Ofte stilte spørsmål

Vanlige spørsmål om shopping

Hva er en to-års garanti? En to-års garanti sikrer at vi vil tilby en gratis service på produktet, hvis det har noen produsentens feil innen to år. Vennligst se våre retningslinjer for returnering for mer detaljert informasjon.

Kan jeg få min ring endret av en lokal gullsmed? Nei, ved hjelp av et tredjeparts gullsmed vil ugyldiggjøre garantien på to-års garanti.

Hvordan kan jeg tilpasse en vare? Nettsiden vår tilbyr deg full kontroll over alle smykker elementet du ønsker å kjøpe. Vi tilbyr et bredt spekter av alternativer for metaller, edelstener, stein karat, og andre produkt-funksjoner, inkludert bredde, tykkelse, profil og overflate, avhengig av design.

Som designer RROJA Juveler, smykker? RROJA Juveler har et dedikert team av egne designere som skaper hver design.

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min? Kan du sende den samme dagen? Hver RROJA Juveler produktet er tilpasset og produsert basert på kundens valgte alternativene. Vi trenger ikke å opprettholde bestanden, slik at hvert produkt går gjennom en produksjonsprosess. Vi arbeider kontinuerlig for å forbedre produksjon ganger for å levere produkter så snart som mulig. Når du velger et element på vår hjemmeside, vil du se en beregnet leveringsdato for det aktuelle produktet.

Har du en fysisk butikk? I dag, RROJA Juveler bare opererer på nettet for å tilby deg et bredt utvalg av alternativer.

Er RROJA Juveler gave boksen er tilgjengelig for kjøp? RROJA Juveler gave esker leveres bare med et kjøp, og kan ikke kjøpes separat.

Kan jeg få min elementet gravert? Ja, du kan be om gratis gravering ved å velge "tilpass" - knappen i produktbeskrivelsen.

Hvordan vet jeg om produktet jeg velger er engravable? Ved å velge "tilpass" - knappen i produktbeskrivelsen, kan du spørre om gratis gravering. Vårt team vil informere deg om mulighetene.

Vil gravering påvirker produksjonen gang? Nei, gravering ikke påvirker produksjonen gang.

Hvorfor mottok jeg ikke en e-postbekreftelse for bestillingen min? Hvis du forventer en bestillingsbekreftelse på e-post, men ikke har mottatt den, må du kontrollere at betalingen var vellykket og at du så bestillingsbekreftelsen siden på nettsiden vår. Hvis transaksjonen var vellykket, sjekk søppelpostmappen for å sikre at bekreftelses-e-posten ikke ble blokkert. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt kundestøtteteamet vårt for å få hjelp. Legg oss også til i den sikre e-postlisten din hvis du har forbedrede sikkerhetsinnstillinger for innboksen.

Er hul inni? Nei, våre ringer er ikke hult; de er solid og produsert basert på metall egenskaper som er valgt av kunden.

Hvordan finner jeg min ring størrelse? Den beste måten å bestemme din ring størrelse på, er ved å vite størrelsen på de eksisterende ringer eller ved å bruke vår ring størrelse guide på vår nettside.

Kan jeg bestille flere elementer for å sammenligne dem? Hver RROJA Juveler produktet er tilpasset, og går gjennom en produksjonsprosess basert på kundens preferanser. Vi oppfordrer kunder til å unngå sammenligning shopping og bestille eneste elementet som de liker.

Jeg har valgt feil ring størrelse mens min bestilling. Kan jeg endre den før produksjonen? Ja, du kan endre din ring størrelse innen de første 30 minutter etter å ha plassert din bestilling ved å kontakte oss. Etter de første 30 minuttene, kan du likevel ta kontakt med vårt team for å få hjelp.

Jeg har plassert en ordre for noen dager siden, og produksjonen er ferdig. Jeg innså at jeg har valgt feil ring størrelse. Du kan endre størrelsen før frakt? Vennligst ta kontakt med vårt team, og de vil hjelpe deg i å finne en løsning.

Har du en katalog? Nei, vi for tiden ikke tilby kataloger som du kan vise og opprette mange flere produktvarianter på vår hjemmeside, for alle er tilgjengelige via din mobile enhet.

Hva bør jeg gjøre hvis bestillingen min ikke vil gå gjennom? Kontroller at alle feltene er korrekt fylt ut. Din fakturaadresse, bør samsvare med informasjonen på kontoutskriften. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt oss for øyeblikkelig hjelp.

Hva er en INTERNASJONAL GARANTI OG AUTENTISITET SERTIFIKAT? Alle RROJA Juveler produkter leveres med en internasjonal garanti og ektheten til sertifikatet, for å sikre smykker er ekte, opprettet og inspisert for å høyeste kvalitet. Våre diamanter og andre edelstener er hentet fra etiske leverandører etter Kimberley-Prosessen prinsipper.

