Questions fréquemment posées

FAQ sur les achats

Ce qui est une garantie de deux ans? Une garantie de deux ans s'assure que nous allons offrir le service gratuit pour votre produit s'il a tout les défauts de fabrication dans un délai de deux ans. Veuillez consulter notre politique de retour pour de plus amples informations.

Puis-je faire redimensionner ma bague par un bijoutier local ? Non, à l'aide d'un tiers bijoutier annulera votre garantie de deux ans.

Comment puis-je personnaliser un article? Notre site web vous offre un contrôle complet sur tous les bijoux de l'élément que vous souhaitez acheter. Nous fournissons une large gamme d'options pour les métaux, les pierres précieuses, pierre carats, et d'autres caractéristiques du produit, y compris la largeur, l'épaisseur, de profil, et de finition de surface, en fonction de la conception.

Qui conçoit RROJA Jewels bijoux? RROJA Jewels emploie une équipe de designers de la maison qui créent chaque conception.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? Pouvez-vous expédier le jour même? Chaque RROJA Bijoux produit est personnalisé et des produits à partir d'un client options choisies. Nous n'avons pas gérer le stock, de sorte que chaque produit passe par un processus de production. Nous travaillons en permanence pour améliorer les délais de production pour livrer les produits dès que possible. Lorsque vous sélectionnez un élément sur notre site, vous pourrez voir une date estimée de livraison pour ce produit spécifique.

Avez-vous un magasin physique? Actuellement, RROJA Jewels ne fonctionne qu'en ligne pour vous offrir le plus large éventail d'options.

Est le RROJA Jewels boîte-cadeau disponible à l'achat? RROJA Jewels coffrets cadeaux sont fournies uniquement à l'achat et ne peut pas être acheté séparément.

Puis-je obtenir mon élément gravé? Oui, vous pouvez demander gratuitement gravure en sélectionnant l'option “personnalisé” dans la description du produit.

Comment puis-je savoir si le produit que j'ai choisi est gravable? En sélectionnant l'option “personnalisé” dans la description du produit, vous pouvez vous renseigner sur la gravure gratuite. Notre équipe vous informera de toutes les possibilités.

Sera la gravure incidence sur le temps de production? Non, la gravure n'a pas d'impact sur le temps de production.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ? Si vous attendez un e-mail de confirmation de commande mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vous assurer que votre paiement a bien été effectué et que vous avez vu la confirmation de commande. page sur notre site Web. Si la transaction a réussi, vérifiez votre dossier spam pour vous assurer que l'e-mail de confirmation n'a pas été bloqué. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Ajoutez-nous également à votre liste de diffusion sécurisée si vous avez amélioré les paramètres de sécurité de votre boîte de réception.

Sont vos anneaux creux à l'intérieur? Non, nos bagues ne sont pas creux, ils sont solides et des produits basé sur les propriétés du métal choisi par le client.

Comment puis-je trouver ma taille de bague? La meilleure façon de déterminer votre taille de bague est en connaissant la taille de vos bagues ou en utilisant notre guide des tailles de bagues sur notre site web.

Puis-je commander plusieurs articles à comparer? Chaque RROJA Bijoux produit est personnalisé et passe par un processus de production basé sur les préférences du client. Nous encourageons les clients à éviter les achats de comparaison et afin que l'article qu'ils aiment.

Je me suis trompé de taille de l'anneau lors de la passation de ma commande. Puis-je le changer avant que la production? Oui, vous pouvez modifier votre taille de bague en moins de 30 minutes après la passation de votre commande en nous contactant. Après les 30 premières minutes, vous pouvez toujours contacter notre équipe pour de l'aide.

J'ai passé une commande il y a quelques jours, et la production est terminée. J'ai réalisé que je me suis trompé de taille de l'anneau. Vous pouvez changer la taille avant l'expédition? Veuillez contacter notre équipe, et ils vont vous aider à trouver une solution.

Avez-vous un catalogue? Non, nous ne proposons pas actuellement catalogues que vous pouvez afficher et de créer beaucoup plus de variantes de produits sur notre site web, qui sont tous accessibles par l'intermédiaire de votre appareil mobile.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas? Vérifiez que tous les champs sont correctement remplis. Votre adresse de facturation doit correspondre à l'information sur votre relevé de facturation. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter pour une assistance immédiate.

Qu'est ce qu'une GARANTIE INTERNATIONALE ET CERTIFICAT d'AUTHENTICITÉ? Tous les RROJA Jewels produits viennent avec une garantie internationale et certificat d'authenticité, en veillant à la bijoux de est authentique, créé et inspecté pour les plus hauts standards de qualité. Nos diamants et autres pierres précieuses proviennent de fournisseurs éthiques suivant le Processus de Kimberley principes.

