Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις αγορών

Τι είναι ένα δύο-έτος εξουσιοδότηση; Δύο χρόνια εγγύηση εξασφαλίζει ότι εμείς θα παρέχει δωρεάν σέρβις για το προϊόν σας, εάν έχει κάποιες ατέλειες του κατασκευαστή μέσα σε δύο χρόνια. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική επιστροφής μας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες.

Μπορώ να πάρω το δαχτυλίδι μου αλλάξει το μέγεθός τους με ένα τοπικό jeweler; Όχι, χρησιμοποιώντας ένα τρίτο κοσμηματοπώλης θα ακυρώσουν την εγγύηση δύο ετών.

Πώς μπορώ να διαμορφώσετε ένα στοιχείο; Ιστοσελίδα μας σας προσφέρει πλήρη έλεγχο πάνω από κάθε στοιχείο κοσμήματος που επιθυμείτε να αγοράσετε. Παρέχουμε ένα ευρύ φάσμα των επιλογών για τα μέταλλα, πολύτιμους λίθους, πέτρα καράτια, και άλλα χαρακτηριστικά του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων πλάτος, το πάχος, το προφίλ και η επιφάνεια τελειώνει, ανάλογα με το σχέδιο.

Ποιος σχέδια RROJA Jewels κοσμήματα; RROJA Jewels απασχολεί μια ειδική ομάδα του in-house σχεδιαστές που δημιουργούν κάθε σχέδιο.

Πόσο καιρό χρειάζεται για να λάβει την παραγγελία μου; Μπορείτε να το στείλουμε την ίδια μέρα; Κάθε RROJA Κοσμήματα προϊόν είναι προσαρμοσμένο και παράγονται με βάση τον πελάτη που έχει επιλέξει επιλογές. Εμείς δεν διατηρούν αποθέματα, έτσι ώστε κάθε προϊόν περνά μέσα από μια διαδικασία παραγωγής. Είμαστε συνεχώς εργάζονται για να βελτιώσουν την παραγωγή φορές για να παραδώσει τα προϊόντα το συντομότερο δυνατόν. Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο στην ιστοσελίδα μας, θα δείτε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης για το συγκεκριμένο προϊόν.

Έχετε ένα φυσικό κατάστημα; Επί του παρόντος, RROJA Jewels λειτουργεί μόνο σε απευθείας σύνδεση για να σας προσφέρει την ευρύτερη ποικιλία από επιλογές.

Είναι η RROJA Jewels κουτί δώρου διαθέσιμο για αγορά; RROJA Jewels κιβώτια δώρων παρέχονται μόνο με την αγορά και δεν μπορεί να αγοραστεί χωριστά.

Μπορώ να πάρω το στοιχείο χαραγμένο; Ναι, μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν την χαρακτική με την επιλογή "προσαρμογή" κουμπί στην περιγραφή του προϊόντος.

Πώς μπορώ να ξέρω αν το προϊόν που θα επιλέξετε είναι engravable; Επιλέγοντας το "έθιμο" κουμπί στην περιγραφή του προϊόντος, μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με την ελεύθερη χαρακτική. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για τις δυνατότητες.

Θα χάραξης επηρεάζουν την παραγωγή φορά; Όχι, χαρακτική δεν επηρεάζει το χρόνο παραγωγής.

Γιατί δεν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για την παραγγελία μου; Εάν περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης παραγγελίας αλλά δεν το έχετε λάβει, βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή σας ήταν επιτυχής και ότι είδατε την επιβεβαίωση της παραγγελίας. σελίδα στην ιστοσελίδα μας. Εάν η συναλλαγή ήταν επιτυχής, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας για να βεβαιωθείτε ότι το email επιβεβαίωσης δεν ήταν αποκλεισμένο. Εάν και πάλι δεν μπορείτε να το βρείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια. Επίσης, προσθέστε μας στη λίστα ασφαλών email σας εάν έχετε βελτιωμένες ρυθμίσεις ασφαλείας εισερχομένων.

Είναι τα δαχτυλίδια σας κοίλο μέσα; Όχι, τα δαχτυλίδια μας δεν είναι κούφια * είναι στερεά και παράγονται με βάση τις ιδιότητες μετάλλων που επιλέγεται από τον πελάτη.

