الأسئلة المتداولة

الأسئلة الشائعة حول التسوق

ما هو لمدة عامين الضمان ؟ ضمان لمدة سنتين يضمن تقديم الخدمات المنتج الخاص بك إذا كان لديه أي العيوب المصنعة في غضون عامين. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على معلومات أكثر تفصيلا.

يمكنني الحصول على بلدي حلقة حجمها عن صائغ محلي ؟ لا, باستخدام طرف ثالث الصائغ الفراغ الخاصة بك الضمان لمدة سنتين.

كيف يمكنني تخصيص عنصر ؟ موقعنا يقدم لك السيطرة الكاملة على أي والمجوهرات البند كنت ترغب في شراء. نحن نقدم مجموعة واسعة من الخيارات المعادن والأحجار الكريمة حجر قيراط ، وغيرها من ميزات المنتج ، بما في ذلك العرض, سمك, الشخصي, و الانتهاء من السطح ، اعتمادا على التصميم.

الذين التصاميم RROJA Jewels المجوهرات ؟ RROJA Jewels توظف فريق متخصص من المصممين في المنزل الذي خلق كل تصميم.

كم من الوقت يستغرق الحصول على طلبي ؟ يمكنك شحن نفس اليوم ؟ كل RROJA جواهر المنتج حسب الطلب و أنتجت على أساس العميل اختيار الخيارات. نحن لا تحافظ على مخزون, لذلك كل منتج يذهب من خلال عملية الإنتاج. نحن نعمل باستمرار لتحسين إنتاج مرات لتقديم المنتجات في أقرب وقت ممكن. عند تحديد عنصر على موقعنا على الانترنت سوف ترى موعد التسليم عن ذلك المنتج.

هل لديك متجر المادية ؟ حاليا ، RROJA Jewels تعمل فقط على الإنترنت أن نقدم لكم أكبر مجموعة من الخيارات.

هو RROJA Jewels هدية مربع متاحة للشراء ؟ RROJA Jewels وعلب الهدايا المقدمة فقط مع شراء و لا يمكن شراؤها بشكل منفصل.

يمكنني الحصول على بلدي البند شق ؟ نعم ، يمكنك طلب النقش مجانا عن طريق اختيار "مخصص" زر في وصف المنتج.

كيف أعرف إذا كان المنتج اخترت هو منقوشة؟ من خلال تحديد "مخصص" زر في وصف المنتج ، يمكنك الاستفسار عن النقش. فريقنا سوف أبلغكم من الاحتمالات.

سوف النقش تؤثر على إنتاج الوقت ؟ لا النقش لا يؤثر على وقت الإنتاج.

لماذا لم أتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لطلبي؟ إذا كنت تتوقع رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني ولكنك لم تستلمها، فيرجى التأكد من نجاح الدفع وأنك شاهدت تأكيد الطلب الصفحة على موقعنا. إذا كانت المعاملة ناجحة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها للتأكد من عدم حظر رسالة التأكيد الإلكترونية. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور عليه، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة. أضفنا أيضًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الآمنة إذا كان لديك إعدادات أمان محسنة للبريد الوارد.

هي حلقات مجوفة من الداخل ؟ لا الخواتم لدينا ليست جوفاء ؛ هم الصلبة التي تنتج بناء على خصائص المعدن الذي تم اختياره من قبل العميل.

كيف يمكنني العثور على خاتم الحجم ؟ أفضل طريقة لتحديد حجم الخاتم هو من خلال معرفة حجم الحلقات الموجودة أو استخدام حجم الحلقة الدليل على موقعنا على الانترنت.

لا أستطيع أن تأمر عناصر متعددة المقارنة بينهما ؟ كل RROJA جواهر المنتج حسب الطلب و يذهب من خلال عملية الإنتاج على أساس تفضيلات العملاء. نحن نشجع العملاء على تجنب مقارنة التسوق والنظام فقط البند يحلو لهم.

اخترت خاطئة حجم الحلقة حين وضع طلبي. هل يمكنني تغيير ذلك قبل الإنتاج ؟ نعم ، يمكنك تغيير حجم الخاتم في أول 30 دقيقة بعد وضع النظام الخاص بك عن طريق الاتصال بنا. بعد أول 30 دقيقة ، لا يزال بإمكانك الاتصال بفريق المساعدة.