Hva er forskjellen mellom GIA-sertifisert og IGI sertifiserte diamanter? Det er ingen forskjell; både GIA (Gemological Institute of America) og IGI (Indisk Gemmological Institute) er anerkjente diamond grading institutter. Vi tilbyr både GIA og IGI sertifiserte diamanter, å sikre ektheten av de diamanter som brukes i våre produkter.

Gjør design på nettstedet samsvarer med den faktiske produkter? Ja, det produktet du mottar vil være identisk med hva du ser på produktsidene våre. Vennligst merk at bildene av våre produkter er zoomet inn for å se produktdetaljer, som kan gjøre dem til å virke større enn livet-størrelse. Selv om vi gjør vårt ytterste for å gjøre fargen, design og stil av RROJA Juveler produkter, som vist i bilder og bilder på nettstedet, samsvarer med det opprinnelige produktet, tekniske begrensninger, spesielt i å vise fargen på datamaskinen og skjermen, kan det føre til at de leverte varer for å avvike noe fra det som vises varer. 

Frakt og levering FAQ

Hvor mye tar du for frakt? Frakt er gratis for alle bestillinger. Vennligst referer til vår Frakt Policy for ytterligere detaljer.

Gjør du sender internasjonalt? RROJA Juveler skip i Europa.

Hvor er bestillingen min pakket? Bestillingen din er forsvarlig pakket i en eske og inneholder et sertifikat og gaveeske.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min etter at den er sendt? Du vil motta en email med et sporingsnummer så snart varen er sendt.

Hva hvis pakken er tapt? Alle våre pakker er forsikret under transporten. For å sikre en vellykket levering, være tilgjengelig for å motta din pakke. Se vår Frakt for Personvern for mer informasjon.

Har du dekke frakt kostnaden for avkastning? Frakt er gratis når du bestiller.

Hvordan vet jeg om min ordre har blitt sendt? Du vil motta en email med et sporingsnummer når pakken er levert.

Kan jeg endre adressen min informasjon? Av sikkerhetsmessige grunner, shipping og fakturaadresse informasjon ikke endres etter bestilling. Vennligst sørg for at du kan motta pakken ved levering. Gjennom vår Frakt Policy for ytterligere detaljer.

Metaller & Edle steiner, FAQ

Kan jeg endre metall eller stein type produktet mitt? Du kan velge blant tilgjengelige valg for ditt produkt før du legger inn din bestilling. For flere alternativer bruke "custom" - knappen.

Hva er kilden landet edelstener? Opprinnelsesland avhenger av type og kvalitet av gemstone valgt. Vi følger prinsippene i Kimberley-Prosessen, og våre diamanter og edelstener kommer fra etiske kilder.

Er din diamanter og edelstener naturlig? Vi tilbyr både naturlig og lab-vokst diamanter og edelstener. Den kategorien av smykker vil angi om de er naturlige eller lab-vokst.

Er Lab Vokst diamanter ekte? Ja, Lab Vokst diamanter er reelle og identiske med naturlige diamanter.

Hva er forskjellen mellom Naturlige og Lab Vokst diamanter? Lab Vokst diamanter er opprettet i et kontrollert miljø, mens naturlige diamanter er utvunnet fra jorden.

Hvorfor skal jeg velge Lab Vokst diamanter? Lab Vokst diamanter er ekte, miljøvennlig, og vanligvis mer rimelig.

Hvorfor er Lab Vokst diamanter lavere priset? Lab Vokst diamanter er enklere og raskere å kilde enn naturlige diamanter.

Har du bare tilbyr gullring i 14 KARAT og 18K? For andre gull alternativer, kan du bruke "custom" - knappen og høre om mulighetene.

Smykker Stell og Vedlikehold FAQ

Bør jeg ta mine smykker av før dusjing/bading/svømming eller i et varmt badekar? For å opprettholde dine smykker er luster, er det best å fjerne den før dusjing, bading, svømming, eller badestamp bruk. Disse aktivitetene kan føre til såpe og kjemiske oppbygging, som kan sløve smykker utseende.

Bør jeg ta mine smykker av under husarbeid eller trener? Rengjøringsmidler og kjemikalier som kan skade smykker. Det er lurt å fjerne smykker mens du gjør husarbeid, hagearbeid, trening, eller andre aktiviteter. Selv diamanter kan chip eller sprekk hvis det utsettes for støt.

Kan jeg sove med mine smykker på? Mens det er mulig, er det bedre å fjerne smykker før du sover for å hindre utilsiktet skade eller tap. Ringene kan bli skadet eller steiner kan bli løst mens du sover.