Πώς μπορώ να βρω το δαχτυλίδι μου το μέγεθος; Ο καλύτερος τρόπος για να προσδιορίσετε το μέγεθος του δαχτυλιδιού σας είναι, γνωρίζοντας το μέγεθος των υπαρχόντων δαχτυλίδια ή χρησιμοποιώντας το μέγεθος του δαχτυλιδιού οδηγός στην ιστοσελίδα μας.

Μπορώ να παραγγείλω πολλά στοιχεία για να συγκρίνει τους; Κάθε RROJA Κοσμήματα προϊόν είναι προσαρμοσμένο και περνά μέσα από μια διαδικασία παραγωγής με βάση τις προτιμήσεις του πελάτη. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να αποφύγει την σύγκριση ψώνια και να παραγγείλετε μόνο το στοιχείο που τους αρέσει.

Έχω επιλέξει λάθος μέγεθος του δαχτυλιδιού κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας μου. Μπορώ να το αλλάξω πριν από την παραγωγή; Ναι, μπορείτε να αλλάξετε το μέγεθος του δαχτυλιδιού σας μέσα στα πρώτα 30 λεπτά μετά την παραγγελία σας επικοινωνώντας μαζί μας. Μετά τα πρώτα 30 λεπτά, μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για βοήθεια.

Έβαλα μια παραγγελία πριν από λίγες ημέρες, και η παραγωγή είναι πλήρης. Συνειδητοποίησα ότι επέλεξε το λάθος μέγεθος του δαχτυλιδιού. Μπορείτε να αλλάξετε το μέγεθος πριν από τη ναυτιλία; Παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα μας, και θα σας βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης.

Έχετε κατάλογο; Όχι, δεν προσφέρουν προς το παρόν καταλόγους, όπως μπορείτε να δείτε και να δημιουργήσει πολλές περισσότερες παραλλαγές του προϊόντος στην ιστοσελίδα μας, όλα προσβάσιμα μέσω του κινητού σας συσκευή.

Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου δεν θα περάσει; Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαιτούμενα πεδία έχουν συμπληρωθεί σωστά. Η διεύθυνση χρέωσής σας θα πρέπει να ταιριάζει με τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση χρέωσης. Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για άμεση βοήθεια.

Τι είναι μια ΔΙΕΘΝΉΣ ΕΓΓΎΗΣΗ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΌ ΓΝΗΣΙΌΤΗΤΑΣ; Όλα RROJA Jewels προϊόντα έρχονται με μια διεθνή εγγύηση και πιστοποιητικό γνησιότητας, εξασφαλίζοντας το κόσμημα είναι γνήσια, δημιουργούνται και ελέγχονται με τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας. Μας τα διαμάντια και άλλους πολύτιμους λίθους που προέρχονται από δεοντολογίας προμηθευτών μετά τη Διαδικασία Kimberley αρχές.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ GIA πιστοποιημένα και ΔΟΠ πιστοποιημένα διαμάντια; Δεν υπάρχει καμία διαφορά, και τα δύο GIA (Gemological Institute of America) και ΔΟΠ (Ινδικό Γεμμολογικό Ινστιτούτο) είναι αξιόπιστες diamond grading ινστιτούτα. Προσφέρουμε τόσο GIA και ΔΟΠ πιστοποιημένα διαμάντια, τη διασφάλιση της γνησιότητας των διαμαντιών που χρησιμοποιούνται στα προϊόντα μας.

Κάνουν τα σχέδια στην ιστοσελίδα σας ταιριάζει με την πραγματική προϊόντα; Ναι, το προϊόν που θα λάβετε θα είναι πανομοιότυπο με αυτό που θα δείτε τις σελίδες των προϊόντων μας. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι εικόνες των προϊόντων μας είναι σε μεγέθυνση για να δείτε λεπτομέρειες του προϊόντος, η οποία μπορεί να τα κάνει να φαίνονται μεγαλύτερα από life-size. Ενώ καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να κάνετε το χρώμα, το σχέδιο και το ύφος της RROJA Κοσμήματα προϊόντα, όπως απεικονίζεται στις φωτογραφίες και εικόνες σχετικά με την ιστοσελίδα σας, ταιριάζει με το αρχικό προϊόν, τεχνικούς περιορισμούς, ειδικά στην εμφάνιση χρώμα στον υπολογιστή σας και την οθόνη, μπορεί να προκαλέσει τα αγαθά να διαφέρουν ελαφρώς από την εμφανιζόμενη αγαθών. 

