Política de devoluciones

En RROJA Jewels, estamos profundamente comprometidos a asegurar que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecer artículos de calidad, y ofrecemos un sencillo de devolución y garantía política de apoyo a este compromiso.

Garantía:

  • Todos RROJA Joyas de los productos vienen con un generoso dos años de Garantía del Fabricante. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación. Si el elemento se encuentra que tiene un defecto, vamos a reparar sin costo, siempre que cumpla las condiciones de la garantía. Para las solicitudes de reparación, póngase en contacto con nosotros. El proceso de reparación también toma alrededor de 25 días hábiles. Recuerde que no debe enviar artículos complementarios tales como cajas de regalo o certificados, ya que estos no serán devueltos después de la reparación. Tener su elemento reparado por un tercero, se anulará su garantía de dos años.

Términos y Condiciones de garantía:

  1. La garantía sólo cubre los defectos derivados del proceso de fabricación y no incluye los daños derivados de accidentes, uso indebido, abuso, negligencia, no autorizado a un servicio o uso y desgaste normales.
  2. Se anula si el producto ha sido alterado de ninguna manera por un tercero, tal como otro joyero, aparte de RROJA Jewels.
  3. Si cualquier parte de la joyería, incluyendo piedras, cadenas, o los clips, se desprende, usted debe devolver todas las piezas para la reparación. No somos responsables de los componentes faltantes o piedras.
  4. Los dos años de garantía no es transferible a un tercero.

La garantía del fabricante no cubre:

  1. La decoloración debida a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, bañeras de hidromasaje o el baño.
  2. Rasguños, abolladuras, o astillado debido a que en general el desgaste o mal uso.
  3. El daño de doblado, atrapado, o desgastados dientes que permiten una piedra a caerse debido a la negligencia.
  4. Pérdida o robo de las piedras.
  5. Los elementos que han sido abusados o utilizados fuera de lo normal, de uso cotidiano.

Por favor, tenga en cuenta que ciertas características, tales como leves irregularidades en la artesanía o las características naturales de los metales o piedras preciosas, son inherentes al elemento y no se consideran defectos.

Devolución/Reembolso:

Todos nuestros productos se consideran "bienes fabricados según las especificaciones del consumidor", tal como se define en el artículo 2(4) de la Directiva de derechos del consumidor de la UE (2011/83/UE). Este es el por qué:

Bienes no prefabricados: Los productos aún no han sido fabricados en el momento del pedido y sólo se producirán después de que el cliente haya hecho sus elecciones individuales.

Elección o decisión individual del cliente: El cliente toma decisiones específicas sobre características importantes de los productos, como el color del material, el contenido de oro, el contenido de plata, los diamantes naturales o cultivados en laboratorio, la claridad y el tamaño del diamante. . Esto da como resultado un producto único hecho específicamente para ese cliente.

Estas personalizaciones específicas hacen que las joyas sean únicas y personales para el cliente. Esto significa que es difícil revender el producto a otro cliente de la misma forma. Por lo tanto, dicho producto cae dentro de la exención de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, tal como se define en el Artículo 16(c) Excepciones al derecho de desistimiento, y no está sujeto al derecho de desistimiento estándar de 14 días.

Lo mismo se aplica a la compra de piedras preciosas sueltas.

Esto significa que no aceptamos devoluciones.