Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о покупках

Что такое двухлетняя гарантия? Двухлетняя гарантия гарантирует, что в течение двух лет мы обеспечим бесплатное обслуживание вашего изделия, если в нем обнаружатся какие-либо дефекты производителя. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами возврата для получения более подробной информации.

Могу ли я попросить местного ювелира изменить размер моего кольца? Нет, использование сторонних ювелиров приведет к аннулированию вашей двухлетней гарантии.

Как я могу персонализировать товар? Наш веб-сайт предлагает вам полный контроль над любым ювелирным изделием, которое вы пожелаете приобрести. Мы предлагаем широкий выбор вариантов обработки металлов, драгоценных камней в каратах и других характеристик изделий, включая ширину, толщину, профиль и отделку поверхности, в зависимости от дизайна.

Кто создает украшения RROJA Jewels? RROJA Jewels работает преданная команда собственных дизайнеров, которые создают каждый дизайн.

Сколько времени занимает получение моего заказа? Можете ли вы отправить его в тот же день? Каждое изделие RROJA Jewels изготавливается по индивидуальному заказу с учетом выбранных клиентом опций. У нас нет складских запасов, поэтому каждое изделие проходит производственный процесс. Мы постоянно работаем над сокращением сроков производства, чтобы поставлять продукцию как можно скорее. Выбирая товар на нашем веб-сайте, вы увидите ориентировочную дату поставки этого конкретного товара.

У вас есть физический магазин? В настоящее время RROJA Jewels работает только онлайн, чтобы предложить вам самый широкий выбор вариантов.

Доступна ли для покупки подарочная коробка RROJA Jewels? Подарочные коробки RROJA Jewels предоставляются только при покупке и не могут быть приобретены отдельно.

Могу ли я выгравировать свой товар? Да, вы можете запросить бесплатную гравировку, нажав кнопку “на заказ” в описании продукта.

Как мне узнать, можно ли гравировать выбранное мной изделие? Нажав кнопку “На заказ” в описании продукта, вы можете запросить бесплатную гравировку. Наша команда проинформирует вас о возможностях.

Повлияет ли гравировка на сроки изготовления? Нет, гравировка не влияет на сроки изготовления.

Почему я не получил письмо с подтверждением заказа? Если вы ожидаете письмо с подтверждением заказа, но не получили его, убедитесь, что оплата прошла успешно и что вы увидели страницу подтверждения заказа на нашем сайте. Если транзакция прошла успешно, проверьте папку "Спам", чтобы убедиться, что письмо с подтверждением не было заблокировано. Если вы все еще не можете найти его, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Кроме того, добавьте нас в список безопасных писем, если у вас расширены настройки безопасности входящих сообщений.

Твои кольца полые внутри? Нет, наши кольца не полые; они цельные и изготавливаются на основе свойств металла, выбранных заказчиком.

Как мне определить размер своего кольца? Лучший способ определить свой размер кольца - узнать размер имеющихся у вас колец или воспользоваться нашим руководством по размеру колец на нашем веб-сайте.

Могу ли я заказать несколько товаров, чтобы сравнить их? Каждое изделие RROJA Jewels изготавливается по индивидуальному заказу и проходит производственный процесс, основанный на предпочтениях заказчика. Мы рекомендуем клиентам избегать сравнительных покупок и заказывать только то, что им нравится.

Я выбрал неправильный размер кольца при оформлении заказа. Могу ли я изменить его перед изготовлением? Да, вы можете изменить размер кольца в течение первых 30 минут после оформления заказа, связавшись с нами. По истечении первых 30 минут вы все еще можете обратиться к нашей команде за помощью.

Я разместила заказ несколько дней назад, и производство завершено. Я поняла, что выбрала неправильный размер кольца. Вы можете изменить размер перед отправкой? Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, и они помогут вам найти решение.

У вас есть каталог? Нет, в настоящее время мы не предлагаем каталоги, поскольку вы можете просматривать и создавать гораздо больше вариантов продукции на нашем веб-сайте, и все они доступны через ваше мобильное устройство.

Что мне делать, если мой заказ не будет выполнен? Убедитесь, что все обязательные поля заполнены правильно. Ваш платежный адрес должен соответствовать информации в вашей платежной ведомости. Если вы продолжаете сталкиваться с трудностями, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения немедленной помощи.

Что такое МЕЖДУНАРОДНАЯ ГАРАНТИЯ И СЕРТИФИКАТ ПОДЛИННОСТИ? На все изделия RROJA Jewels распространяется международная гарантия и сертификат подлинности, гарантирующий, что ювелирные изделия подлинные, созданы и проверены в соответствии с высочайшими стандартами качества. Наши бриллианты и другие драгоценные камни поступают от этичных поставщиков в соответствии с принципами Кимберлийского процесса.

