Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor om shopping

Vad är en två-års garanti? En två-års garanti försäkrar att vi kommer att ge kostnadsfri service för din produkt om det har någon tillverkarens defekter inom två år. Vänligen se vår returpolicy för mer detaljerad information.

Kan jag få min ring storlek med en lokal juvelerare? Nej, med hjälp av en tredje part juvelerare kommer att medföra att din två-års garanti.

Hur kan jag anpassa ett objekt? Vår webbplats erbjuder dig fullständig kontroll över något smycke som du vill köpa. Vi tillhandahåller ett brett utbud av alternativ för metaller, ädelstenar, sten karat, och andra egenskaper, inklusive bredd, tjocklek, profil, och yta, beroende på utformning.

Som mönster RROJA Jewels smycken? RROJA Jewels använder ett dedikerat team av in-house designers som skapar varje design.

Hur lång tid tar det att få min beställning? Kan du skicka den samma dag? Varje RROJA Juveler produkt är kundanpassade och tillverkas utifrån kundens valt alternativ. Vi behöver inte underhålla lager, så varje produkt genomgår en produktionsprocess. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra produktionen gånger för att leverera produkter så snart som möjligt. När du väljer ett objekt på vår hemsida, kommer du att se ett beräknat leveransdatum för den specifika produkten.

Har du en fysisk butik? För närvarande RROJA Jewels fungerar bara på nätet för att erbjuda dig ett brett utbud av alternativ.

Är RROJA Jewels gift box finns att köpa? RROJA Jewels eller lådor är försedda endast med köp och kan inte köpas separat.

Kan jag få min artikel graverade? Ja, du kan begära en gratis gravyr genom att välja "custom" - knappen i produktbeskrivningen.

Hur vet jag om varan jag välja är engravable? Genom att välja "custom" - knappen i produkt-beskrivningen, kan du fråga om fri gravyr. Vårt team kommer att informera dig om möjligheterna.

Kommer gravyr påverkar produktionen tiden? Nej, gravyr påverkar inte produktionen.

Varför fick jag ingen bekräftelse via e-post för min beställning? Om du förväntar dig en beställningsbekräftelse via e-post men inte har fått den, kontrollera att din betalning lyckades och att du såg orderbekräftelsen sida på vår hemsida. Om transaktionen lyckades, kontrollera din skräppostmapp för att säkerställa att bekräftelsemailet inte blockerades. Om du fortfarande inte kan hitta det, kontakta vårt kundsupportteam för hjälp. Lägg också till oss i din säkra e-postlista om du har förbättrade säkerhetsinställningar för inkorgen.

Är dina ringar ihålig inuti? Nej, våra ringar är inte ihåliga, de är fasta och produceras baserat på metallers egenskaper som valts av kunden.

Hur hittar jag min ringstorlek? Det bästa sättet att avgöra din ring storlek är genom att känna till storleken på din befintliga ringar eller med hjälp av vår ring storlek guide på vår hemsida.

Kan jag beställa flera objekt att jämföra dem? Varje RROJA Juveler produkten är anpassad och går igenom en produktion baserad på kundens preferenser. Vi uppmuntrar kunderna att undvika jämförelse shopping och att endast de objekt som de vill.

Jag valde fel ring storlek och samtidigt placera min beställning. Kan jag ändra det innan produktion? Ja, du kan ändra din ringstorlek under de första 30 minuterna efter att placera din beställning genom att kontakta oss. Efter de första 30 minuterna kan du ändå kontakta vårt team för att få hjälp.

Jag har lagt en order för ett par dagar sedan, och produktionen är klar. Jag insåg att jag valt fel ringstorlek. Du kan ändra storlek innan leverans? Kontakta vårt team, och de kommer att hjälpa dig att hitta en lösning.

Har ni en katalog? Nej, vi för närvarande inte erbjuder kataloger som du kan visa och skapa många fler produktvarianter på vår hemsida kan nås via din mobila enhet.

Vad ska jag göra om min beställning inte kommer att gå igenom? Kontrollera att alla obligatoriska fält är korrekt ifyllda. Din faktureringsadress ska matcha information på ditt kreditkortsutdrag. Om du fortfarande stöter på problem, vänligen kontakta oss för omedelbar hjälp.

Vad är en INTERNATIONELL GARANTI OCH äkthetsintyg? Alla RROJA Jewels produkter kommer med en internationell garanti och äkthetsintyg, se smycken är äkta, skapas och kontrolleras för att högsta kvalitet. Våra diamanter och andra ädelstenar är hämtad från etiska leverantörer följande kimberleyprocessen principer.

