Terms and Conditions

Правила и условия RROJA Jewels

Введение

Общие положения и условия использования магазина электронной коммерции www.rroja.com

1. Введение

(a) Продавец специализируется на ювелирных изделиях и связанных с ними предметах, продаваемых через интернет-магазин rroja.com. Настоящие Общие положения и условия применяются ко всем покупкам и услугам между Продавцом и Покупателем, если не указано иное.

(b) ‘Клиент’, согласно настоящим Общим положениям и условиям, является физическим лицом, заключающим договор купли-продажи с продавцом на индивидуальной, частной основе для личного использования, а не для какой-либо другой коммерческой или внештатной деятельности, в которой участвует клиент. ‘Исполнитель’, согласно настоящим Общим положениям и условиям, является физическим или иным юридическим лицом, заключающим соглашение с продавцом в коммерческих или внештатных целях.

(c) Любое соглашение, отклоняющееся от настоящих Общих положений и условий, противоречащее им или дополняющее их, является недействительным, если оно заранее не согласовано между покупателем и продавцом.

(d) Продавец оставляет за собой право изменять, дополнять или дополнять настоящие Общие положения и условия, изложенные здесь, в любое время. Измененные условия заменят настоящие Общие положения и условия.

(e) Использование данного веб-сайта (включая доступ, просмотр веб-страниц и регистрацию на веб-сайте) подтверждает согласие с настоящими Общими положениями и условиями и с этого момента будет регулироваться настоящими условиями.

2. Заключение Соглашения

(a) Предложение продавца может быть изменено в любое время, без обязательства заранее информировать клиента, по собственному усмотрению Продавца. Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы цвет, дизайн и стиль продукции RROJA Jewels, изображенные на фотографиях и изображениях на веб-сайте, соответствовали оригинальному продукту, технические ограничения, особенно в отображении цвета на вашем компьютере и экране, могут привести к тому, что доставленный товар будет незначительно отличаться от представленных товаров. RROJA Jewels ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за неправильные или отклоняющиеся фотографии или изображения товаров на веб-сайте. Если у вас есть вопросы о продуктах, вы всегда можете обратиться в Отдел обслуживания клиентов по адресу info@rroja.com.

(b) Подтверждая заказ, клиент соглашается с настоящими Общими положениями и условиями. Все заказы размещаются на веб-сайте rroja.com. На момент оформления заказа клиент заключил обязательное для исполнения соглашение (о покупке) с продавцом. На это явно указывает нажатие кнопки "Добавить в корзину", как указано в настоящих Общих положениях и условиях.

(c) Клиент будет уведомлен по электронной почте после получения размещенного заказа. Обратите внимание, что получение вышеупомянутого электронного письма не означает, что соглашение о доставке уже заключено. Соглашение считается заключенным только тогда, когда отправлено подтверждение заказа и / или товар выпущен для отправки.

(d) передача заказанного товара Продавцом для отправки означает принятие заказа. Продавец имеет право отклонить заказ без дополнительных объяснений, если соблюдены условия отмены.

(e) Принимая заказ, продавец обязан доставить товар по этому заказу клиенту, за исключением случаев, когда продавец из-за дефектной поставки от поставщика не может получить заказанный товар или часть заказанного товара. Это имеет место только в том случае, если продавец заказал и (предварительно) оплатил товар, но поставщик не может доставить этот товар по независящим от продавца причинам. Продавец приложит разумные усилия для получения заказанного товара. Если это невозможно, rroja.com мы немедленно вернем уже полученную сумму покупки. Клиент будет немедленно проинформирован об этом.

(f) После заключения соглашения и размещения заказа в электронном виде копия соглашения, сопровождаемая копией Общих положений и условий, будет отправлена клиенту по электронной почте. Сохраненные данные на веб-сайте служат доказательством существования транзакций между RROJA Jewels и ее клиентами. В случае возникновения спора между RROJA Jewels и одним из ее клиентов эти данные будут служить доказательством содержания транзакции.

3. Сохранение права собственности и расторжение договора

(a) В отношении клиента: Продавец сохраняет право собственности на товар в соответствии с договором купли-продажи до тех пор, пока клиент не оплатит полную покупную цену. Что касается исполнителя: Продавец сохраняет право собственности на товар до тех пор, пока не будут выполнены все обязательства по соглашению между сторонами.

