Politica di restituzione

Noi di RROJA Jewels ci impegniamo a fondo per garantire che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei nostri prodotti. Il nostro obiettivo è fornire articoli di alta qualità e, a sostegno di questo impegno, offriamo una politica di garanzia e restituzione semplice.

Garanzia:

  • Tutti RROJA Gioielli prodotti sono dotati di un generoso due anni di Garanzia del Produttore. La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione. Se l'articolo è trovato ad avere un difetto, si procederà alla riparazione senza alcun costo, a condizione che soddisfi le condizioni di garanzia. Per le richieste di riparazione, si prega di contattarci. Il processo di riparazione, anche dura circa 25 giorni lavorativi. Ricordate di non inviare elementi complementari come i contenitori di regalo o certificati, in quanto questi non saranno restituiti dopo la riparazione. Avere il vostro elemento riparati da terzi invalidare la garanzia di due anni.

Termini e condizioni della garanzia:

  1. La garanzia copre esclusivamente i difetti originati dal processo di fabbricazione e non comprende i danni derivanti da incidenti, uso improprio, abuso, negligenza, non autorizzato di assistenza, o la normale usura.
  2. La garanzia decade se l'articolo è stato alterato in qualsiasi modo da terzi, come ad esempio un altro gioielliere, al di fuori di RROJA Jewels.
  3. Se una qualsiasi parte del gioiello, comprese pietre, catene o fermagli, si stacca, è necessario restituire tutte le parti per la riparazione. Non siamo responsabili di componenti o pietre mancanti.
  4. La garanzia di due anni non è trasferibile a terzi.

La garanzia del produttore non copre:

  1. Scolorimento dovuto all'esposizione a sostanze chimiche, al trucco, a piscine, vasche idromassaggio o bagni.
  2. Graffi, ammaccature o scheggiature dovute a usura generale o uso improprio.
  3. Danni causati da rebbi piegati, incastrati o usurati, che consentono la caduta della pietra per negligenza.
  4. Pietre perse o rubate.
  5. Articoli che sono stati maltrattati o indossati al di fuori del normale uso quotidiano.

Si noti che alcune caratteristiche, come lievi irregolarità nella lavorazione o caratteristiche naturali del metallo o delle pietre preziose, sono intrinseche all'articolo e non sono considerate difetti.

Restituisce/Rimborso:

Tutti i nostri prodotti sono considerati “beni realizzati su misura per il consumatore”, secondo la definizione dell'articolo 2, paragrafo 4, della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Ecco perché:

Merce non prefabbricate: la merce non è ancora stata prodotta al momento dell'ordine e verrà prodotta solo dopo che il cliente avrà effettuato le proprie scelte individuali.

Scelta individuale o decisione del cliente: il cliente fa scelte specifiche su caratteristiche importanti dei prodotti, come colore del materiale, contenuto di oro, contenuto di argento, diamanti naturali o coltivati ​​in laboratorio, purezza del diamante e dimensione . Ciò si traduce in un prodotto unico realizzato appositamente per quel cliente.

Queste personalizzazioni specifiche rendono il gioiello unico e personale per il cliente. Ciò significa che è difficile rivendere il prodotto a un altro cliente nella stessa forma. Pertanto, un prodotto di questo tipo rientra nell'esenzione dei beni realizzati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati, come definito nell'articolo 16(c) Eccezioni al diritto di recesso della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), e non è soggetto al diritto di recesso standard di 14 giorni.

Lo stesso vale per l'acquisto di pietre preziose sfuse.

Gli ordini di “beni realizzati su misura per il consumatore” non possono essere cancellati o restituiti, in conformità all'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE.

Ciò significa che non accettiamo cancellazioni o restituzioni.