Vad är skillnaden mellan GIA-certifierade och IGI certifierade diamanter? Det är ingen skillnad, både GIA (Gemological Institute of America) och IGI (Indiska Gemmological Institute) är ansedd diamond grading institut. Vi erbjuder både GIA och IGI certifierade diamanter, att säkerställa äktheten av de diamanter som används i våra produkter.

Gör mönster på din hemsida överensstämmer med den faktiska produkter? Ja, den produkt som du får kommer att vara identiska med vad du ser på våra produktsidor. Observera att bilder på våra produkter har zoomat in för att visa produkt-detaljer, som kan få dem att verka större än naturlig storlek. Medan vi gör allt för att göra färgen, design och stil av RROJA Juveler produkter som förekommer i foton och bilder på hemsidan, matcha den ursprungliga produkten, tekniska begränsningar, särskilt i visa färg på din dator och skärm, kan orsaka levererade varor att skilja sig något från den som visas varor. 

Frakt och leverans FAQ

Hur mycket tar du betalt för frakten? Leverans är gratis för alla beställningar. Se våra leveransvillkor för mer information.

Skickar ni internationellt? RROJA Jewels fartyg inom Eu.

Hur är min beställning paketeras? Din beställning är säkert förpackade i en låda och har ett certifikat och box.

Hur spårar jag min beställning efter att den levereras? Du kommer att få ett mail med ett spårningsnummer så snart som din vara skickas ut.

Vad händer om mitt paket är förlorat? Alla våra paket är försäkrade under transporten. För att säkerställa ett framgångsrikt leverans vara tillgänglig för att ta emot ditt paket. Se våra leveransvillkor för mer information.

Vill du täcka fraktkostnaden för returer? Frakt är gratis när du gör en beställning.

Hur vet jag om min beställning har skickats iväg? Du kommer att få ett mail med ett spårningsnummer när ditt paket levereras.

Kan jag ändra mina adressuppgifter? Av säkerhetsskäl, leverans-och faktureringsadress information inte ändras efter beställning. Se till att du kan ta emot ditt paket vid leverans adress. Se över våra leveransvillkor för mer information.

Metaller och Ädla stenar FAQ

Kan jag ändra metall eller sten typ av att min produkt? Du kan välja mellan alternativ som är tillgängliga för din produkt innan du lägger din beställning. För ytterligare alternativ, använd "custom" - knappen.

Vad är källan land av dina ädelstenar? Ursprungsland beror på typ och kvalitet av ädelsten valt. Vi följer principerna i Kimberley-Processen, och våra diamanter och ädelstenar kommer från etiska källor.

Är dina diamanter och ädelstenar naturliga? Vi erbjuder både natur-och lab-odlade diamanter och ädelstenar. Den kategori av dina smycken kommer att ange om de är naturliga eller lab-odlade.

Är Labbet Vuxit riktiga diamanter? Ja, Lab Vuxit diamanter är verklig och som är identiska med naturliga diamanter.

Vad är skillnaden mellan Naturliga och Lab Vuxit diamanter? Lab Vuxit diamanter skapas i en kontrollerad miljö, samtidigt som naturliga diamanter utvinns från jorden.

Varför ska jag välja Lab Vuxit diamanter? Lab Vuxit diamanter är verkliga, miljövänliga, och i regel är mer prisvärda.

Varför är Labbet Vuxit diamanter ett lägre pris? Lab Vuxit diamanter är lättare och snabbare att källa än den naturliga diamanter.

Vill du bara erbjuda guld 14K och 18K? För andra guld-alternativ, klicka på "custom" - knappen och fråga om möjligheterna.

Smycken för Skötsel och Underhåll FAQ

Ska jag ta mina smycken innan du duschar/bad/simning eller i ett bubbelbad? För att behålla dina smycken är lyster, är det bäst att ta bort det innan du duschar, bad, simning, eller bubbelpool använda. Dessa aktiviteter kan leda till tvål och kemiska uppbyggnad, som kan tråkig smycken utseende.

Ska jag ta mina smycken under hushållssysslor eller utövar? Rengöringsmedel och kemikalier som kan skada smycken. Det är lämpligt att ta bort smycken medan du gör hushållsarbete, trädgårdsarbete, träning eller andra aktiviteter. Även diamanter kan chip eller spricka om den utsätts för påverkan.

