Často kladené otázky

Nákupní FAQ

Co je dva-rok záruka? Dva-rok záruka zajišťuje, že budeme poskytovat servis zdarma pro váš produkt, pokud to má nějaký výrobce vady do dvou let. Přečtěte si prosím naše vrátí politiku pro podrobnější informace.

Můžu dostat svůj prsten velikost místní klenotník? Ne, pomocí třetí strany, klenotník, se nevztahuje dvouletá záruka.

Jak mohu přizpůsobit položku? Naše webové stránky vám nabízí kompletní kontrolu nad šperky položky, které chcete koupit. Nabízíme širokou škálu možností pro kovy, drahokamy, kámen karátů, a jiné vlastnosti produktu, včetně šířky, tloušťky, profilu a povrchu, v závislosti na design.

Kdo navrhuje RROJA Šperky šperky? RROJA Šperky zaměstnává speciální tým in-house designéry, kteří vytvářejí každý design.

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku? Můžete loď ve stejný den? Každý RROJA Šperky, produkt je na míru a vyrobené na základě zákazníkem zvolené možnosti. Nechceme udržovat zásoby, takže každý výrobek prochází výrobním procesem. Jsme neustále pracuje na zlepšení výrobních časů dodávat produkty, jakmile je to možné. Když vybíráte položku na naše webové stránky, uvidíte odhadované datum dodání pro tento konkrétní produkt.

Máte kamenný obchod? V současné době, RROJA Šperky funguje pouze on-line, aby vám nabídnout co nejširší škálu možností.

Je RROJA Šperky dárkové krabici k dispozici pro nákup? RROJA Šperky dárkové krabice jsou k dispozici pouze s nákupem a nelze je zakoupit samostatně.

Mohu dostat své položky ryté? Ano, můžete požádat o bezplatné gravírování výběrem "vlastní" tlačítko v popisu produktu.

Jak mám vědět, jestli výrobek jsem si vybral je engravable? Výběrem "vlastní" tlačítko v popisu výrobku, můžete informovat o bezplatné gravírování. Náš tým vás bude informovat o možnostech.

Bude gravírování vliv na výrobní čas? Ne, gravírování nemá vliv na dobu výroby.

Proč jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky? Pokud očekáváte e-mail s potvrzením objednávky, ale neobdrželi jste jej, ujistěte se, že platba proběhla úspěšně a že jste viděli potvrzení objednávky stránce na našem webu. Pokud byla transakce úspěšná, zkontrolujte složku se spamem a ujistěte se, že potvrzovací e-mail nebyl zablokován. Pokud jej stále nemůžete najít, požádejte o pomoc náš tým zákaznické podpory. Pokud máte rozšířené nastavení zabezpečení doručené pošty, přidejte si nás také do svého seznamu bezpečných e-mailů.

Jsou vaše kroužky uvnitř dutý? Ne, naše kroužky nejsou duté, jsou pevné a vyrobené na základě vlastností kovu zvolené zákazníkem.

Jak zjistím velikost prstenu? Nejlepší způsob, jak určit vaši velikost prstenu je znát velikost vaší stávající kroužky nebo pomocí našeho prsten velikost průvodce na našich webových stránkách.

Mohu objednat více položek je porovnat? Každý RROJA Šperky výrobek je přizpůsoben a pokračuje přes výrobní proces založený na preferencích zákazníka. Doporučujeme zákazníkům, aby se zabránilo srovnávací nákupy a objednávky pouze položky se jim líbí.

Vybral jsem špatnou velikost prstenu, zatímco uvedení své objednávky. Lze změnit před zahájením výroby? Ano, můžete změnit velikost kroužku během prvních 30 minut po zadání objednávky, kontaktujte nás. Po prvních 30 minut, můžete stále kontaktovat náš tým pro pomoc.

Já objednal před pár dny, a produkce je kompletní. Uvědomil jsem si, že vybrali nesprávnou velikost prstenu. Můžete změnit velikost před odesláním? Prosím, kontaktujte náš tým, a oni vám pomůže při hledání řešení.

Nemáte katalog? Ne, v současné době nenabízíme katalogy, jak můžete zobrazit a vytvořit mnoho další varianty produktu na našich webových stránkách, všechny jsou přístupné prostřednictvím svého mobilního zařízení.

Co mám dělat, když moje objednávka nebude projít? Zkontrolujte, zda všechna vyžadovaná pole jsou správně vyplněny. Fakturační adresa by měla odpovídat informace o vašem vyúčtování. Pokud budete pokračovat k potížím, prosím, kontaktujte nás pro okamžitou pomoc.

Co je MEZINÁRODNÍ ZÁRUKA A OSVĚDČENÍ o PRAVOSTI? Všechny RROJA Šperky produkty se dodávají s mezinárodní záruka a osvědčení o pravosti, zajištění šperky je originální, vytvořené a kontrolovány na nejvyšší standardy kvality. Naše diamanty a jiné drahé kameny jsou vyráběny z etických dodavatelů v návaznosti na zásady Kimberleyského Procesu.