Ναυτιλία και την παράδοση FAQ

Πόσο χρεώνετε για τη ναυτιλία; Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες. Παρακαλούμε ανατρέξτε στην μας Ναυτιλιακής Πολιτικής για περαιτέρω λεπτομέρειες.

Έχετε πλοίο διεθνώς; RROJA Jewels πλοία στην Ευρώπη.

Πώς είναι συσκευασμένη η παραγγελία μου; Η παραγγελία σας είναι καλά συσκευασμένα σε ένα κουτί και περιλαμβάνει ένα πιστοποιητικό και το κιβώτιο δώρων.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου αφού αποσταλεί; Θα λάβετε ένα email με έναν αριθμό καταδίωξης μόλις το στοιχείο σας έχει αποσταλεί.

Τι και αν το πακέτο μου έχει χαθεί; Όλες οι συσκευασίες μας είναι ασφαλισμένα κατά τη μεταφορά. Για να εξασφαλιστεί η επιτυχής παράδοση, είναι διαθέσιμος για να δεχτεί το πακέτο σας. Ανατρέξτε στην Ναυτιλιακή Πολιτική για περισσότερες πληροφορίες.

Θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή; Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν όταν κάνετε μια παραγγελία.

Πώς θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει αποσταλεί; Θα λάβετε ένα email με το tracking number όταν το πακέτο σας αποστέλλεται.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση μου πληροφορίες; Για λόγους ασφαλείας, τη ναυτιλία και τη διεύθυνση χρέωσης, πληροφορίες που δεν μπορεί να αλλάξει μετά από να τοποθετήσει μια διαταγή. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δεχτείτε το δέμα σας στη διεύθυνση παράδοσης. Αναθεώρηση Ναυτιλίας μας Πολιτικής για περαιτέρω λεπτομέρειες.

Μέταλλα & Πολύτιμων λίθων FAQ

Μπορώ να αλλάξω το μέταλλο ή πέτρα τύπο του προϊόντος μου; Μπορείτε να επιλέξετε από τις διαθέσιμες επιλογές για το προϊόν σας πριν από την παραγγελία σας. Για πρόσθετες επιλογές, χρησιμοποιήστε το "έθιμο" κουμπί.

Ποια είναι η χώρα προέλευσης των πολύτιμων λίθων σας; Η χώρα προέλευσης εξαρτάται από το είδος και την ποιότητα των πολύτιμων λίθων που επιλέγεται. Μπορούμε να τηρούν τις αρχές της Διαδικασίας Kimberley, και μας διαμάντια και πολύτιμοι λίθοι προέρχονται από ηθικές πηγές.

Είναι τα διαμάντια και πολύτιμοι λίθοι φυσικό; Προσφέρουμε τόσο σε φυσικό όσο και στο εργαστήριο-που καλλιεργούνται διαμάντια και πολύτιμους λίθους. Στην κατηγορία κοσμήματα σας θα καθορίσετε εάν είναι φυσικό ή το εργαστήριο που καλλιεργούνται.

Είναι Εργαστήριο που Καλλιεργούνται διαμάντια αληθινά; Ναι, Εργαστήριο Καλλιεργούνται διαμάντια είναι πραγματικό και είναι πανομοιότυπο με φυσικά διαμάντια.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Φυσικών και το Εργαστήριο που Καλλιεργούνται διαμάντια; Εργαστήριο Καλλιεργούνται διαμάντια δημιουργούνται σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον, ενώ τα φυσικά διαμάντια εξορύσσονται από τη γη.

Γιατί να επιλέξω το Εργαστήριο που Καλλιεργούνται διαμάντια; Εργαστήριο Καλλιεργούνται διαμάντια είναι πραγματικό, φιλικά προς το περιβάλλον, και συνήθως είναι πιο προσιτές.

Γιατί είναι Εργαστήριο που Καλλιεργούνται διαμάντια χαμηλότερες τιμές; Εργαστήριο Καλλιεργούνται διαμάντια είναι ευκολότερη και ταχύτερη για να προμηθεύονται από τα φυσικά διαμάντια.

Σας προσφέρουν μόνο χρυσό 14Κ και 18Κ; Για άλλες επιλογές χρυσό, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το "έθιμο" κουμπί και να ρωτήσετε σχετικά με τις δυνατότητες του.

