建的每一个设计。

怎么长时间才接受我的订单吗？你可以船舶相同的一天？ 每个RROJA宝石产品的定制，并产生基于客户的选择的选项。我们不保持库存，所以每种产品都是通过生产过程。我们继续致力于提高生产时间为提供产品尽快。当你选择一个项目在我们的网站上，你会看到一个估计的交货日期，具体的产品。

你有一个物理的商店？ 目前，RROJA Jewels仅在网上提供最广泛的各种选项。

是的RROJA Jewels的礼物盒子可供购买的? RROJA Jewels 的礼物盒子仅提供与购买，不可单独购买。

我可以得到我的项目刻? 是的，你可以申请免费雕刻由选择的"定义"按钮，在产品说明。

我怎么知道如果我选择是雕刻? 通过选择"定制"的按钮在产品说明中，你可以询问关于免费雕刻。我们的团队会通知你的可能性。

会雕刻影响生产的时间？ 不，刻不影响的生产时间。

为什么我没有收到订单确认电子邮件？ 如果您期待收到订单确认电子邮件但尚未收到，请确保您的付款成功并且您在我们的网站上看到了订单确认页面。如果交易成功，请检查您的垃圾邮件文件夹以确保确认电子邮件未被阻止。如果您仍然找不到，请联系我们的客户支持团队寻求帮助。此外，如果您增强了收件箱安全设置，请将我们添加到您的安全电子邮件列表中。

是你的戒指空的里面？ 不，我们的戒指是不是空洞的；它们是固体和生产基于属性能由客户选择。

我怎么找到我的戒指尺寸？ 最佳的方式确定你的戒指尺寸是知道的尺寸您现有的环或使用我们的戒指尺寸指南在我们的网站上。

我可以订购多个项目，比较它们吗？ 每个RROJA宝石产品的定制，并通过生产过程中根据顾客的偏好。我们鼓励客户避免在比较购物和秩序的唯一项目，他们喜欢。

我选择了错误的戒指尺寸的话把我的订单。我可以更改它以前的生产？ 是的，你可以改变你的戒指尺寸在第30分钟后把你的了联系我们。之后的第一个30分钟，你仍然可以接触我们的团队提供援助。

我订购了一个几天前，生产是完整的。我意识到我选择了错误的戒指尺寸。你可以改变的大小之前送货吗？ 请联系我们的团队，他们将协助你找到一个解决方案。

你有一个目录册？ 不，我们目前不能提供目录作为可观，并创造更多的产品上的变化，我们的网站，所有可通过移动设备。

我应该怎么做，如果我便不会通过? 检查所有需要的领域是正确的填写。你的帐单的地址应相匹配的信息，你的账单发言。如果你继续遇到困难，请联系我们的立即援助。

什么是国际保证和真实性的证书？ 所有RROJA Jewels产品都与一个国际保证和真实性的证书，确保珠宝是真正的、创造和检查的最高质量标准。我们的钻石和其他宝石的来源，从道德的供应商下的金伯利进程的原则。

之间的区别是什么GIA认证和秘密潜入经认证的钻石呢？ 没有差别；两者都GIA(美国宝石学院)和秘密潜入(印度宝石学研究所)信誉的钻石鉴定机构。我们提供的GIA和秘密潜入认证的钻石，以确保真实性的钻石，使用在我们的产品。

做的设计上你的网站相匹配的实际产品？ 是的，你的产品会收到将同你所看到的在我们的产品的网页。请注意，照片的我们的产品被放大图产品的详细信息，这可能使他们出现比生命更大的尺寸的。虽然我们尽一切努力，以使颜色、设计和风格的RROJA珠宝产品，如照片和图像网站上的匹配原始产品、技术局限性，尤其是在显示颜色上你的计算机和屏幕，可能会导致交付的货物以略有不同，从显示的货物。