أنا وضعت على أمر قبل أيام قليلة ، و إنتاج كاملة. أدركت أنني اختيار خاطئ حجم الخاتم. يمكنك تغيير حجم قبل الشحن ؟ يرجى الاتصال بفريقنا ، وأنها سوف يساعدك في العثور على حل.

هل لديك كتالوج ؟ لا نحن لا نقدم حاليا كتالوجات كما يمكنك عرض وخلق العديد من الاختلافات المنتج على موقعنا على الانترنت ، كل شيء يمكن الوصول إليها من خلال الجهاز المحمول الخاص بك.

ماذا علي أن أفعل إذا كان طلبي لا ؟ التحقق من أن جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح ملء. عنوان الفوترة الخاص بك يجب أن تطابق المعلومات في بيان الفوترة الخاص بك. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات, يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة الفورية.

ما هو الضمان الدولية و صحة الشهادة ؟ كل RROJA Jewels المنتجات تأتي مع ضمان دولي و صحة شهادة ضمان مجوهرات حقيقية ، كما تم تفتيشها وفقا لأعلى معايير الجودة. لدينا الماس والأحجار الكريمة الأخرى مصدرها الأخلاقية الموردين بعد عملية كيمبرلي المبادئ.

ما هو الفرق بين شهادة الجماعة الإسلامية المسلحة و إيجي شهادة الماس ؟ ليس هناك فرق؛ يعد كل من GIA (معهد الأحجار الكريمة الأمريكي) وIGI (المعهد الهندي لعلم الأحجار الكريمة) من معاهد تصنيف الماس ذات السمعة الطيبة. نحن نقدم كلا من الماس المعتمد من GIA وIGI، مما يضمن أصالة الماس المستخدم في منتجاتنا.

يتم التصميم على موقع الويب الخاص بك المباراة الفعلية المنتجات ؟ نعم المنتج تتلقى سوف تكون متطابقة مع ما تراه على صفحات المنتج. يرجى ملاحظة أن الصور من منتجاتنا التكبير لعرض تفاصيل المنتج ، مما قد يجعلها تبدو أكبر من الحجم الطبيعي. بينما نحن نبذل كل جهد ممكن لجعل لون, تصميم, وأسلوب RROJA جواهر المنتجات ، كما هو مبين في الصور على الموقع, مباراة المنتج الأصلي ، القيود التقنية ، وخاصة في عرض اللون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك الشاشة قد يسبب البضاعة المسلمة تختلف قليلا من عرض السلع. 

الشحن والتسليم التعليمات

كم تكلفة الشحن ؟ الشحن مجانا لجميع أوامر. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

هل السفينة دوليا ؟ RROJA Jewels السفن داخل أوروبا.

كيف هو طلبي حزم? النظام الخاص بك هو آمن معبأة في مربع ويتضمن شهادة هدية مربع.

كيف يمكنني متابعة حالة الطلب بعد شحنها ؟ سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع عدد تتبع حالما يتم شحنها البند الخاص بك.

ماذا لو الحزمة المفقودة ؟ لدينا جميع حزم المؤمن عليه أثناء النقل. لضمان تسليم ناجحة ، تكون متاحة على قبول الحزمة الخاصة بك. الرجوع إلى سياسة الشحن لمزيد من المعلومات.

هل تغطي تكلفة الشحن بالنسبة يعود ؟ الشحن مجانا عند وضع النظام.

كيف أعرف إذا كان طلبي قد تم شحنها ؟ سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع عدد تتبع عند شحن الطرد.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي المعلومات ؟ لأسباب أمنية, الشحن و عنوان الفاتورة المعلومات لا يمكن تغييرها بعد وضع النظام. يرجى التأكد من أنك يمكن أن تقبل الحزمة الخاصة بك في عنوان التسليم. مراجعة سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.

والمعادن الثمينة والأحجار التعليمات

هل يمكنني تغيير المعدن أو الحجر نوع المنتج الخاص بي ؟ يمكنك الاختيار من بين الخيارات المتاحة للمنتج الخاص بك قبل وضع النظام الخاص بك. للحصول على خيارات إضافية ، واستخدام "العرف" زر.