Jaký je rozdíl mezi GIA certifikované a IGI certifikované diamanty? Není žádný rozdíl; oba GIA (Gemological Institute of America) a IGI (Indické Gemologické Institute) jsou renomované diamond třídění ústavů. Nabízíme GIA a IGI certifikované diamanty, zajištění pravosti diamantů používaných v našich výrobcích.

Udělat vzory na svých webových stránkách odpovídat skutečné produkty? Ano, produkt, který obdržíte, bude totožný s tím, co vidíte na našich produktových stránkách. Vezměte prosím na vědomí, že obrázky našich výrobků jsou přiblíženy zobrazit podrobnosti o produktu, což může učinit je vypadat větší, než v životní velikosti. Když jsme vynaložit veškeré úsilí, aby se barva, design a styl RROJA Šperky produkty, jak je znázorněno na fotografie a obrázky na webových stránkách, odpovídaly původní produkt, technická omezení, zejména v zobrazení barev na vašem počítači a obrazovce, mohou způsobit, že dodané zboží mírně lišit od zobrazeného zboží. 

Poštovné a doručení FAQ

Kolik si účtujete za poštovné? Doprava je zdarma pro všechny objednávky. Prosím, viz naše Dodací podmínky pro další podrobnosti.

Máte loď na mezinárodní úrovni? RROJA Šperky lodí v Evropě.

Jak je moje objednávka balené? Vaše objednávka je bezpečně zabalena v krabici a obsahuje certifikát a dárková krabička.

Jak mohu sledovat svou objednávku poté, co je dodáván? Obdržíte e-mail s sledovací číslo, jakmile se vaše položka je dodáván.

Co když můj balíček se ztratil? Všechny naše zásilky jsou pojištěné během přepravy. K zajištění úspěšného doručení, být k dispozici pro přijetí vašeho balíčku. Viz naše Dodací podmínky pro více informací.

Zabýváte se náklady na dopravu pro výnosy? Doprava je zdarma, když si objednáte.

Jak mám vědět, jestli moje objednávka odeslána? Obdržíte e-mail s sledovací číslo, pokud váš balíček je dodáván.

Mohu změnit svou adresu informace? Z bezpečnostních důvodů, lodní a fakturační adresy, informace nemůže být změněn po zadání objednávky. Prosím, ujistěte se, že můžete přijmout váš balík na dodací adresu. Recenze našich Přepravních údajů pro další podrobnosti.

Kovů a Drahých kamenů FAQ

Můžu měnit kov nebo kámen, typ produktu? Můžete si vybrat z dostupných možností pro váš produkt před uvedením vaší objednávky. Pro další možnosti, použijte tlačítko "vlastní".

Co je zdrojem zemi vaší drahé kameny? Země původu závisí na typu a kvalitě drahokam vybrán. Jsme se držet zásady Kimberleyského Procesu, a naše diamanty a drahé kameny pocházejí z etických zdrojů.

Jsou vaše diamanty a drahokamy přírodní? Nabízíme jak přírodní a výrobu diamantů a drahých kamenů. Kategorie šperky bude určit, zda jsou přirozené nebo laboratorní-dospělý.

Jsou Laboratoř Pěstované diamanty skutečné? Ano, Laboratoř Pěstované diamanty jsou pravé a shodné s přírodními diamanty.

Jaký je rozdíl mezi Přírodní a Laboratorní Pěstované diamanty? Laboratoř Pěstované diamanty jsou vytvořeny v kontrolovaném prostředí, zatímco přírodní diamanty se těží ze země.

Proč bych si měl zvolit Laboratoř Pěstované diamanty? Laboratoř Pěstované diamanty jsou skutečné, šetrné k životnímu prostředí, a obvykle cenově dostupnější.

Proč se Laboratoř Rozrostla diamanty za nižší cenu? Laboratoř Pěstované diamanty jsou jednodušší a rychlejší zdroje než přírodní diamanty.

Myslíte si, nabízejí pouze zlato 14K a 18K? Pro další možnosti zlaté, použijte prosím tlačítko "vlastní" a informovat o možnostech.

Šperky Péče A Údržba FAQ

Měl bych si moje šperky před sprchování/koupání/plavání nebo ve vířivce? Udržet vaše šperky lesk, to je nejlepší, aby jej odstranit dříve, než sprchování, koupání, plavání, nebo horké vany použití. Tyto aktivity mohou vést k mýdla a chemické usazeniny, které mohou nudné šperky vzhled.

Měl bych si moje šperky při domácích pracích nebo cvičení? Čisticí prostředky a chemikálie mohou poškodit šperky. Software. je vhodné odstranit šperky, zatímco dělá domácí práce, zahradničení, cvičení nebo jiné činnosti. Dokonce i diamanty, může čip nebo crack, je-li vystaven nárazu.

