Întrebări Frecvente

Întrebări frecvente la cumpărături

Ce este o garanție de doi ani? O garanție de doi ani asigură că vom oferi service gratuit pentru produsul dvs. dacă are defecte de producător în termen de doi ani. Vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru informații mai detaliate.

Pot obține inelul meu redimensionat de un bijutier local? Nu, utilizarea unui bijutier terță parte va anula garanția de doi ani.

Cum pot personaliza un articol? Site-ul nostru web vă oferă control complet asupra oricărui articol de bijuterii pe care doriți să îl cumpărați. Oferim o gamă largă de opțiuni pentru metale, pietre prețioase, carate de piatră și alte caracteristici ale produsului, inclusiv lățimea, grosimea, profilul și finisajul suprafeței, în funcție de design.

Cine proiectează bijuterii RROJA Jewels? RROJA Jewels angajează o echipă dedicată de designeri interni care creează fiecare design.

Cât durează să primesc comanda mea? Puteți expedia în aceeași zi? Fiecare produs RROJA Jewels este personalizat și produs în funcție de opțiunile alese de client. Nu menținem stoc, așa că fiecare produs trece printr-un proces de producție. Lucrăm continuu pentru a îmbunătăți timpul de producție pentru a livra produsele cât mai curând posibil. Când selectați un articol pe site-ul nostru web, veți vedea o dată estimată de livrare pentru acel produs specific.

Ai un magazin fizic? În prezent, RROJA Jewels operează doar online pentru a vă oferi cea mai mare varietate de opțiuni.

Este disponibilă pentru cumpărare cutia cadou RROJA Jewels? Cutiile cadou RROJA Jewels sunt furnizate doar la achiziție și nu pot fi cumpărate separat.

Pot să-mi fac obiectul gravat? Da, puteți solicita gravarea gratuită selectând butonul „personalizat” din descrierea produsului.

Cum știu dacă produsul pe care îl aleg este gravabil? Prin selectarea butonului "personalizat" din descrierea produsului, puteți solicita informații despre gravarea gratuită. Echipa noastră vă va informa cu privire la posibilități.

Gravura va afecta timpul de producție? Nu, gravarea nu afectează timpul de producție.

De ce nu am primit un e-mail de confirmare pentru comanda mea? Dacă așteptați un e-mail de confirmare a comenzii, dar nu l-ați primit, vă rugăm să vă asigurați că plata a avut succes și că ați văzut confirmarea comenzii pagina de pe site-ul nostru. Dacă tranzacția a avut succes, verificați folderul de spam pentru a vă asigura că e-mailul de confirmare nu a fost blocat. Dacă tot nu îl găsiți, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru asistență. De asemenea, adăugați-ne la lista de e-mail sigură dacă aveți setări de securitate îmbunătățite pentru căsuța de e-mail.

Inelele tale sunt goale înăuntru? Nu, inelele noastre nu sunt goale; sunt solide și produse pe baza proprietăților metalului alese de client.

Cum imi gasesc marimea inelului? Cea mai bună modalitate de a vă determina mărimea inelului este să cunoașteți dimensiunea inelelor existente sau să utilizați ghidul nostru de mărimi a inelului de pe site-ul nostru.

Pot comanda mai multe articole pentru a le compara? Fiecare produs RROJA Jewels este personalizat și trece printr-un proces de producție bazat pe preferințele clientului. Încurajăm clienții să evite cumpărăturile comparative și să comande numai articolul care le place.

Am selectat greșit dimensiunea inelului la plasarea comenzii. Îl pot schimba înainte de producție? Da, vă puteți schimba dimensiunea inelului în primele 30 de minute de la plasarea comenzii, contactându-ne. După primele 30 de minute, puteți contacta în continuare echipa noastră pentru asistență.

Am plasat o comandă acum câteva zile, iar producția este completă. Mi-am dat seama că am ales greșit dimensiunea inelului. Puteți schimba dimensiunea înainte de expediere? Vă rugăm să contactați echipa noastră și vă vor ajuta să găsiți o soluție.

Ai un catalog? Nu, în prezent nu oferim cataloage, deoarece puteți vizualiza și crea multe mai multe variante de produse pe site-ul nostru web, toate accesibile prin intermediul dispozitivului dvs. mobil.

Ce ar trebui să fac dacă comanda mea nu ajunge? Verificați dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate corect. Adresa dvs. de facturare trebuie să corespundă informațiilor din extrasul dvs. de facturare. Dacă întâmpinați în continuare dificultăți, vă rugăm să ne contactați pentru asistență imediată.

Ce este un CERTIFICAT INTERNAȚIONAL DE GARANȚIE ȘI AUTENTICITATE? Toate produsele RROJA Jewels vin cu o garanție internațională și un certificat de autenticitate, asigurând că bijuteriile sunt autentice, create și inspectate la cele mai înalte standarde de calitate. Diamantele noastre și alte pietre prețioase sunt obținute de la furnizori etici, urmând principiile procesului Kimberley.