В чем разница между бриллиантами, сертифицированными GIA, и бриллиантами, сертифицированными IGI? Разницы нет; и GIA (Геммологический институт Америки), и IGI (Индийский геммологический институт) являются авторитетными институтами по оценке алмазов. Мы предлагаем бриллианты, сертифицированные как GIA, так и IGI, что гарантирует подлинность бриллиантов, используемых в нашей продукции.

Соответствует ли дизайн на вашем веб-сайте реальным продуктам? Да, продукт, который вы получите, будет идентичен тому, что вы видите на страницах наших продуктов. Пожалуйста, обратите внимание, что изображения наших продуктов увеличены для просмотра подробной информации о продукте, из-за чего они могут казаться больше, чем в натуральную величину. Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы цвет, дизайн и стиль продукции RROJA Jewels, изображенные на фотографиях и изображениях на веб-сайте, соответствовали оригинальному продукту, технические ограничения, особенно в отображении цвета на вашем компьютере и экране, могут привести к тому, что доставленный товар будет незначительно отличаться от представленных товаров. 

Часто задаваемые вопросы по доставке

Сколько вы берете за доставку? Доставка бесплатна для всех заказов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами доставки для получения дополнительной информации.

Осуществляете ли вы международные поставки? RROJA Jewels осуществляет доставку по Европе.

Как упакован мой заказ? Ваш заказ надежно упакован в коробку и включает в себя сертификат и подарочную коробку.

Как мне отследить свой заказ после того, как он будет отправлен? Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, как только ваш товар будет отправлен.

Что делать, если моя посылка потеряна? Все наши посылки застрахованы во время транспортировки. Чтобы гарантировать успешную доставку, будьте готовы принять свою посылку. Ознакомьтесь с нашими правилами доставки для получения дополнительной информации.

Покрываете ли вы стоимость доставки при возврате товара? Доставка бесплатна при оформлении заказа.

Как я узнаю, был ли отправлен мой заказ? Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, когда ваша посылка будет отправлена.

Могу ли я изменить информацию о своем адресе? По соображениям безопасности информация об адресе доставки и выставления счета не может быть изменена после оформления заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы можете принять посылку по адресу доставки. Ознакомьтесь с нашими правилами доставки для получения дополнительной информации.

Часто задаваемые вопросы о металлах и драгоценных камнях

Могу ли я изменить тип металла или камня для моего изделия? Вы можете выбрать один из доступных вариантов для вашего продукта перед оформлением заказа. Для получения дополнительных опций используйте кнопку “Настроить”.

Какова страна происхождения ваших драгоценных камней? Страна происхождения зависит от типа и качества выбранного драгоценного камня. Мы придерживаемся принципов Кимберлийского процесса, и наши алмазы и драгоценные камни производятся из этичных источников.

Являются ли ваши бриллианты и драгоценные камни натуральными? Мы предлагаем как натуральные, так и выращенные в лабораторных условиях бриллианты и драгоценные камни. Категория ваших украшений будет указывать, натуральные они или выращенные в лабораторных условиях.

Настоящие ли бриллианты, выращенные в лабораторных условиях? Да, выращенные в лабораторных условиях бриллианты настоящие и идентичны природным бриллиантам.

В чем разница между натуральными бриллиантами и выращенными в лабораторных условиях? Выращенные в лабораторных условиях алмазы создаются в контролируемой среде, в то время как природные алмазы добываются из недр земли.

Почему я должен выбирать бриллианты, выращенные в лабораторных условиях? Выращенные в лабораторных условиях бриллианты настоящие, безвредны для окружающей среды и, как правило, более доступны по цене.

Почему выращенные в лабораторных условиях бриллианты стоят дешевле? Добывать выращенные в лабораторных условиях алмазы проще и быстрее, чем природные.

Вы предлагаете золото только в 14-каратном и 18-каратном вариантах? Для получения других вариантов получения золота, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой “пользовательский” и узнайте о возможностях.

Часто Задаваемые Вопросы по Уходу и техническому обслуживанию ювелирных изделий

Должен ли я снимать свои украшения перед принятием душа / ванны / купанием или в гидромассажной ванне? Чтобы сохранить блеск ваших украшений, лучше всего снимать их перед принятием душа, купанием в бассейне или гидромассажной ванне. Эти действия могут привести к накоплению мыла и химических веществ, которые могут ухудшить внешний вид украшений.

Должен ли я снимать свои украшения во время работы по дому или тренировки? Бытовые чистящие средства и химикаты могут повредить украшения. Рекомендуется снимать украшения во время выполнения домашних дел, садоводства, занятий спортом или других мероприятий. Даже бриллианты могут расколоться при ударе.