Κοσμήματα Φροντίδα & Συντήρηση συχνές ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Θα πρέπει να πάρετε τα κοσμήματά μου από πριν από το ντους/μπάνιο/πισίνα ή στο τζακούζι; Για να διατηρήσετε τα κοσμήματά σας είναι λάμψη, είναι καλύτερα να το αφαιρέσετε πριν από το ντους, το μπάνιο, το κολύμπι, ή το υδρομασάζ χρήση. Οι δραστηριότητες αυτές μπορεί να οδηγήσει σε σαπούνι και χημική συγκέντρωση, η οποία μπορεί να είναι θαμπό και τα κοσμήματα εμφάνιση.

Θα πρέπει να πάρετε τα κοσμήματά μου μακριά κατά τη διάρκεια της δουλειές του σπιτιού ή την άσκηση; Οικιακά καθαριστικά και χημικά που μπορεί να καταστρέψει τα κοσμήματα. Είναι σκόπιμο να αφαιρέσετε κοσμήματα, ενώ κάνει δουλειές του σπιτιού, την κηπουρική, την άσκηση, ή άλλες δραστηριότητες. Ακόμα και τα διαμάντια μπορεί τσιπ ή ρωγμή αν υφίστανται επιπτώσεις.

Μπορώ να κοιμάμαι με τα κοσμήματα; Όσο είναι δυνατόν, είναι καλύτερα να αφαιρέσετε τα κοσμήματα σας πριν τον ύπνο για να αποτρέψει την τυχαία απώλεια ή ζημιά. Δαχτυλίδια μπορεί να είναι κατεστραμμένο ή πέτρες μπορεί να χαλαρώσει, ενώ στον ύπνο.

Κάνετε τα καλλυντικά κακό μου κοσμήματα; Καλλυντικά, λοσιόν και αρώματα μπορεί να προκαλέσει μόνιμη ελαττώματα για κοσμήματα, όπως αποχρωματισμός, λεκέδες, ή την απώλεια της λάμψη. Είναι καλύτερο να εφαρμόσει τα καλλυντικά μετά φοράτε τα κοσμήματα σας.

Πώς να πάρει το δαχτυλίδι από το δάχτυλό μου; Όταν αφαιρέσετε ένα δαχτυλίδι, να το χειριστεί με το συγκρότημα παρά την πέτρα ή ρύθμιση για να κρατήσει την πέτρα ασφαλή και καθαρό.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω μου κοσμήματα; Κατάστημα κοσμήματος στοιχεία ξεχωριστά για να αποτρέψει τις γρατσουνιές ή βλάβη. Αποφύγετε την έκθεση τους στην υγρασία, και να χειρίζονται τους όσο το δυνατόν λιγότερο όταν δεν τα φοράτε.

Είναι εντάξει για να αποθηκεύσετε μου κοσμήματος στην αρχική του RROJA Jewels δώρο κουτί; RROJA Jewels δώρο κουτιά είναι σχεδιασμένα για την παρουσίαση, όχι για μακροχρόνια αποθήκευση. Κατάστημα κοσμημάτων σας με τα κατάλληλα υλικά με βάση μετάλλων και πολύτιμων λίθων.

Πώς πρέπει να αποθηκεύω το διαμάντι μου κοσμήματα; Κατάστημα διαμαντιών κομμάτια ξεχωριστά, για να αποτρέψει τις γρατσουνιές και να προστατεύσει τη λάμψη τους.

Πώς πρέπει να καθαρίζω μου κοσμήματα; Καθαρίστε τα κοσμήματα σας απαλά και τακτικά για να αφαιρέσετε τα έλαια, σκόνη και μόλυνση. Χρησιμοποιήστε ένα ήπιο σαπούνι και νερό με ένα μαλακό πανί εάν είναι απαραίτητο. Εξασφαλίσει τα κοσμήματα σας είναι εντελώς στεγνό πριν το αποθηκεύσετε.

Είναι ασφαλής η χρήση του κοσμήματος καθαριστήριο; Καθαριστές κοσμήματος μπορεί να περιέχουν λειαντικά συστατικά που είναι σκληρή για ορισμένα μέταλλα και πολύτιμους λίθους. Ένα ήπιο σαπούνι και ένα πολύ μαλακό πανί ή βούρτσα είναι το ασφαλέστερο καθαρισμού επιλογές.