Care este diferența dintre diamantele certificate GIA și cele certificate IGI? Nu e nicio diferenta; atât GIA (Institutul Gemologic al Americii) cât și IGI (Institutul Indian Gemologic) sunt institute reputate de clasificare a diamantelor. Oferim atât diamante certificate GIA cât și IGI, asigurând autenticitatea diamantelor utilizate în produsele noastre.

Modelele de pe site-ul dvs. se potrivesc cu produsele reale? Da, produsul pe care îl primiți va fi identic cu ceea ce vedeți pe paginile noastre de produse. Vă rugăm să rețineți că imaginile produselor noastre sunt mărite pentru a vizualiza detaliile produsului, ceea ce le poate face să pară mai mari decât dimensiunea naturală. Deși depunem toate eforturile pentru ca culoarea, designul și stilul produselor RROJA Jewels, așa cum sunt prezentate în fotografiile și imaginile de pe site, să se potrivească cu produsul original, limitările tehnice, în special în afișarea culorii pe computer și pe ecran, pot cauza bunurile livrate sa difere usor de marfa afisata. 

Întrebări frecvente despre livrare și livrare

Cât percepeți transportul? Transportul este gratuit pentru toate comenzile. Vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare pentru mai multe detalii.

Livrați internațional? RROJA Jewels se livrează în Europa.

Cum este ambalată comanda mea? Comanda dvs. este ambalată în siguranță într-o cutie și include un certificat și o cutie cadou.

Cum îmi urmăresc comanda după ce este expediată? Veți primi un e-mail cu un număr de urmărire imediat ce articolul dvs. este expediat.

Ce se întâmplă dacă pachetul meu este pierdut? Toate pachetele noastre sunt asigurate în timpul tranzitului. Pentru a asigura livrarea cu succes, fiți disponibil să vă acceptați coletul. Consultați Politica noastră de livrare pentru mai multe informații.

Acoperiți costul de transport pentru retur? Transportul este gratuit atunci când plasați o comandă.

Cum voi afla dacă comanda mea a fost expediată? Veți primi un e-mail cu un număr de urmărire când coletul este expediat.

Îmi pot schimba informațiile despre adresa? Din motive de securitate, informațiile despre adresa de expediere și de facturare nu pot fi modificate după plasarea unei comenzi. Vă rugăm să vă asigurați că puteți accepta coletul la adresa de livrare. Consultați politica noastră de livrare pentru mai multe detalii.

Întrebări frecvente despre metale și pietre prețioase

Pot schimba tipul de metal sau piatră al produsului meu? Puteți selecta dintre opțiunile disponibile pentru produsul dvs. înainte de a plasa comanda. Pentru opțiuni suplimentare, utilizați butonul „personalizat”.

Care este țara sursă a pietrelor prețioase? Țara de origine depinde de tipul și calitatea pietrei prețioase alese. Aderăm la principiile Procesului Kimberley, iar diamantele și pietrele prețioase noastre provin din surse etice.

Diamantele și pietrele prețioase tale sunt naturale? Oferim atât diamante și pietre prețioase naturale, cât și cultivate în laborator. Categoria bijuteriilor tale va specifica dacă sunt naturale sau cultivate în laborator.

Diamantele cultivate în laborator sunt reale? Da, diamantele cultivate în laborator sunt reale și identice cu diamantele naturale.

Care este diferența dintre diamantele naturale și cele cultivate în laborator? Diamantele cultivate în laborator sunt create într-un mediu controlat, în timp ce diamantele naturale sunt extrase din pământ.

De ce ar trebui să aleg diamantele cultivate în laborator? Diamantele cultivate în laborator sunt reale, ecologice și, de obicei, mai accesibile.

De ce diamantele cultivate în laborator au prețuri mai mici? Diamantele cultivate în laborator sunt mai ușor și mai rapid de găsit decât diamantele naturale.

Oferiți doar aur în 14K și 18K? Pentru alte opțiuni de aur, vă rugăm să utilizați butonul „personalizat” și să întrebați despre posibilități.

Întrebări frecvente privind îngrijirea și întreținerea bijuteriilor

Ar trebui să-mi scot bijuteriile înainte de a face duș/scăldat/înot sau într-o cadă cu hidromasaj? Pentru a menține strălucirea bijuteriilor, cel mai bine este să le îndepărtați înainte de a face duș, baie, înot sau cadă cu hidromasaj. Aceste activități pot duce la acumularea de săpun și substanțe chimice, care pot atenua aspectul bijuteriilor.

Ar trebui să-mi scot bijuteriile în timpul treburilor casnice sau în timpul exercițiilor? Produsele de curățare de uz casnic și substanțele chimice pot deteriora bijuteriile. Este recomandabil să îndepărtați bijuteriile în timp ce faceți treburile casnice, grădinăritul, exercițiile fizice sau alte activități. Chiar și diamantele se pot ciobi sau crăpa dacă sunt supuse unui impact.

Pot dormi cu bijuteriile pe mine? Deși este posibil, este mai bine să vă îndepărtați bijuteriile înainte de a dormi pentru a preveni deteriorarea sau pierderea accidentală. Inelele pot fi deteriorate sau pietrele se pot slăbi în timpul somnului.