Můžu spát s mými šperky? Když je to možné, je lepší odstranit šperky před spaním, aby se zabránilo náhodnému poškození nebo ztráty. Kroužky mohou být poškozeny nebo kameny mohou uvolnit během spánku.

Udělat kosmetiku poškodit mé šperky? Kosmetika, pleťové vody a parfémy mohou způsobit trvalé vady na šperky, jako je změna barvy, skvrny, nebo ztrátu lesku. To je nejlepší používat kosmetiku po sobě vaše šperky.

Jak si vzít můj prsten z mého prstu? Při odstraňování prsten, zvládnout to tím, že kapela, spíše než kámen nebo nastavení aby kámen bezpečné a čisté.

Jak mám skladovat své šperky? Obchod šperky položky jednotlivě, aby se zabránilo poškrábání nebo poškození. Nevystavujte je vlhkosti, a zvládnout je tak málo, jak je to možné, když není na sobě.

Je to v pořádku, aby ukládat své šperky v původním RROJA Šperky dárkové krabici? RROJA Šperky dárkové krabičky jsou navrženy pro prezentační, ne dlouhodobé skladování. Ukládat vaše šperky ve vhodných materiálů na bázi kovů a drahých kamenů.

Jak by měla ukládat své diamantové šperky? Obchod diamond kusy odděleně, aby se zabránilo poškrábání a chrání jejich lesk.

Jak mám vyčistit své šperky? Vyčistit vaše šperky jemně a pravidelně k odstranění olejů, prachu a znečištění. Použít mírné mýdlo a vodu s měkkým hadříkem, pokud je to nutné. Aby vaše šperky je důkladně vyschnout před uložením.

Je bezpečné používat šperky čističe? Šperky čisticí prostředky mohou obsahovat brusiva, které jsou drsné na některé kovy a drahé kameny. Mírné mýdlo a velmi měkkým hadříkem nebo štětcem jsou nejbezpečnější možnosti čištění.

Co dělat s přetrvávající nečistoty nebo skvrny na mé šperky? Namočte šperky v čisté vodě po dobu 5 až 10 minut k odstranění odolných nečistot, ale to by neměl být používán pro šperky s perlami nebo materiály citlivé na vlhkost.

Jak by měla péči o zlaté šperky? Zlato je měkký kov a náchylný k poškrábání. Vyhněte drsné mýdla, chlor, a neznámé chemikálie. Pravidelné čištění a jemné leštění může udržet svůj lesk.

Jak by měla péči o stříbrné šperky? Stříbrné šperky potřebuje pravidelné čištění, aby se zabránilo poškozuje. Vyhněte se kontaktu s chemikáliemi, a udržujte ji v suchu.

Musím se starat o alergické reakce s citlivou pokožkou? Vybíráme alergie-přátelské materiály, ale jednotlivé faktory mohou způsobit kožní reakce. Aby se zabránilo podráždění, zajistit řádné prsten fit, udržet šperky vyčistit, a zvažte, jak budete nosit vaše šperky.

Co způsobuje zelené skvrny na můj prst? Zelené nebo tmavé skvrny může dojít z kovu reakcí s pokožkou, kosmetika, nebo faktory životního prostředí. Není to alergická reakce.

Vrátí FAQ

Je možné vrátit nebo vyměnit výrobek, pokud není spokojen? Ne, všechny naše výrobky jsou považovány za "zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele", jak je definována v Článku 2(4) Směrnice o Právech Spotřebitelů (2011/83/EU). Zde je proč:

Ikke-prefabrikkerte varer: Varene er ennå ikke produsert på bestillingstidspunktet og vil først bli produsert etter at kunden har gjort sine individuelle valg.

Individuální výběr nebo rozhodnutí zákazníka: Zákazník činí konkrétní volby ohledně důležitých vlastností zboží, jako je barva materiálu, obsah zlata, obsah stříbra, přírodní nebo laboratorně pěstované diamanty, čistota diamantu a velikost . Výsledkem je jedinečný produkt vyrobený speciálně pro tohoto zákazníka.

Tyto specifické úpravy, aby šperky jedinečné a osobní pro zákazníka. To znamená, že výrobek je obtížné prodat jinému zákazníkovi ve stejné podobě. Proto je takový výrobek spadá do výjimky z zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobené osobním, jak je definována v Článku 16(c) Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy a není předmětem standardní 14-ti denní právo na odstoupení od smlouvy.

Totéž platí pro nákup volné drahokamy.

To znamená, že my nepřijímáme přiznání.

IGI a GIA Certifikát

Přírodní diamant o hmotnosti 0,50 karátu nebo více je dodáván s certifikátem IGI nebo GIA. U laboratorně vypěstovaného diamantu s čistotou VS je to 1 karát nebo více. U laboratorně vypěstovaných diamantů s čistotou SI však certifikaci nenabízíme.

Více certifikovaných a necertifikovaných drahých kamenů můžete najít na našich stránkách „Více vlastních šperků“ a „Drahé kameny“.