运输和交货的常见问题

多少你收取运费? 航运是免费为所有订单。请参阅我们的运输政策进行进一步的详细信息。

你的船在国际上? RROJA Jewels的船只在欧洲。

怎么是我的订单打包? 你为牢固地包装在一个框并包括一个证书和礼品盒。

我怎么追踪我的订单之后，它的运? 你会收到一封电子邮件跟踪的数量，尽快为您的项目是运。

如果我的包裹丢失？ 所有我们的包裹投保人在过境。为了确保成功交付，可以接受你的包。请参阅我们的运输政策的更多信息。

你涵盖的运输成本的回报吗？ 航运是免费的，当你下订单。

我怎么会知道如果我的命令已经发货？ 你会收到一封电子邮件跟踪的数字，当您的包裹被运。

我可以改变我的地址的信息？ 由于安全原因，运输和帐单的地址的信息后，不能更改。请确保您可以接受你的包在交付地址。审查我们的运输政策进行进一步的详细信息。

金属及宝石的常见问题

我可以改变的金属或石类型我的产品？ 你可以从中选择可供选择产品。对于另外的选择，使用"定义"按钮。

什么是来源国的宝石? 国家的起源取决于类型和质量的钻石。我们坚持原则的金伯利进程，并且我们的钻石和宝石来自道德的来源。

是你钻石和宝石自然吗？ 我们提供这两个自然和实验室生长的钻石和宝石。该类别的珠宝首饰会指定他们是否自然人或实验室的增长。

是实验室长大的钻石真的吗？ 是的，实验室长大的钻石都是真实和相同的自然钻石。

之间有什么区别自然和实验室生长的钻石呢？ 实验室长大的钻石都是创建一个控制环境，而天然钻石开采的地球。

我为什么要选择实验室生长的钻石呢？ 实验室长大的钻石都是真实的、环保的、并且通常更便宜。

为什么是实验室长大的钻石，价格较低的? 实验室长大的钻石都更容易和更快的源于自然的钻石。

你只有提供金14K和18K? 对于其他金的选择，请使用"定义"按钮，并询问有关的可能性。

珠宝首饰的照顾和维护常见问题

我应该把我的珠宝首饰之前淋浴/沐浴/游或在一个热水浴缸？ 保持你的首饰的光泽的，最好删除它之前淋浴、洗澡、游泳、或者热水池的使用。这些活动可能会导致肥皂和化学品的积累，可能会沉闷的珠宝首饰的外观。

我应该把我的珠宝在家务劳动或行使？ 家用清洁剂和化学品可能损害珠宝首饰。建议删除珠宝首饰的话，做家务劳动，从事园艺、运动或其他活动。即使钻石可以芯片或破解，如果受到影响。

我可以睡我的珠宝呢？ 虽然这是可能的，最好删除你的珠宝睡觉前，以防止意外损坏或损失。戒指可以被损坏或石头可以成为宽松的睡觉时。

不化妆品害我的珠宝？ 化妆品、洗剂和香料可能会导致永久性的缺陷，在珠宝首饰，例如变色污渍或损失的辉煌。最好是适用于化妆品之后穿你的首饰。

如何把我的戒指了我的手指？ 当去除一环，处理它的乐队，而不是将石头或设置保持石安全和清洁。

我应该如何储存我的珠宝？ 商店珠宝物品单独地防止伤痕或损坏。避免暴露他们的湿度、和处理它们尽可能少的时候不穿着它们。

它是好的储存我的珠宝在其原来的RROJA Jewels 的礼物盒? RROJA Jewels 的礼物盒的设计演示，不能长期储存。存储你的珠宝在适当的材料的基础上金属和宝石。

我应该如何储存我的钻石首饰？ 储存的钻石块单独地防止伤痕，并保护他们的辉煌。

我应该怎么干净我的珠宝？ 清理你的珠宝轻轻和定期去除油、防尘、防污染。使用肥皂和水用软布如果必要的。确保你的珠宝被彻底干之前的储存。

它是安全使用的珠宝清洁工? 珠宝清洁工可能含有研磨剂，是苛刻，在某些金属和宝石。一个温和的肥皂和一个非常软布或刷是最安全清洁的选择。

做什么用持久性污物或污点对我的珠宝？ 泡你的珠宝在干净的水，用于5至10分钟以消除顽固的污垢，但这不应该被用于珠宝首饰的珠或材料的敏感的湿度。

我该如何照顾我的黄金首饰? 黄金是一个软金属以及容易发生刮伤。避免恶劣的肥皂、氯和未知化学品。定期清洗和温研磨可以保持它的光泽。

我该如何照顾我的银珠宝？ 银珠宝首饰的需要定期清洗，以防止失去光泽。避免与化学品接触和保持干燥。

我需要担心的过敏反应敏感的皮肤? 我们选择过敏-好的材料，但单个因素可造成皮肤反应。为了避免刺激，确保适当的环配合，珠宝保持清洁，并考虑如何穿上你的首饰。

是什么原因导致的绿色污点，我的手指？ 绿色或黑色污迹的结果可以从金属的反应与皮肤、化妆品，或环境因素。这不是过敏反应。

返回常见问题

是否有可能返回或交换的产品，如果不满意吗？ 不，我们所有货物都视为"货物的制作到消费者的规范，"作为定义的第2(4)为欧盟消费者权利的指令(2011/83/欧盟)。这里就是为什么:

非预制商品：订单时商品尚未制造，仅在客户做出个人选择后才会生产。

顾客的个人选择或决定：顾客对商品的重要特征做出具体选择，如材料颜色、含金量、含银量、天然钻石或实验室培育钻石、钻石净度和大小。这就产生了专为该顾客制作的独特产品。

这些具体定义做出的独特的珠宝和个人为客户。这意味着该产品是难以转售给另一个客户在相同的形式。因此，这样的产品属于豁免的商品制作到消费者的规格或明确的个人化，因为定义在第16条(c)例外情况从撤销权，以及不受的标准的14天正确的撤出。

这同样适用于购买松宝石。

这意味着我们不接受返回。

秘密潜入和GIA证书

重量为 0.50 克拉或以上的天然钻石会附有 IGI 或 GIA 证书。对于 VS 净度的实验室制造钻石，重量为 1 克拉或以上。但是，对于 SI 净度的实验室制造钻石，我们不提供证书。

您可以在我们的“更多定制珠宝”和“宝石”页面上找到更多经过认证和未经认证的宝石。