Quelle est la différence entre le GIA certifiés et IGI diamants certifiés? Il n'y a pas de différence; la fois par le GIA (Gemological Institute of America) et IGI (Indien Gemological Institute) sont de bonne réputation classement des diamants instituts. Nous offrons à la fois des GIA et IGI diamants certifiés, garantissant l'authenticité des diamants utilisés dans nos produits.

Faire des dessins sur votre site web correspondre à la réelle produits? Oui, le produit que vous recevrez sera identique à ce que vous consultez sur nos pages produits. Veuillez noter que les photos de nos produits sont de zoom pour afficher les détails du produit, ce qui peut les faire apparaître plus grand que la vie de taille. Tandis que nous faisons tous les efforts pour rendre la couleur, le design et le style de RROJA Bijoux produits, comme le montre les photos et les images sur le site, correspond au produit d'origine, les limitations de la technique, en particulier dans l'affichage de la couleur sur votre ordinateur et de l'écran, peut causer des marchandises livrées, légèrement différer de l'affichage de la marchandise. 

FAQ sur l'expédition et la livraison

Combien facturez-vous pour la livraison? La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Veuillez vous référer à notre Politique de Livraison pour plus de détails.

Livrez-vous à l'international? RROJA Jewels navires au sein de l'Europe.

Comment ma commande est emballée? Votre commande est soigneusement emballé dans une boîte et comprend un certificat et boîte-cadeau.

Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir expédiée? Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre article est expédié.

Que faire si mon colis est perdu? Tous nos colis sont assurés pendant le transport. Pour assurer le succès de la livraison, être disponible pour recevoir votre colis. Reportez-vous à notre Politique de Livraison pour plus d'informations.

Avez-vous de couvrir le coût d'expédition pour les retours? La livraison est gratuite lorsque vous passez une commande.

Comment vais-je savoir si ma commande a été expédiée? Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de votre colis est expédié.

Puis-je modifier mes coordonnées? Pour des raisons de sécurité, l'expédition et l'adresse de facturation ne peut pas être modifié après passation de la commande. Veuillez vous assurer que vous pouvez accepter votre colis à l'adresse de livraison. Examen de notre Politique de Livraison pour plus de détails.

FAQ Métaux et pierres précieuses

Puis-je changer le métal ou la pierre type de mon produit? Vous pouvez sélectionner l'une des options disponibles pour votre produit avant de passer votre commande. Pour plus d'options, utilisez la “coutume” bouton.

Quel est le pays d'origine de vos pierres précieuses? Le pays d'origine dépend du type et de la qualité de la pierre choisie. Nous adhérons aux principes du Processus de Kimberley, et nos diamants et les pierres précieuses viennent de sources éthiques.

Sont vos diamants et des pierres précieuses naturelles? Nous offrons à la fois naturel et en laboratoire cultivé diamants et les pierres précieuses. La catégorie de votre bijou préciser si elles sont naturelles ou de laboratoire-cultivé.

Sont de Laboratoire Cultivé diamants réel? Oui, Laboratoire Cultivé diamants sont réels et identiques aux diamants naturels.

Quelle est la différence entre Naturel et en Laboratoire Cultivé diamants? Laboratoire Cultivé diamants sont créés dans un environnement contrôlé, tandis que les diamants naturels sont extraits de la terre.

Pourquoi devrais-je choisir Laboratoire Cultivé diamants? Laboratoire Cultivé diamants sont réels, respectueux de l'environnement, et en général plus abordable.

Pourquoi Laboratoire Cultivé diamants à bas prix? Laboratoire Cultivé diamants sont plus faciles et plus rapides à la source que les diamants naturels.

Seulement de l'or 14K et 18K? Pour d'autres options d'or, veuillez utiliser la “personnaliser” bouton et vous renseigner sur les possibilités.

FAQ sur l'entretien et la maintenance des bijoux

Dois-je prendre mes bijoux hors tension avant de prendre une douche/bain/piscine ou dans un bain chaud? Pour maintenir vos bijoux de son lustre, il est préférable de l'enlever avant la douche, le bain, la piscine ou le jacuzzi. Ces activités peuvent conduire à du savon et de l'accumulation de produits chimiques, qui peuvent ternir les bijoux de l'apparence.

Dois-je prendre mes bijoux éteint en cours de travaux à la maison, faire de l'exercice? Les nettoyants ménagers et les produits chimiques peuvent endommager les bijoux. Il est conseillé de retirer les bijoux, tout en faisant des tâches ménagères, le jardinage, faire du sport ou d'autres activités. Même les diamants pouvez puce ou le crack si soumis à l'impact.

Puis-je dormir avec mes bijoux? Alors qu'il est possible, il est préférable de retirer vos bijoux avant de dormir pour éviter un dommage accidentel ou de perte. Les anneaux peuvent être endommagés ou les pierres peuvent se détacher pendant le sommeil.