(b) если клиент не выполняет обязательства по соглашению (в частности, неуплату покупной цены, предоставление неверной информации о кредитоспособности, продолжающееся судебное разбирательство против него или требования к его имуществу, вытекающие из процедуры банкротства), продавец имеет право расторгнуть соглашение в любое время и потребовать возврата товара, за который покупная цена не была полностью или частично оплачена.

(c) Исполнитель уполномочен перепродавать товар с сохранением права собственности в ходе обычной коммерческой деятельности, но обязан погасить задолженность перед продавцом. Сумма этого долга составляет сумму счета и все дополнительные расходы при продаже третьему лицу. Продавец должен одобрить эту передачу. После завершения переуступки подрядчик имеет право взыскать претензию. Продавец имеет право вернуть товар, если исполнитель не соблюдает условия или производит оплату с опозданием.

(d) По требованию клиента продавец обязан вернуть гарантийный депозит, если его сумма превышает 10% от непогашенной суммы. Однако продавец сохраняет за собой право вернуть гарантийный депозит.

4. Цены и оплата

(a) Все отпускные цены могут быть изменены. Отпускная цена основана на предложении в прайс-листе за вычетом любых применимых скидок, действующих на день поставки, плюс НДС, указанный продавцом.

(b) в случае дистанционной продажи; будут взиматься дополнительные расходы по доставке, как указано в обзоре стоимости доставки (см. "Доставка", пункт 6 настоящих Общих положений и условий). Эта сумма будет взиматься в дополнение к отпускной цене заказанного товара, включая НДС и другие налоги.

(c) Покупатель может произвести зачет только в случае обоснованной претензии, которая не отклонена или не оспорена продавцом. Зачет возможен только в отношении претензий, вытекающих из того же соглашения.

(d) В случае ошибки в ценообразовании или неверной информации о продукте из-за типографских ошибок или системных ошибок RROJA JEWELS оставляет за собой право отменить заказы с неверной информацией без каких-либо дополнительных обязательств перед клиентом, даже после получения подтверждения заказа или уведомления о доставке.

5. Способы оплаты и стоимость доставки

(a) Клиент может произвести оплату с помощью различных крупных провайдеров, таких как iDeal и PayPal. Продавец оставляет за собой право исключить определенные способы оплаты.

(b) Платежи производятся в евро.

(c) Что касается платежей через PayPal: Клиенты должны зарегистрироваться на сайте PayPal.nl. Применяются Общие положения и условия PayPal. Если иное не оговорено или не описано в описании товара, товар будет доставлен после того, как полная стоимость будет зачислена на счет PayPal продавца.

(d) Стоимость доставки складывается из общей суммы всех расходов, взимаемых продавцом за доставку товара. Более подробную информацию можно найти в разделе Доставка.”

6. Доставка

(a) Если не указано иное, все цены включают НДС (если применимо) и стоимость доставки. Доставка бесплатна. Обратите внимание, что в некоторых странах могут взиматься таможенные пошлины или другие таможенные сборы, влияющие на стоимость доставки.

(b) Если товара нет на складе на момент получения заказа, продавец позаботится о том, чтобы этот товар был заказан как можно скорее, и незамедлительно проинформирует клиента об этой задержке, указав ожидаемое время доставки. Товары маркируются в системе, указывающей время доставки с помощью светофоров. Зеленый свет означает, что товары есть на складе или могут быть произведены в ближайшее время.

(c) Продавец оставляет за собой право, если того потребуют обстоятельства, доставить товар или его части отдельно. Разумеется, интересы клиента будут приняты во внимание, и никаких дополнительных расходов взиматься не будет.

7. Передача ответственности

(a) Клиент несет ответственность за проверку доставленного товара (ов) сразу после доставки для определения соответствия заказу. При обнаружении каких-либо несоответствий клиент не должен принимать посылку и должен описать любые дефекты (например, свидетельства взлома, поврежденные продукты, недостающие продукты или предметы, или продукты, отличные от заказанных и / или указанных в товаросопроводительном документе) и немедленно сделать письменное заявление перевозчику. Обратите внимание, что риск случайной потери или случайного повреждения товара, даже во время пересылки транзакций, переходит к клиенту при передаче товара.