Τι να κάνω με την επίμονη βρωμιά ή λεκέ στο κόσμημα; Βρέξτε το κόσμημά σας σε καθαρό νερό για 5 έως 10 λεπτά για να αφαιρέσετε τις επίμονες ακαθαρσίες, αλλά αυτό δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για το κόσμημα με μαργαριτάρια ή υλικά ευαίσθητα στην υγρασία.

Πώς θα έπρεπε να φροντίσω για το χρυσό κόσμημα; Ο χρυσός είναι ένα μαλακό μέταλλο και επιρρεπείς σε γρατσουνιές. Αποφύγετε τα σκληρά σαπούνια, χλώριο, και άγνωστες χημικές ουσίες. Τακτικός καθαρισμός και απαλό γυάλισμα μπορεί να διατηρήσει τη λάμψη της.

Πώς θα έπρεπε να φροντίσω για τα ασημένια κοσμήματα; Ασημένιο κόσμημα χρειάζεται τακτικό καθαρισμό για να αποτρέψει την αμαύρωση. Αποφύγετε την επαφή με χημικές ουσίες και το κρατήστε ξηρό.

Χρειάζεται να ανησυχείς για αλλεργικές αντιδράσεις με ευαίσθητο δέρμα; Επιλέγουμε την αλλεργία προς το περιβάλλον υλικά, αλλά τα επιμέρους παραγόντων που μπορεί να προκαλέσει δερματικές αντιδράσεις. Για να αποφύγετε τους ερεθισμούς, διασφαλίζεται η σωστή δαχτυλίδι κατάλληλο, να κρατήσει το κόσμημα καθαρό, και να εξετάσει το πώς μπορείτε να φοράτε τα κοσμήματα σας.

Τι προκαλεί το πράσινο λεκέ από το δάχτυλό μου; Πράσινο ή σκούρο λεκέδες που μπορεί να προκύψουν από μέταλλο αντιδράσεις με το δέρμα, τα καλλυντικά, ή περιβαλλοντικούς παράγοντες. Δεν είναι αλλεργική αντίδραση.

Επιστροφές συχνές ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το προϊόν, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι; Όχι, όλα τα αγαθά μας εξετάζονται "αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή", όπως ορίζεται στο Άρθρο 2(4) της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ). Εδώ είναι γιατί:

Μη προκατασκευασμένα προϊόντα: Τα προϊόντα δεν έχουν κατασκευαστεί ακόμη κατά τη στιγμή της παραγγελίας και θα παραχθούν μόνο αφού ο πελάτης κάνει τις ατομικές του επιλογές.

Ατομική επιλογή ή απόφαση από τον πελάτη: Ο πελάτης κάνει συγκεκριμένες επιλογές σχετικά με σημαντικά χαρακτηριστικά των αγαθών, όπως χρώμα υλικού, περιεκτικότητα σε χρυσό, περιεκτικότητα σε ασήμι, φυσικά ή εργαστηριακά διαμάντια, διαύγεια διαμαντιών και μέγεθος . Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα μοναδικό προϊόν κατασκευασμένο ειδικά για αυτόν τον πελάτη.

Αυτές οι συγκεκριμένες προσαρμογές κάνουν το κόσμημα μοναδικό και προσωπικό για τον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν είναι δύσκολο να μεταπωληθεί σε άλλον πελάτη με την ίδια μορφή. Επομένως, ένα τέτοιο προϊόν εμπίπτει στην εξαίρεση αγαθών που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα, όπως ορίζεται στο άρθρο 16 στοιχείο γ) Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν υπόκειται στο τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Το ίδιο ισχύει και για την αγορά χαλαρών πολύτιμων λίθων.

Αυτό σημαίνει ότι δεν δεχόμαστε επιστροφές.

ΔΟΠ και GIA Πιστοποιητικό

Το φυσικό διαμάντι βάρους 0,50 καρατίων ή περισσότερο συνοδεύεται από πιστοποιητικό IGI ή GIA. Για ένα διαμάντι που καλλιεργείται στο εργαστήριο με διαύγεια VS, αυτό είναι 1 καράτι ή περισσότερο. Ωστόσο, για διαμάντια που καλλιεργούνται στο εργαστήριο με διαύγεια SI, δεν προσφέρουμε πιστοποίηση.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερους πιστοποιημένους και μη πολύτιμους λίθους στις σελίδες μας "Περισσότερα προσαρμοσμένα κοσμήματα" και "Gemstones".