ما هو مصدر بلد من الأحجار الكريمة ؟ بلد المنشأ يعتمد على نوع و جودة الأحجار الكريمة المختار. نحن الانضمام إلى مبادئ عملية كيمبرلي ، و الماس و الأحجار الكريمة تأتي من الأخلاقية المصادر.

هي الماس و الأحجار الكريمة الطبيعية ؟ ونحن نقدم على حد سواء الطبيعية مختبر نمت الماس و الأحجار الكريمة. فئة المجوهرات الخاصة بك سوف تحدد ما إذا كانت طبيعية أو مختبر نمت.

هي مختبر نمت الماس حقيقي ؟ نعم مختبر نمت الماس حقيقي مطابق الماس الطبيعي.

ما هو الفرق بين الطبيعي و مختبر نمت الماس ؟ مختبر نمت الماس التي تم إنشاؤها في بيئة تسيطر عليها ، في حين أن الماس الطبيعي المستخرج من الأرض.

لماذا يجب أن تختار مختبر نمت الماس ؟ مختبر نمت الماس الحقيقي, صديقة للبيئة, و عادة أكثر بأسعار معقولة.

لماذا مختبر نمت الماس بأسعار أقل? مختبر نمت الماس هي أسهل و أسرع إلى مصدر من الماس الطبيعي.

هل تقدم سوى الذهب عيار 14 و عيار 18? الأخرى خيارات الذهب ، يرجى استخدام "العرف" زر الاستفسار عن الاحتمالات.

مجوهرات الرعاية والصيانة التعليمات

يجب أن تأخذ بلدي المجوهرات قبل الاستحمام/الاستحمام/السباحة أو في حوض ساخن ؟ للحفاظ على المجوهرات الخاص بك لمعان ، فمن الأفضل إزالته قبل الاستحمام الاستحمام أو السباحة أو حوض استحمام ساخن استخدام. هذه الأنشطة يمكن أن تؤدي إلى الصابون الكيميائية تراكم ، والتي قد مملة المجوهرات المظهر.

يجب أن تأخذ بلدي المجوهرات من خلال الأعمال المنزلية أو ممارسة ؟ المنظفات المنزلية والمواد الكيميائية التي يمكن أن تلحق الضرر المجوهرات. فإنه من المستحسن لإزالة المجوهرات أثناء القيام بالأعمال المنزلية, الحدائق, ممارسة الرياضة أو الأنشطة الأخرى. حتى الماس يمكن أن رقاقة أو الكراك إذا تعرض لتأثير.

هل يمكنني النوم مع المجوهرات ؟ في حين أنه من الممكن ، فمن الأفضل لإزالة المجوهرات الخاص بك قبل النوم لمنع الضرر أو الخسارة. خواتم يمكن أن تتلف أو الحجارة يمكن أن تصبح فضفاضة أثناء النوم.

هل مستحضرات التجميل تضر بلدي المجوهرات ؟ مستحضرات التجميل, المستحضرات والعطور يمكن أن يسبب الدائم العيوب على المجوهرات ، مثل تلون بقع أو فقدان اللمعان. فمن الأفضل لتطبيق مستحضرات التجميل بعد ارتداء المجوهرات الخاصة بك.

كيف أن أخذ الخاتم من إصبعي ؟ عند إزالة خاتم التعامل معها من قبل الفرقة بدلا من الحجر أو وضع الحجر آمنة ونظيفة.

كيف يمكنني تخزين المجوهرات ؟ متجر المجوهرات بشكل فردي لمنع الخدوش أو التلف. تجنب تعريض لهم الرطوبة و التعامل معها بأقل قدر ممكن عندما لا يرتدي لهم.

هل يمكن تخزين المجوهرات الأصلية RROJA Jewels هدية مربع ؟ RROJA Jewels هدية صناديق مصممة للعرض وليس التخزين على المدى الطويل. متجر المجوهرات الخاص بك في المواد المناسبة بناء على المعادن و الأحجار الكريمة.

كيف يمكنني تخزين الماس والمجوهرات ؟ متجر الماس قطعة على حدة لمنع الخدوش وحماية تألق.

كيف يمكنني تنظيف المجوهرات ؟ تنظيف المجوهرات الخاص بك بلطف بانتظام لإزالة الزيوت والغبار والتلوث. استخدام الصابون المعتدل والمياه مع قطعة قماش ناعمة إذا لزم الأمر. ضمان المجوهرات الخاصة بك جافة تماما قبل تخزينها.