(b) В отношении подрядчика: С момента передачи товара и вступления товара во владение подрядчиком подрядчик несет ответственность за любую утрату или повреждение товара. Если товар доставлен третьей стороной (перевозчиком, службой доставки и т.д.), то моментом является передача товара этой третьей стороне. Отказ заказчика или исполнителя принять товар приравнивается к передаче.

(c) После оформления вашего заказа, включая страницу с информацией о продукте и страницу оформления заказа, цена продукта будет указана в полученном вами электронном письме с подтверждением, без учета “таможенных сборов” (если применимо), скорректированных с учетом импортных и экспортных пошлин в вашей стране. Размещая заказ, вы подтверждаете, что безоговорочно соглашаетесь с этим условием и что клиент несет ответственность за оплату любых дополнительных расходов.

8. Право на отзыв (аннулирование)

Все наши товары считаются «товарами, изготовленными по спецификациям потребителя», как это определено в статье 2(4) Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU). Вот почему:

Незаводские товары. Товары еще не были изготовлены на момент заказа и будут произведены только после того, как клиент сделает свой индивидуальный выбор.

Индивидуальный выбор или решение клиента: Клиент делает конкретный выбор в отношении важных характеристик товара, таких как цвет материала, содержание золота, серебра, природные или выращенные в лаборатории бриллианты, чистота и размер алмазов. . В результате получается уникальный продукт, созданный специально для этого клиента.

Эти особые настройки делают украшения уникальными и личными для покупателя. Это означает, что продукт сложно перепродать другому покупателю в том же виде. Таким образом, такой продукт подпадает под освобождение от налога на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, как это определено в статье 16(c) «Исключения из права отказа», и на него не распространяется стандартное 14-дневное право на отзыв.

То же самое относится и к покупке россыпных драгоценных камней.

Это означает, что мы не принимаем возвраты.

9. Возвраты

То же самое относится и к покупке россыпных драгоценных камней.

Это означает, что мы не принимаем возвраты.

10. Гарантия

(a) Клиент обязан осмотреть доставленный товар сразу после получения. О любых обнаруженных дефектах следует сообщить продавцу в письменной форме в течение 14 дней после доставки.

(b) Если доставленный товар не соответствует условиям соглашения, клиент должен сообщить об этом продавцу в разумный срок после обнаружения дефекта. Клиент должен предоставить продавцу разумный срок для устранения дефекта.

(c) Жалобы на видимые дефекты должны быть представлены продавцу в письменной форме в течение восьми дней с момента поставки. О скрытых дефектах следует сообщать в течение восьми дней после обнаружения и не позднее чем через шесть месяцев после поставки.

(d) Чтобы отстоять права клиента в случае обнаружения дефекта, клиент должен выполнить свою обязанность по проверке и сообщению. Клиент должен сообщить о явных дефектах при доставке товара как можно быстрее, в любом случае в течение 14 дней; на уведомления по истечении этого срока гарантия больше не распространяется. Немедленный возврат товара или оперативное уведомление продавца о дефектах считается претензией по гарантии при условии, что это сделано в течение 14-дневного срока. Клиент несет ответственность за своевременное сообщение и указание даты, на которую был обнаружен дефект.

(e) Если покупатель является подрядчиком, описание продукта, предоставленное производителем, является обязательным при определении того, соответствует ли качество продукта требованиям. Любые другие описания, такие как реклама, описания и обзоры, выходят за рамки обязательных требований описания товара.

(f) Гарантия для клиентов действительна в течение 2 лет после поставки товара. Гарантия для подрядчиков действительна в течение 1 года после поставки товара. Для подержанных товаров применяется срок в 1 год после доставки товара. Срок в 1 год не применяется, если клиент умышленно или по грубой небрежности повредил товар. То же самое относится к телесным повреждениям или гибели людей, вызванным продуктом из-за неправильного использования, грубой небрежности или умысла.

(g) У продавца нет иных гарантийных положений, кроме этих, за исключением случаев, прямо согласованных с покупателем. Гарантия производителя остается неизменной.