Могу ли я спать без своих украшений? Пока это возможно, лучше снять украшения перед сном, чтобы предотвратить случайное повреждение или потерю. Кольца могут быть повреждены или камни могут рассыпаться во время сна.

Вредит ли косметика моим украшениям? Косметика, лосьоны и парфюмерия могут вызвать необратимые дефекты ювелирных изделий, такие как обесцвечивание, пятна или потеря блеска. Лучше всего наносить косметику после ношения ювелирных изделий.

Как снять кольцо с моего пальца? Снимая кольцо, беритесь за него за ленту, а не за камень или оправу, чтобы сохранить камень в сохранности и чистоте.

Как мне следует хранить свои украшения? Храните ювелирные изделия по отдельности, чтобы предотвратить появление царапин или повреждений. Не подвергайте их воздействию влаги и как можно реже прикасайтесь к ним, когда они не надеты.

Можно ли хранить мои украшения в оригинальной подарочной коробке RROJA Jewels? Подарочные коробки RROJA Jewels предназначены для презентации, а не для длительного хранения. Храните свои украшения в соответствующих материалах на основе металла и драгоценных камней.

Как мне следует хранить свои украшения с бриллиантами? Храните бриллианты отдельно, чтобы предотвратить появление царапин и сохранить их блеск.

Как я должен чистить свои украшения? Аккуратно и регулярно очищайте украшения от масел, пыли и загрязнений. При необходимости используйте мягкое мыло и воду с мягкой тканью. Перед хранением убедитесь, что ваши украшения тщательно высушены.

Безопасно ли использовать средства для чистки ювелирных изделий? Средства для чистки ювелирных изделий могут содержать абразивные вещества, которые действуют агрессивно на некоторые металлы и драгоценные камни. Самое безопасное средство для чистки - мягкое мыло и очень мягкая ткань или щетка.

Что делать со стойкой грязью или пятном на моих украшениях? Замочите украшения в чистой воде на 5-10 минут, чтобы удалить стойкие загрязнения, но это не следует использовать для украшений с жемчугом или материалов, чувствительных к влажности.

Как я должен ухаживать за своими золотыми украшениями? Золото - мягкий металл, подверженный образованию царапин. Избегайте использования агрессивного мыла, хлора и неизвестных химических веществ. Регулярная чистка и бережная полировка помогут сохранить его блеск.

Как я должен ухаживать за своими серебряными украшениями? Серебряные украшения нуждаются в регулярной чистке, чтобы предотвратить потускнение. Избегайте контакта с химикатами и храните их в сухости.

Нужно ли мне беспокоиться об аллергических реакциях при чувствительной коже? Мы выбираем материалы, не вызывающие аллергии, но отдельные факторы могут вызвать кожные реакции. Чтобы избежать раздражения, следите за правильной посадкой кольца, содержите украшения в чистоте и продумайте, как вы их носите.

Что вызывает появление зеленого пятна у меня на пальце? Зеленые или темные пятна могут возникнуть в результате взаимодействия металла с кожей, косметикой или факторами окружающей среды. Это не аллергическая реакция.

Часто задаваемые вопросы по возвратам

Можно ли вернуть или обменять товар, если он вас не устраивает? Нет, все наши товары считаются “товарами, изготовленными в соответствии со спецификациями потребителя”, как определено в статье 2 (4) Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83 / EU). Вот почему:

Незаводские товары. Товары еще не были изготовлены на момент заказа и будут произведены только после того, как клиент сделает свой индивидуальный выбор.

Индивидуальный выбор или решение клиента: Клиент делает конкретный выбор в отношении важных характеристик товара, таких как цвет материала, содержание золота, серебра, природные или выращенные в лаборатории бриллианты, чистота и размер алмазов. . В результате получается уникальный продукт, созданный специально для этого клиента.

Эти особые настройки делают украшения уникальными и личными для покупателя. Это означает, что продукт сложно перепродать другому покупателю в том же виде. Таким образом, такой продукт подпадает под освобождение от налога на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, как это определено в статье 16(c) «Исключения из права отказа», и на него не распространяется стандартное 14-дневное право на отзыв.

То же самое относится и к покупке россыпных драгоценных камней.

Это означает, что мы не принимаем возвраты.

Сертификат IGI и GIA

Природные бриллианты весом 0,50 карата и более имеют сертификат IGI или GIA. Для выращенного в лаборатории бриллианта чистоты VS это 1 карат и более. Однако для выращенных в лаборатории бриллиантов чистоты SI мы не предлагаем сертификацию.

Вы можете найти больше сертифицированных и несертифицированных драгоценных камней на наших страницах «Больше нестандартных ювелирных изделий» и «Драгоценные камни».