Kan jag sova med mina smycken på? Även om det är möjligt, det är bättre att ta bort dina smycken innan du sova för att förhindra oavsiktlig skada eller förlust. Ringar kan vara skadad eller stenar kan lossna när de sover.

Gör kosmetika skada mina smycken? Kosmetika, krämer och parfymer kan orsaka permanent fel på smycken, såsom missfärgningar, fläckar, eller en förlust av briljans. Det är bäst att applicera kosmetika efter bär dina smycken.

Hur ta min ring av mitt finger? När du tar bort en ring, hanterar det genom att bandet snarare än sten eller inställningen för att hålla stenen säkra och rena.

Hur ska jag förvara mina smycken? Förvara smycken individuellt för att förhindra repor eller skador. Undvik att utsätta dem för fukt, och hantera dem så lite som möjligt när du inte bär dem.

Är det okej att förvara mina smycken i dess ursprungliga RROJA Jewels presentförpackning? RROJA Jewels eller boxar är utformade för presentation, inte långtidslagring. Förvara dina smycken i lämpligt material baserade på metall och ädelstenar.

Hur ska jag förvara min diamant smycken? Butik diamond delar separat för att förhindra repor och skydda deras briljans.

Hur bör jag rengöra mina smycken? Rengör dina smycken försiktigt och regelbundet för att avlägsna oljor, damm och föroreningar. Använd mild tvål och vatten med en mjuk trasa vid behov. Se till att dina smycken är helt torr innan du förvarar det.

Är det säkert att använda smycken rengöringsmedel? Smycken rengöringsmedel kan innehålla slipmedel som är hårda på vissa metaller och ädelstenar. En mild tvål och en mjuk trasa eller borste är den säkraste rengöring alternativ.

Vad gör man med ihållande smuts eller fläckar på mina smycken? Blöt dina smycken i rent vatten i 5 till 10 minuter för att ta bort envis smuts, men det bör inte användas för smycken med pärlor eller material som är känsliga för fukt.

Hur ska jag sköta mitt guld smycken? Guld är en mjuk metall och risk för repor. Undvik starka tvålar, klor, och okända kemikalier. Regelbunden rengöring och polering skonsam kan upprätthålla sin lyster.

Hur ska jag sköta min silver smycken? Silver smycken behöver regelbunden rengöring för att förhindra missfärgning. Undvik kontakt med kemikalier och håll den torr.

Behöver jag bry mig om allergiska reaktioner med känslig hud? Vi väljer allergi-vänliga material, men individuella faktorer kan orsaka hudreaktioner. För att undvika irritationer, säkerställa korrekt ring passform, hålla smycken ren, och fundera på hur du bär dina smycken.

Vad som orsakar den gröna fläcken på mitt finger? Gröna eller mörka fläckar kan resultera i metall reaktioner med hud, kosmetika, eller miljömässiga faktorer. Det är inte en allergisk reaktion.

Returnerar FAQ

Är det möjligt att returnera eller byta varan om den inte är nöjd? Nej, alla våra varor betraktas som "varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar, som den definieras i Artikel 2(4) av EU: s Direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU). Här är varför:

Icke-prefabricerade varor: Varorna har ännu inte tillverkats vid beställningstillfället och kommer endast att produceras efter att kunden har gjort sina individuella val.

Individuellt val eller beslut av kunden: Kunden gör specifika val om viktiga egenskaper hos varorna, såsom materialfärg, guldinnehåll, silverinnehåll, naturliga eller laboratorieodlade diamanter, diamantklarhet och storlek . Detta resulterar i en unik produkt gjord specifikt för den kunden.

Dessa specifika anpassningar gör smyckena unika och personliga för kunden. Detta innebär att produkten är svår att sälja vidare till en annan kund i samma form. Därför faller en sådan produkt under undantaget för varor tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personliga, enligt definitionen i artikel 16(c) Undantag från ångerrätten, och är inte föremål för den vanliga 14-dagars ångerrätten.

Detsamma gäller vid köp av lösa ädelstenar.

Det betyder att vi inte tar emot returer.

IGI och GIA Certifikat

Naturlig diamant som väger 0,50 karat eller mer kommer med ett IGI- eller GIA-certifikat. För en laboratorieodlad diamant med VS-klarhet är detta 1 karat eller mer. För laboratorieodlade diamanter med SI-klarhet erbjuder vi dock ingen certifiering.

Du kan hitta fler certifierade och icke-certifierade ädelstenar på våra sidor "Fler anpassade smycken" och "Ädelstenar".