هل من الآمن استخدام المجوهرات للتنظيف ؟ مجوهرات عمال النظافة قد تحتوي على المواد الكاشطة التي قاسية على بعض المعادن و الأحجار الكريمة. صابون معتدل جدا قماش ناعمة أو فرشاة هي الأكثر أمانا خيارات التنظيف.

ماذا تفعل مع استمرار التراب أو وصمة عار على بلدي المجوهرات ؟ نقع المجوهرات الخاص بك في المياه النظيفة لمدة 5 إلى 10 دقائق لإزالة الأوساخ العنيدة, ولكن هذا لا ينبغي أن تستخدم مجوهرات من اللؤلؤ أو المواد الحساسة للرطوبة.

كيف ينبغي أن رعاية بلدي الذهب والمجوهرات ؟ الذهب هو معدن لينة و عرضة للخدوش. تجنب الصابون القاسي, الكلور و المواد الكيميائية غير معروف. العادية تنظيف و تلميع لطيف يمكن الحفاظ على بريقها.

كيف ينبغي أن رعاية بلدي المجوهرات الفضية ؟ الفضة والمجوهرات يحتاج التنظيف العادية لمنع تشويه. تجنب الاتصال مع المواد الكيميائية وتبقى جافة.

لا داعي للقلق حول الحساسية مع حساسية الجلد ؟ نختار الحساسية-مواد صديقة لل, ولكن العوامل الفردية يمكن أن تسبب ردود فعل الجلد. لتجنب تهيج, ضمان حسن خاتم صالح ، والحفاظ على المجوهرات نظيفة ، والنظر في كيفية ارتداء المجوهرات الخاصة بك.

ما هي أسباب الأخضر وصمة عار على إصبعي ؟ الأخضر أو البقع الداكنة يمكن أن تنجم عن المعادن ردود فعل الجلد, مستحضرات التجميل, أو العوامل البيئية. انها ليست رد فعل تحسسي.

يعود التعليمات

هل من الممكن العودة أو تبادل المنتج إذا كان غير راض ؟ لا, لدينا جميع السلع تعتبر "السلع إلى المستهلك المواصفات" كما هو معرف في المادة 2(4) من الاتحاد الأوروبي حقوق المستهلك التوجيه (2011/83/الاتحاد الأوروبي). هنا لماذا:

السلع غير الجاهزة: لم يتم تصنيع البضائع بعد في وقت الطلب ولن يتم إنتاجها إلا بعد قيام العميل باختياراته الفردية.

الاختيار الفردي أو القرار من قبل العميل: يتخذ العميل اختيارات محددة بشأن الخصائص المهمة للسلع، مثل لون المادة، ومحتوى الذهب، ومحتوى الفضة، والماس الطبيعي أو الماس المزروع في المختبر، ونقاء الماس، وحجمه. . وينتج عن ذلك منتج فريد مصنوع خصيصًا لهذا العميل.

هذه التخصيصات المحددة تجعل المجوهرات فريدة وشخصية للعميل. وهذا يعني أنه من الصعب إعادة بيع المنتج لعميل آخر بنفس الشكل. ولذلك، فإن هذا المنتج يندرج تحت إعفاء السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح، على النحو المحدد في المادة 16 (ج) الاستثناءات من حق الانسحاب، ولا تخضع لحق الانسحاب القياسي لمدة 14 يومًا.

وينطبق الشيء نفسه على شراء الأحجار الكريمة السائبة.

وهذا يعني أننا لا نقبل المرتجعات.

شهادة IGI وGIA

الماس الطبيعي الذي يزن 0.50 قيراط أو أكثر يأتي مع شهادة IGI أو GIA. بالنسبة للألماس المزروع في المختبر بدرجة نقاء VS، يبلغ وزنه 1 قيراط أو أكثر. ومع ذلك، بالنسبة للألماس المزروع في المختبر بدرجة وضوح SI، فإننا لا نقدم شهادة.

يمكنك العثور على المزيد من الأحجار الكريمة المعتمدة وغير المعتمدة على صفحات "المزيد من المجوهرات المخصصة" و"الأحجار الكريمة".