Cosmeticele îmi dăunează bijuteriile? Cosmeticele, loțiunile și parfumurile pot provoca defecte permanente ale bijuteriilor, cum ar fi decolorarea, petele sau pierderea strălucirii. Cel mai bine este să aplicați produse cosmetice după ce ați purtat bijuteriile.

Cum să-mi iau inelul de pe deget? Când scoateți un inel, mâneți-l de bandă, mai degrabă decât de piatră sau cadru, pentru a menține piatra în siguranță și curată.

Cum ar trebui să-mi păstrez bijuteriile? Păstrați bijuterii individual pentru a preveni zgârieturile sau deteriorarea. Evitați să le expuneți la umiditate și manipulați-le cât mai puțin posibil atunci când nu le purtați.

Este în regulă să îmi depozitez bijuteriile în cutia originală de cadou RROJA Jewels? Cutiile cadou RROJA Jewels sunt concepute pentru prezentare, nu pentru depozitare pe termen lung. Păstrați-vă bijuteriile în materiale adecvate pe bază de metal și pietre prețioase.

Cum ar trebui să-mi păstrez bijuteriile cu diamante? Păstrați piesele de diamant separat pentru a preveni zgârieturile și pentru a le proteja strălucirea.

Cum ar trebui să-mi curăț bijuteriile? Curățați-vă bijuteriile ușor și regulat pentru a îndepărta uleiurile, praful și contaminarea. Folosiți săpun ușor și apă cu o cârpă moale dacă este necesar. Asigurați-vă că bijuteriile sunt bine uscate înainte de a le depozita.

Este sigur să folosiți agenți de curățare pentru bijuterii? Detergenții pentru bijuterii pot conține substanțe abrazive care sunt dure pentru unele metale și pietre prețioase. Un săpun blând și o cârpă sau o perie foarte moale sunt cele mai sigure opțiuni de curățare.

Ce să fac cu murdăria persistentă sau petele de pe bijuteriile mele? Înmuiați-vă bijuteriile în apă curată timp de 5 până la 10 minute pentru a îndepărta murdăria încăpățânată, dar aceasta nu trebuie folosită pentru bijuterii cu perle sau materiale sensibile la umiditate.

Cum ar trebui să am grijă de bijuteriile mele de aur? Aurul este un metal moale și predispus la zgârieturi. Evitați săpunurile dure, clorul și substanțele chimice necunoscute. Curățarea regulată și lustruirea blândă îi pot menține strălucirea.

Cum ar trebui să am grijă de bijuteriile mele din argint? Bijuteriile din argint au nevoie de curățare regulată pentru a preveni deteriorarea. Evitați contactul cu substanțele chimice și păstrați-l uscat.

Trebuie să-mi fac griji cu privire la reacțiile alergice la pielea sensibilă? Selectăm materiale care nu provoacă alergii, dar factorii individuali pot provoca reacții cutanate. Pentru a evita iritațiile, asigurați-vă că inelul se potrivește corect, păstrați bijuteriile curate și luați în considerare modul în care vă purtați bijuteriile.

Ce cauzează pata verde de pe degetul meu? Petele verzi sau întunecate pot rezulta din reacțiile metalice cu pielea, produsele cosmetice sau factorii de mediu. Nu este o reacție alergică.

Întrebări frecvente privind returnările

Este posibil să returnați sau să schimbați produsul dacă nu sunteți mulțumit? Nu, toate bunurile noastre sunt considerate "bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului", astfel cum sunt definite la articolul 2 alineatul (4) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). Iată de ce:

Bunuri neprefabricate: bunurile nu au fost încă fabricate la momentul comenzii și vor fi produse numai după ce clientul a făcut alegerile individuale.

Alegerea individuală sau decizia clientului: clientul face alegeri specifice cu privire la caracteristicile importante ale mărfurilor, cum ar fi culoarea materialului, conținutul de aur, conținutul de argint, diamante naturale sau cultivate în laborator, claritatea și dimensiunea diamantului. . Rezultă un produs unic, creat special pentru acel client.

Aceste personalizări specifice fac bijuteriile unice și personale pentru client. Aceasta înseamnă că produsul este dificil de revândut unui alt client în aceeași formă. Prin urmare, un astfel de produs intră sub incidența scutirii de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar, așa cum este definit la articolul 16 litera (c) Excepții de la dreptul de retragere și nu este supus dreptului standard de retragere de 14 zile.

Același lucru este valabil și pentru achiziționarea de pietre prețioase libere.

Aceasta înseamnă că nu acceptăm retururi.

Certificat IGI și GIA

Diamantul natural cu o greutate de 0,50 carate sau mai mult vin cu un certificat IGI sau GIA. Pentru un diamant cultivat în laborator cu claritate VS, acesta este de 1 carat sau mai mult. Cu toate acestea, pentru diamantele cultivate în laborator cu claritate SI, nu oferim certificare.

Puteți găsi mai multe pietre prețioase certificate și necertificate pe paginile noastre „Mai multe bijuterii personalizate” și „Gemstones”.