11. Ограничение ответственности

В случае незначительной небрежности ответственность продавца ограничивается прямыми и предсказуемыми убытками, вытекающими из соглашения, касающегося типа продукта. То же самое относится к любым убыткам, причиненным законными представителями или агентами продавца. Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, возникшие в результате неисполнения обязательств третьими лицами. Продавец несет ответственность за неисполнение соглашения между ним и покупателем. Исполнение вытекает из договора между продавцом и контрагентом и включает в себя выполнение всех обязательств, описанных в нем. Продавец несет ответственность за неисполнение обязательств, описанных в договоре, а также обязательств, на которые клиент, учитывая характер и описание этих обязательств, имел право полагаться.

12. Политика конфиденциальности

Внимательно прочитайте полный текст нашей Политики конфиденциальности, кратко изложенный здесь, перед использованием этого веб-сайта. Когда вы предоставляете информацию на Сайт или через него, вы соглашаетесь на сбор, обработку и хранение ваших данных, как описано в Политике конфиденциальности.

RROJA Jewels обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с требованиями РЕГЛАМЕНТА (ЕС) 2016/679 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА – Общего регламента по защите данных (GDPR), Конфиденциальности ЕС-США в соответствии с действующим внутренним законодательством о защите данных.

Категории персональных данных, обрабатываемых RROJA Jewels

Ваша контактная информация – Имена, почтовый адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Ваш IP-адрес.
Информация о покупке, включая способ оплаты и номер транзакции.
История заказов.
Информация, которой обмениваются в службе поддержки клиентов – все коммуникации и переписка между вами и нашей службой поддержки клиентов.
В исключительных обстоятельствах вам может потребоваться предоставить дополнительные данные с вашей идентификационной карты для подтверждения вашей личности.
В ограниченном числе случаев мы можем запросить ваши фотографии, видео или аналогичную информацию, если вы укажете на свое участие в наших лотереях, кампаниях или других мероприятиях.
RROJA Jewels оставляет за собой право приглашать всех своих клиентов принять участие в опросах удовлетворенности. Участие всегда необязательно.
RROJA Jewels не обрабатывает и не хранит данные с банковских карт и / или других финансовых инструментов.

Законность обработки:

RROJA Jewels обрабатывает ваши персональные данные, необходимые для исполнения вашего соглашения.
RROJA Jewels обрабатывает ваши персональные данные, необходимые для соблюдения налогового, финансового и / или другого национального законодательства.

Цели обработки:

За правильное оформление и доставку вашего заказа.
Для четкой и достоверной связи с вами о статусе заказа.
В гарантийных целях в течение гарантийного срока на продукцию.
Для удовлетворения потребностей клиентов и программ лояльности.
В соответствии с требованиями налогового законодательства и бухгалтерского учета – декларировать и подтверждать наши продажи.
В исключительных обстоятельствах RROJA Jewels может обрабатывать дополнительные идентификационные данные для предотвращения финансового мошенничества или кражи личных данных.
В качестве исключения RROJA Jewels может обрабатывать дополнительные данные, такие как фотографии, видео и другие носители информации, для различных кампаний или лотерей, только в тех случаях, когда клиенты участвуют в этих мероприятиях.
Для отправки нашей новостной рассылки и рекламных материалов требуется согласие клиента. Только в тех случаях, когда клиенты дают согласие, возможно получение этой информации.

Срок хранения ваших персональных данных:

RROJA Jewels хранит ваши персональные данные, предоставленные при регистрации вашей учетной записи на нашем веб-сайте, до тех пор, пока ваша учетная запись остается активной.
RROJA Jewels сохраняет ваши персональные данные во время производства и доставки продукции, а также в течение периода, указанного в Политике Возврата для возможных ВОЗВРАТОВ и гарантии на продукцию, но не более чем на 2 года или дольше срока действия Пожизненной гарантии.
Если нам нужны дополнительные данные для подтверждения вашей личности, мы храним эти данные до тех пор, пока не исчезнет юридическое обязательство хранить эти данные.
В случае сбора персональных данных для определенных кампаний, лотерей и других рекламных акций, период обработки указывается в каждом конкретном случае, и участники уведомляются об этом.