Ne cosmétiques faire du mal à mes bijoux? Cosmétiques, de lotions, parfums peuvent causer des défauts permanents sur des bijoux, tels que la décoloration, les taches, ou une perte de brillance. Il est préférable d'utiliser des produits cosmétiques après le port de votre bijoux.

Comment enlever ma bague à mon doigt? Lors de la suppression d'un anneau, poignée par le groupe plutôt que de la pierre ou de réglage pour sécuriser la pierre et propre.

Comment dois-je ranger mes bijoux? Magasin de bijoux individuellement pour éviter les rayures ou des dommages. Éviter de les exposer à l'humidité, et de les manipuler le moins possible quand on ne porte pas d'eux.

Est-il acceptable pour stocker mes bijoux dans son origine RROJA Jewels boîte-cadeau? RROJA Jewels coffrets cadeaux sont conçus pour la présentation, pas de stockage à long terme. De ranger vos bijoux dans le matériel approprié basé sur les métaux et les pierres précieuses.

Comment dois-je ranger mes bijoux de diamant? Magasin de diamants pièces séparément afin d'éviter les rayures et protéger leur éclat.

Comment dois-je nettoyer mes bijoux? Nettoyer vos bijoux doucement et régulièrement, pour enlever l'huile, la poussière et la contamination. Utilisez un savon doux et de l'eau avec un chiffon doux si nécessaire. Assurer vos bijoux est complètement sec avant de le ranger.

Est-il sécuritaire d'utiliser des bijoux de nettoyants? Bijoux de nettoyants peuvent contenir des abrasifs qui sont dures à certains métaux et des pierres précieuses. Un savon doux et un chiffon ou une brosse sont les plus sûres des options de nettoyage.

Que faire avec la persistance de la saleté ou tache sur mes bijoux? Tremper vos bijoux dans de l'eau propre pendant 5 à 10 minutes pour enlever la saleté tenace, mais cela ne devrait pas être utilisé pour des bijoux avec des perles ou des matériaux sensibles à l'humidité.

Comment dois-je entretenir mes bijoux en or? L'or est un métal mou et sujette aux rayures. Éviter les savons durs, de chlore et produits chimiques inconnus. Le nettoyage régulier et doux polissage peut maintenir son lustre.

Comment dois-je entretenir mes bijoux en argent? Les bijoux en argent est nécessaire de nettoyer régulièrement pour empêcher le ternissement. Éviter tout contact avec des produits chimiques et de le garder au sec.

Ai-je besoin de vous soucier des réactions allergiques à la peau sensible? Nous sélectionnons allergie des matériaux respectueux de l', mais certains facteurs peuvent provoquer des réactions cutanées. Pour éviter les irritations, d'en assurer le bon ajustement des segments, garder les bijoux nettoyer et examiner comment vous portez vos bijoux.

Quelles sont les causes de la tache verte sur mon doigt? Vert ou de taches sombres qui peuvent résulter de métal réactions de la peau, les cosmétiques, ou des facteurs environnementaux. Ce n'est pas une réaction allergique.

FAQ sur les retours

Est-il possible de retourner ou échanger le produit si pas satisfait? Non, tous nos biens sont considérés comme des “biens confectionnés selon les spécifications du consommateur”, tel que défini à l'Article 2(4) de l'UE Directive Droits des Consommateurs (2011/83/UE). Voici pourquoi:

Produits non préfabriqués : Les produits ne sont pas encore fabriqués au moment de la commande et ne seront fabriqués qu'après que le client aura fait ses choix individuels.

Choix individuel ou décision du client : le client fait des choix spécifiques concernant les caractéristiques importantes des marchandises, telles que la couleur du matériau, la teneur en or, la teneur en argent, les diamants naturels ou cultivés en laboratoire, la clarté des diamants et la taille. . Il en résulte un produit unique conçu spécifiquement pour ce client.

Ces personnalisations spécifiques rendent les bijoux uniques et personnels pour le client. Cela signifie que le produit est difficile à revendre à un autre client sous la même forme. Par conséquent, un tel produit relève de l’exonération des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, telle que définie à l’article 16(c) Exceptions au droit de rétractation, et n’est pas soumis au droit de rétractation standard de 14 jours.

Il en va de même pour l’achat de pierres précieuses en vrac.

Cela signifie que nous n'acceptons pas les retours.

Certificat IGI et GIA

Les diamants naturels pesant 0,50 carats ou plus sont accompagnés d'un certificat IGI ou GIA. Pour un diamant cultivé en laboratoire avec une pureté VS, cela représente 1 carat ou plus. Cependant, pour les diamants cultivés en laboratoire de pureté SI, nous ne proposons pas de certification.

Vous pouvez trouver davantage de pierres précieuses certifiées et non certifiées sur nos pages « Plus de bijoux personnalisés » et « Pierres précieuses ».