Gjør kosmetikk skade mine smykker? Kosmetikk, kremer og parfyme kan forårsake permanent feil på smykker, for eksempel misfarging, flekker, eller tap av glans. Det er best å bruke kosmetikk etter seg smykker.

Hvordan ta ringen av fingeren min? Når du fjerner en ring, og håndtere det av bandet heller enn stein eller innstillingen til å holde stein sikker og ren.

Hvordan bør jeg lagre mine smykker? Store smykker elementer enkeltvis for å hindre riper eller skader. Unngå å utsette dem for fuktighet, og håndtere dem så lite som mulig når du ikke bruker dem.

Er det greit å lagre mine smykker i sin opprinnelige RROJA Juveler gaveeske? RROJA Juveler gave bokser er designet for presentasjon, ikke langsiktig lagring. Lagre dine smykker i riktige materialer basert på metall og edelstener.

Hvordan bør jeg lagre min diamant smykker? Store diamant stykker separat for å hindre riper og beskytte sin glans.

Hvordan skal jeg rydde mine smykker? Rengjøre smykker forsiktig og jevnlig for å fjerne oljer, støv og forurensing. Bruk en mild såpe og vann med en myk klut hvis det er nødvendig. Sikre dine smykker er helt tørr før du lagrer det.

Er det trygt å bruke smykker rengjøringsmidler? Smykker rengjøringsmidler kan inneholde abrasives som er harde på enkelte metaller og edelstener. En mild såpe og en veldig myk klut eller børste er den sikreste rengjøring valg.

Hva å gjøre med vedvarende skitt eller flekk på mine smykker? Suge din smykker i rent vann i 5 til 10 minutter for å fjerne gjenstridig smuss, men dette bør ikke brukes til smykker med perler eller materialer som er følsomme for fuktighet.

Hvordan skal jeg bryr meg om mine gull smykker? Gull er et mykt metall og utsatt for riper. Unngå sterke såper, klor, og ukjente kjemikalier. Regelmessig rengjøring og skånsom pussing kan opprettholde sin glans.

Hvordan skal jeg bry meg for min sølv smykker? Sølv smykker behov for regelmessig rengjøring for å unngå misfarging. Unngå kontakt med kjemikalier og hold den tørr.

Trenger jeg å bekymre deg for allergiske reaksjoner med sensitiv hud? Vi velger allergi-vennlige materialer, men enkelte faktorer kan forårsake hudreaksjoner. For å unngå irritasjoner, sikre riktig ring passform, holde smykker bra, og tenk på hvordan du bruker dine smykker.

Hva som forårsaker den grønne flekken på fingeren min? Grønn eller mørke flekker kan oppstå fra metall reaksjoner med hud, kosmetikk, eller miljømessige faktorer. Det er ikke en allergisk reaksjon.

Tilbake FAQ

Er det mulig å returnere eller bytte produkt hvis du ikke er fornøyd? Nei, alle våre varer er vurdert som "varer laget til forbrukerens spesifikasjoner," som definert i Artikkel 2(4) i EU Forbruker Rettigheter Direktivet (2011/83/EU). Her er hvorfor:

Ikke-prefabrikkerte varer: Varene er ennå ikke produsert på bestillingstidspunktet og vil først bli produsert etter at kunden har gjort sine individuelle valg.

Individuelt valg eller beslutning av kunden: Kunden tar spesifikke valg om viktige egenskaper ved varene, som materialfarge, gullinnhold, sølvinnhold, naturlige eller laboratoriedyrkede diamanter, diamantklarhet og størrelse . Dette resulterer i et unikt produkt laget spesielt for den kunden.

Disse spesielle tilpasningene gjør det unike og personlige smykker til kunden. Dette betyr at produktet er vanskelig å videreselge til en annen kunde i samme form. Derfor, for eksempel et produkt faller inn under unntaket for varer laget til forbrukerens spesifikasjoner, eller klart personlig, som definert i Artikkel 16(c) Unntak fra angreretten, og er ikke underlagt standard 14-dagers angrerett.

Det samme gjelder for kjøp av løs edelstener.

Dette betyr at vi ikke godta retur.

IGI og GIA Sertifikat

Naturlig diamant som veier 0,50 karat eller mer kommer med et IGI- eller GIA-sertifikat. For en laboratoriedyrket diamant med VS-klarhet er dette 1 karat eller mer. For laboratoriedyrkede diamanter med SI-klarhet tilbyr vi imidlertid ikke sertifisering.

Du kan finne flere sertifiserte og ikke-sertifiserte edelstener på sidene våre "Flere tilpassede smykker" og "Edelstener".