Потенциальные получатели ваших персональных данных:

RROJA Jewels не предоставляет ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это предусмотрено законом, или за исключением операционных требований, упомянутых ниже:

RROJA Jewels предоставляет ваше имя, адрес и номер телефона курьерской компании для доставки вашего товара.
В исключительных обстоятельствах RROJA Jewels может подтвердить ваши персональные данные поставщикам платежных услуг, чтобы предотвратить финансовое мошенничество или кражу личных данных.
RROJA Jewels передает необходимые персональные данные поставщикам финансовых услуг, налоговым и другим государственным органам, когда этого требует конкретное законодательство.

Ваши права как субъекта персональных данных – в любое время, когда у вас есть право:

Получите доступ к вашим персональным данным, обрабатываемым RROJA Jewels, а также получите их копию.
Запросите удаление ваших персональных данных (право на забвение), если вы считаете, что в них больше нет необходимости для целей, для которых они были собраны или обработаны. Пожалуйста, обратите внимание, что это право не может быть реализовано в том случае, если конкретный закон прямо предусматривает сохранение установленного срока.
Запрашивать исправление неточных персональных данных в случаях, когда они не соответствуют действительности.

Чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вы можете просто отправить нам электронное письмо с вашим запросом через нашу страницу контактов или по электронной почте на адрес info@rroja.com. Мы ответим как можно скорее.

Если у вас когда-либо возникнут опасения по поводу нарушения ваших прав, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, как указано ниже.

Наши рекомендации вам относительно защиты ваших персональных данных:

Храните свой пароль в безопасности и не передавайте его третьим лицам.
Если вы пользуетесь общедоступным компьютером (в библиотеке или интернет-кафе), всегда обязательно выходите из своей учетной записи перед выключением компьютера.
RROJA Jewels гарантирует не связываться с третьими лицами, за исключением случаев, указанных в настоящей политике конфиденциальности.
RROJA Jewels гарантирует, что не потребует от своих клиентов раскрывать пароль от их веб-сайта. RROJA Jewels не требует от своих клиентов раскрывать данные со своих банковских счетов или других финансовых инструментов. Любой подобный запрос по телефону, чату или электронной почте следует игнорировать.

Если кто-то обратился к вам с таким запросом, немедленно свяжитесь с RROJA Jewels.

Как мы защищаем ваши персональные данные?

RROJA Jewels гарантирует, что были приняты все административные, технические и физические меры для защиты ваших персональных данных от случайного, незаконного или несанкционированного уничтожения, потери, доступа, раскрытия и / или использования.
RROJA Jewels установила свои собственные внутренние этические правила обработки персональных данных, а наши сотрудники прошли специальную подготовку по принципам права на защиту персональных данных и основным обязательствам компаний в отношении GDPR.
Мы защищаем наш веб-сайт и другие системы с помощью технических и организационных мер от потери, уничтожения, доступа, модификации или распространения ваших данных неуполномоченными лицами. Несмотря на регулярные проверки, полная защита от всех угроз невозможна.

Кто несет ответственность за обработку ваших персональных данных?

RROJA Jewels действует в качестве контролера данных по смыслу GDPR – (EU) 2016/679 – ст. 26.

RROJA Jewels обрабатывает персональные данные наших клиентов. Мы обрабатываем их только для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

13. Изменения в настоящих Общих положениях и условиях

(a) Продавец оставляет за собой право изменять или адаптировать настоящие Общие положения и условия. Клиент будет уведомлен по крайней мере за 2 недели до вступления изменений в силу посредством уведомления. Это уведомление будет сделано в форме публикации измененных Общих положений и условий, включая дату, с которой эти изменения вступят в силу.

(b) Если клиент не возражает против изменений в Общих положениях и условиях в течение 2 недель, это означает, что клиент согласился с этими изменениями. Примечание: 2-недельный срок является обязательным.

14. Заключительные положения

(1) К настоящим Общим положениям и условиям применяются положения законодательства Нидерландов, за исключением положений ООН о продаже товаров. Для клиентов, которые не заключали соглашение на профессиональной и / или коммерческой основе, применяются настоящие правовые нормы при условии, что они не противоречат правовым нормам страны проживания. (2) Если клиент является физическим лицом, действующим в рамках своей профессии или бизнеса, или юридическим лицом, любые споры будут передаваться исключительно в суд округа, в котором находится продавец, если прямо не оговорено иное. Однако продавец имеет право в случае возникновения спора вызвать контрагента в суд по месту его жительства или по месту учреждения юридического лица.